Users Guide

Uzyskiwanie pomocy technicznej
Strona Uzyskaj pomoc techniczną pozwala na korzystanie z opcji pomocy i wsparcia technicznego, dostępnych w systemie. Dostępne
opcje pomocy i wsparcia różnią się w zależności od regionu oraz planu obsługi systemu. Jeżeli połączenie z Internetem jest niedostępne,
wyświetlane są numery kontaktowe pomocy technicznej Dell dla danego regionu.
UWAGA: Strona Uzyskaj pomoc techniczną wyświetlana jest tylko wtedy, gdy posiadasz uprawnienia administratora w systemie.
W poniższej tabeli opisano funkcje pomocy i wsparcia technicznego wyświetlane na stronie Uzyskaj pomoc techniczną:
Tabela 6. Strona Uzyskaj pomoc techniczną
Funkcja Opis
Uruchom sesję DellConnect Zezwól agentowi pomocy technicznej na zdalny dostęp do swojego
systemu w celu rozwiązania problemu. Aby uzyskać informacje na
temat usługi DellConnect, zobacz Uruchom sesję DellConnect.
Wyślij pliki do pomocy technicznej Wyślij pliki do pomocy technicznej rmy Dell, opisujące problem w
systemie, lub wyślij pliki, których wymagają agenci pomocy technicznej.
UWAGA: Maksymalny rozmiar pliku, który możesz wysłać,
wynosi 4 MB.
Aby uzyskać instrukcje na temat wysyłania plików, patrz Wysyłanie
plików dziennika do pomocy technicznej rmy Dell
.
Prześlij plik dziennika Jeżeli zażąda tego agent pomocy technicznej, wyślij plik dziennika
aktywności systemu do działu pomocy technicznej rmy Dell. Aby
uzyskać instrukcje na temat wysyłania plików dziennika, patrz
Wysyłanie plików dziennika do pomocy technicznej rmy Dell.
Podręcznik użytkownika Wyświetl i pobierz podręczniki dostępne dla danego systemu.
Informacje o gwarancji Wyświetl szczegółowe informacje na temat gwarancji systemu.
Forum wsparcia społeczności Uzyskaj dostęp do dowolnych tematów omawianych na forum
narzędzia SupportAssist.
Tematy:
• Uruchom sesję DellConnect
• Wysyłanie plików do pomocy technicznej rmy Dell
• Wysyłanie plików dziennika do pomocy technicznej rmy Dell
Uruchom sesję DellConnect
Wymagania
• Musisz mieć uprawnienia administratora systemu.
• Upewnij się, że sesja usługi DellConnect została zainicjowana przez agenta pomocy technicznej rmy Dell.
Informacje na temat zadania
W pewnych okolicznościach agent pomocy technicznej może potrzebować zdalnego dostępu do systemu, aby rozwiązać problem. W takich
sytuacjach pozwól agentowi na uzyskanie zdalnego dostępu do systemu przy użyciu usługi DellConnect.
8
Uzyskiwanie pomocy technicznej 21