Users Guide

Perguntas frequentes
1. Como posso verificar se o SupportAssist está instalado no meu sistema?
Para verificar se o SupportAssist está instalado, realize as etapas a seguir:
a. Clique em Iniciar para abrir o menu programas.
b. Pesquise e abra a página Aplicativos e recursos.
c. Na lista de programas, verifique se o SupportAssist está presente.
2. Como posso editar minhas informações de envio e de contato?
Para obter as etapas para atualizar suas informações de envio e contato, consulte Atualizar as informações de contato e envio.
3. Cancelei acidentalmente uma notificação sobre uma falha. Como e onde acesso a notificação novamente para visualizar
os detalhes sobre a falha?
Se você cancelar uma notificação, ela será exibida novamente depois de seis horas ou se o sistema for reiniciado.
4. Posso alterar as informações de contato e as informações de envio durante a criação de uma solicitação de suporte?
Sim, você pode alterar as informações de contato e de envio durante a criação de uma solicitação de suporte.
5. Por que devo inserir o meu os detalhes de envio para um problema com uma peça que não pode ser enviada?
Após a análise, se uma falha de hardware for identificada como a causa do problema, o endereço de envio é usado para enviar uma
peça de reposição para você. Se você tiver inserido o seu endereço de envio ao registrar o SupportAssist, ele é automaticamente
recuperado antes de enviar um problema.
6. Quais são os idiomas suportados pela a interface de usuário do SupportAssist?
A interface de usuário do SupportAssist suporta 25 idiomas. Os idiomas suportados são o árabe, chinês (simplificado), chinês
(tradicional), tcheco, dinamarquês, holandês, inglês, finlandês, francês, francês (canadense), alemão, grego, hebraico, húngaro, italiano,
japonês, coreano, norueguês, polonês, português (brasileiro), português (ibérico), russo, espanhol, sueco e turco. Para obter instruções
sobre como alterar sua configuração de idioma, consulte
Alterar configuração de idioma.
7. Está demorando muito tempo para abrir o SupportAssist. O que devo fazer?
Se estiver demorando muito para abrir o SupportAssist, reinicie o serviço SupportAssist, executando as etapas a seguir:
a. Clique em Iniciar para abrir o menu programas.
b. Procure e abra o aplicativo Serviços.
c. No painel esquerdo, clique em Dell SupportAssist.
d. No painel esquerdo, clique em Parar e clique em Reiniciar.
8. Estou enfrentando um problema de hardware no meu sistema. Por que o problema não é detectado pelo SupportAssist?
Se não for detectado nenhum problema de hardware, certifique-se de que os serviços do SupportAssist estão em execução no
sistema executando as seguintes etapas:
a. Clique em Iniciar para abrir o menu programas.
b. Procure e abra o aplicativo Serviços.
c. Verifique se o status Em execução é exibido para os seguintes serviços:
• Dell Data Vault Collector
• Dell Data Vault Processor
• Dell Data Vault Service API
• Dell SupportAssist
• Gerenciador de instalação do Dell SupportAssist
9. Quando eu passo o cursor do mouse sobre a etiqueta de serviço ou número do modelo do sistema, a mensagem “Garantia
desconhecida” é exibida. Por que?
Garantia Desconhecida é exibida pelos seguintes motivos:
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