Users Guide

Feilsøking av vanlige problemer
Feilsøking-siden gir deg trinnvise instruksjoner for å hjelpe deg med å løse vanlige problemer på egenhånd, uten hjelp fra Dells tekniske
støtte. På sidenFeilsøking får du også tilgang til videoveiledninger for vanlige problemer med maskinvare, programvare og operativsystemet.
MERK: Avhengig av preferansene som er valgt av IT-administratoren, kan du få tilgang til lenker som er aktivert på Feilsøking-
siden.
Hvis et problem med maskinvaren oppdages under en skanning eller en støtteanmodning opprettes for et problem med maskinvaren, er
følgende koblinger på Feilsøking-siden deaktivert:
• Jeg ønsker å sjekke en bestemt maskinvare.
• Jeg vil skanne hele PC-en min.
• PC-en min sluttet å reagere eller startet på nytt uventet. (Jeg tror det var en «blåskjerm»-feil.)
Hvis logger deg på systemet uten administratorrettigheter, kan du bare bruke følgende koblinger og koblingene i Instruksjonsvideoer-delen:
• Jeg ønsker å sjekke en bestemt maskinvare.
• Jeg vil skanne hele PC-en min.
Feilsøke blå skjerm-feil
Noen ganger starter systemet på nytt automatisk eller det slutter å fungere og en blå skjerm vises. Dette er kjent som blåskjerm-feil. En blå
skjerm-feil vises når noen kritiske data på systemet er korrupt, en maskinvarefeil er funnet eller et problem oppdages på systemet og
systemet må startes på nytt umiddelbart.
Forutsetning
Du må ha administratorrettigheter på systemet.
Om denne oppgaven
Løs en blåskjerm-feil ved å kjøre SupportAssist-skanninger og optimalisering.
Trinn
1 Åpne SupportAssist.
2 Klikk på Feilsøking-fanen og klikk på PC-en min sluttet å reagere eller startet på nytt uventet. (Jeg kk en blåskjerm-feil.).
3 Klikk på Løs nå.
Startsiden vises og systemet startes opp. Etter at skanningen er fullført, vises én av følgende:
• Hvis ingen problem oppdages og det ikke nnes noen oppdateringer, vises en passende melding på hvert panel. Hvor mye
harddiskplass som er gjenopprettet, og antall virus eller skadelig programvare som er fjernet, vises på startsiden.
• Hvis driveroppdateringer oppdages under skanningen, vil oppdateringstype og antall tilgjengelige oppdateringer vises på Hent
drivere og nedlastinger-isen. Hvis du vil ha instruksjoner for å installere driveroppdateringer, kan du se Installere
driveroppdateringer.
• Hvis et maskinvareproblem oppdages og det krever oppretting av en støtteanmodning, blir støtteanmodningen opprettet
automatisk og sammendragsiden for problemet vises.
• Hvis et problem oppdages som ikke krever at det opprettes en støtteanmodning, vil problemets tittel vises over panelene, og et
varsel vises på Skann maskinvare-panelet etter at alle skanningene er ferdige.
MERK
: Typen varsel avhenger av hvor alvorlig problemet med maskinvaren er. For informasjon om hvilke typer
varslinger som vises av SupportAssist, kan du se Meldinger. Klikk på Hopp over for å skjule varslingen.
• Hvis potensielt uønskede programmer (PUP-er) er registrert, vises en melding på Fjerne virus og skadelig programvare-panelet.
For instruksjoner om å fjerne PUP-er, kan du se Fjerne potensielt uønskede programmer.
6
18 Feilsøking av vanlige problemer