Users Guide
Skanne systemets maskinvare
Kjører en maskinvareskanning som hjelper deg med å oppdage maskinvareproblemer på systemet ditt. SupportAssist skanner systemets
maskinvare basert på en forhåndsdenert plan. Du kan også utfør det følgende manuelt for å identisere et problem med maskinvaren:
• Skanne en bestemt maskinvarekomponent
• Kjøre en rask maskinvareskanning
• Kjøre en stresstest
MERK: Hvis et problem oppdages under en skanning som krever opprettelse av en støtteanmodning, blir en støtteanmodning
opprettet automatisk. Hvis SupportAssist er ikke i stand til å opprette støtteanmodningen automatisk, vises alternativet Løs nå
på Skann maskinvare-isen. Du må klikke på Løs nå å prøve å opprette støtteanmodningen.
Emner:
• Skanne bestemt maskinvarekomponent
• Kjøre rask maskinvareskanning
• Kjøre en stresstest
Skanne bestemt maskinvarekomponent
Om denne oppgaven
Avhengig av behovet ditt, kan du skanne en bestemt maskinvarekomponent.
MERK
: Følgende trinn gjelder for skanning av harddisken. Fremgangsmåten for å kjøre en skanning kan variere avhengig av
maskinvarekomponenten du velger.
Trinn
1 Åpne SupportAssist og klikk på Feilsøking-fanen.
2 Klikk på Jeg ønsker å sjekke en bestemt maskinvare.
Listen over maskinvarekomponenter som er tilgjengelig på systemet, vises.
MERK
: Klikk på Oppdater listen over systemmaskinvare for å oppdatere listen.
3 I Lagringsenheter-delen klikker du på Harddisk.
4 Velg en test og klikk på Kjør test.
Etter at skanningen er fullført, vises én av følgende:
•
Hvis ingen problem oppdages, vil Bestått-status og et vises.
• Hvis et problem oppdages som ikke krever at en støtteanmodning opprettes, vises Mislykket-status og -ikonet.
• Hvis et problem oppdages og det krever oppretting av en støtteanmodning, blir støtteanmodningen opprettet automatisk og
sammendragsiden for problemet vises. En melding sendes også til din IT-administrator.
Kjøre rask maskinvareskanning
Om denne oppgaven
Kjør en rask skanning av systemet for å nne problemer med maskinvarekomponenter, for eksempel harddisk, prosessor osv.
3
Skanne systemets maskinvare 9