SupportAssist для клиентских бизнес-систем Руководство пользователя
Примечания, предостережения и предупреждения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ: Пометка ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ указывает на потенциальную опасность повреждения оборудования или потери данных и подсказывает, как этого избежать. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Пометка ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни.
Содержание 1 Введение......................................................................................................................................................5 Рабочая версия......................................................................................................................................... 5 Основные функции................................................................................................................................... 5 Дополнительные ресурсы.............
9 Вопросы и ответы....................................................................................................................................
1 Введение Приложение Dell SupportAssist для клиентских систем предприятий позволяет автоматизировать техническую поддержку Dell путем упреждающего и заблаговременного выявления проблем с оборудованием и программным обеспечением в системе. SupportAssist позволяет решить проблемы, связанные с производительностью и стабильностью системы, устраняет угрозы безопасности, отслеживает и определяет сбои оборудования и автоматизирует процесс взаимодействия со службой технической поддержки Dell.
2 Начало работы с приложением SupportAssist для клиентских систем предприятий Получить доступ к пользовательскому интерфейсу SupportAssist можно только в том случае, если эта возможность разрешена ИТ-администратором. Кроме того, можно использовать только те функции, которые разрешены ИТадминистратором.
Действия 1 Откройте SupportAssist. 2 В правом верхнем углу окна с пользовательским интерфейсом SupportAssist нажмите значок "Параметры" и затем выберите Выбор языка. На экране появится список языков. 3 Выберите предпочтительный язык. 4 Нажмите Да, чтобы перезапустить приложение SupportAssist на выбранном языке. После перезапуска SupportAssist на выбранном языке рядом с этим языком появится .
Таблица 2. Уведомления в окне SupportAssist Отображается уведомление Действие Вы не оптимизировали систему за последние 14 дней • • • Нажмите кнопку Запустить все, чтобы запустить все операции сканирования и оптимизации в системе. Нажмите кнопку Напомнить позже, чтобы просмотреть уведомление при открытии приложения SupportAssist через 24 часа. Нажмите кнопку Отмена, чтобы скрыть уведомление.
Если во время сканирования приложение обнаруживает срочное обновление драйвера, вирус или вредоносное ПО, отображается уведомление. Тип уведомления зависит от операционной системы. Дополнительные сведения о типах уведомлений, отображаемых в SupportAssist, см. в разделе Уведомления. Если во время сканирования приложение обнаруживает проблему с оборудованием, заявка на обслуживание создается автоматически.
3 Сканирование оборудования системы С помощью сканирования оборудования вы можете определить проблемы с оборудованием в вашей системе. Приложение SupportAssist сканирует оборудование в соответствии с заданным расписанием.
Быстрое сканирование оборудования Об этой задаче Запустите быстрое сканирование системы, чтобы обнаружить проблемы в компонентах оборудования, например, в жестком диске, процессоре и т. д. Действия . 1 Откройте SupportAssist и нажмите на 2 На плитке Сканирование оборудования нажмите Выполнить сейчас. По завершении сканирования отображается одно из следующих сообщений: • Если проблемы не обнаружены, на плитке отображается соответствующее уведомление.
4 Оптимизация системы Приложение SupportAssist помогает оптимизировать систему, выполняя последовательность диагностических тестов для выявления изменений файлов и параметров системы.
Действия 1 Откройте SupportAssist и нажмите на . 2 На плитке Настройка производительности нажмите Выполнить сейчас. ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ: При отмене оптимизации во время ее выполнения уже сделанные изменения не отменяются. По завершении оптимизации на плитке отображается соответствующее уведомление. ПРИМЕЧАНИЕ: Уведомление на плитке автоматически изменяется в зависимости от времени оптимизации. Дополнительные сведения о типах уведомлений, отображаемых на плитках, см.
Удаление потенциально нежелательных программ Об этой задаче Потенциально нежелательные программы (ПНП) — это программы, которые были незаметно установлены во время установки приложения. К ПНП относится шпионское, рекламное и другое ПО, которое может уменьшить производительность системы или привести к показу нежелательной рекламы. SupportAssist осуществляет поиск ПНП в системе во время ручного или автоматического сканирования системы на наличие вирусов и вредоносных программ.
• Если обнаружена проблема с оборудованием, заявка на обслуживание создается автоматически (при необходимости) и отображается страница со сводной информацией. ИТ-администратору отправляется уведомление. • Если обнаружена проблема, которая не требует создания заявки на обслуживание, над плитками отображается название проблемы, на плитке Сканирование оборудования отображается уведомление, и плитки оптимизации выключаются. Нажмите Пропустить, чтобы включить плитки оптимизации.
5 Драйверы и загружаемые компоненты Драйвер — это программа, которая позволяет операционной системе обмениваться данными с компонентами оборудования в системе. Такими компонентами являются видеокарты, звуковые платы и модемы, для эффективной работы которых требуются драйверы. В некоторых случаях операционная система содержит драйверы для системы, но, как правило, драйверы необходимо загружать и устанавливать отдельно. Микропрограмма — это программное обеспечение, встроенное в оборудование системы.
ПРИМЕЧАНИЕ: По умолчанию настройка создания точки восстановления в операционной системе Windows отключена. Чтобы приложение SupportAssist могло создать точку восстановления, необходимо включить настройку создания точек восстановления в Windows. Действия 1 Откройте SupportAssist и нажмите на 2 На плитке Получение драйверов и загрузки нажмите кнопку Выполнить сейчас. • .
Уведомления на плитке "Драйверы и загружаемые компоненты" В следующей таблице представлено описание различных уведомлений о состоянии, которые отображаются на плитке Получение драйверов и загрузки. Таблица 5. Уведомления плитки «Получение драйверов и загрузки» Значок обновления Значок плитки Значок не отображается. Отображается сообщение Недоступно.
6 Решение распространенных проблем На странице Поиск и устранение неисправностей приведены пошаговые инструкции по решению распространенных проблем самостоятельно без обращения в службу технической поддержки Dell. На странице Поиск и устранение неисправностей также доступны видеоруководства по решению распространенных проблем с оборудованием, программным обеспечением и операционной системой.
ПРИМЕЧАНИЕ: Тип уведомления на этой плитке зависит от уровня серьезности проблемы с оборудованием. Дополнительные сведения о типах уведомлений, отображаемых в SupportAssist, см. в разделе Уведомления. Нажмите Пропустить, чтобы скрыть уведомление. • 20 При обнаружении потенциально нежелательных программ на плитке Удаление вирусов и вредоносных программ отображается уведомление. Инструкции по удалению потенциально нежелательных программ (ПНП) см. в разделе Удаление потенциально нежелательных программ.
7 Обзор журнала На странице журнала приведены подробные сведения о действиях SupportAssist, которые были выполнены в системе, в хронологическом порядке. Указанные действия включают оптимизацию программного обеспечения, задачи по поиску и устранению неисправностей, обновления драйверов, сканирование оборудования и т. д. В списке выбора журнала выберите тип действия, чтобы просмотреть сведения по действиям определенного типа. По умолчанию отображаются действия, выполненные за текущую неделю.
8 Получение поддержки На странице Получение поддержки вы можете воспользоваться различными функциями, позволяющим получить справку и поддержку для вашей системы. Варианты получения справки и поддержки зависят от плана сервисного обслуживания системы и от региона. Если подключение к Интернету отсутствует, отображаются телефонные номера службы технической поддержки Dell в вашем регионе.
Об этой задаче В некоторых случаях сотруднику службы технической поддержки необходим удаленный доступ к системе для поиска и устранения проблемы. В таких случаях вы можете разрешить сотруднику службы технической поддержки удаленный доступ к системе с помощью DellConnect. ПРИМЕЧАНИЕ: Начинайте сеанс DellConnect только после того, как сотрудник службы технической поддержки активирует сеанс.
После того как файл будет отправлен, появятся 24 Получение поддержки и сообщение Файл успешно отправлен.
9 Вопросы и ответы 1 Какие языки поддерживает пользовательский интерфейс SupportAssist? Пользовательский интерфейс SupportAssist поддерживает 25 языков. Поддерживаемые языки: арабский, китайский (упрощенное письмо), китайский (традиционное письмо), чешский, датский, нидерландский, английский, финский, французский, немецкий, греческий, иврит, венгерский, итальянский, японский, корейский, норвежский, польский, португальский (Бразилия), португальский (иберийский), русский, испанский, шведский и турецкий.
