Users Guide

UWAGA: Uruchom sesję usługi DellConnect po uprzednim włączeniu sesji przez agenta pomocy technicznej. W przypadku próby
uruchomienia usługi DellConnect przed włączeniem jej przez agenta wyświetlony zostanie komunikat błędu.
Kroki
1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.
2 W sekcji Uruchom sesję usługi DellConnect kliknij przycisk Uruchom sesję.
Wyświetlona zostanie strona Regulamin usługi DellConnect.
3 Wybierz opcję Akceptuję warunki i postanowienia i kliknij przycisk Zakończ.
Zostanie uruchomiona sesja usługi DellConnect.
Wysyłanie plików do pomocy technicznej rmy Dell
Informacje na temat zadania
Wyślij pliki opisujące problem w systemie lub inne pliki potrzebne agentowi pomocy technicznej. Można wysłać pliki o następujących
rozszerzeniach:
• ZIP
• RAR
• TXT
• JPEG
• PNG
• GIF
• DOCX
• DOC
• ODT
• PDF
• XLS
• XLSX
UWAGA
: Maksymalny rozmiar pliku, który możesz wysłać, wynosi 4 MB.
UWAGA: Możesz wysłać maksymalnie trzy pliki dziennie. W przypadku przesyłania wielu plików, należy je skompresować i wysłać
jako plik ZIP.
Kroki
1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.
2 W prawym okienku kliknij pozycję Prześlij pliki.
3 Kliknij przycisk Przeglądaj i wybierz pożądany plik, a następnie kliknij opcję Prześlij.
Po wysłaniu pliku wyświetlona zostanie i wiadomość Przesyłanie pliku powiodło się.
Wysyłanie plików dziennika do pomocy technicznej
rmy Dell
1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.
2 W prawym okienku kliknij pozycję Prześlij plik dziennika.
Po wysłaniu pliku wyświetlona zostanie i wiadomość Przesyłanie pliku powiodło się.
22
Uzyskiwanie pomocy technicznej