ビジネス クライアント システム向け SupportAssist ユーザーズガイド
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その問題を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 © 2019 Dell Inc. その関連会社。不許複製・禁無断転載.Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはその子会社の商標です。その他の商標は、それぞれの所 有者の商標である場合があります。 2019 - 05 Rev.
目次 1 はじめに...........................................................................................................................................................5 リリースバージョン...................................................................................................................................................................5 主な機能........................................................................................................................................................................
デル テクニカル サポートにログ ファイルを送信する.............................................................................................................. 21 9 よくあるお問い合わせ（FAQ）........................................................................................................................
1 はじめに ビジネス クライアント システム向け Dell SupportAssist は、お使いのシステムのハードウェアとソフトウェアの問題をプロアクティブに予測し、識別することに よって、デルからのサポートを自動化します。SupportAssist は、システムのパフォーマンスと安定化の問題に対処し、セキュリティの脅威を防ぎ、ハードウ ェアの障害を監視および検出し、Dell テクニカルサポートとのエンゲージメント プロセスを自動化します。SupportAssist はステム ドライバーを手動でアップ デートし、システムのハードウェアをスキャンして、お使いのシステムを最適化することもできます。 SupportAssist は、 IT 管理者がお使いのシステムに設定して、展開されます。機能については、お使いのシステム用に IT 管理者によって有効にされて いる機能のみを使用できます。本書では、IT 管理者がシステムにインストールされている SupportAssist の使用についての情報を提供します。 トピック： • リリースバージョン • 主な機能 • 追加リソース リリースバージョン 2.
2 ビジネス クライアント システム向け SupportAssist を お使いになる前に SupportAssist ユーザー インターフェイスは、お使いのシステムに対して IT 管理者によって有効にされている場合にのみアクセスできます。機能について も、お使いの IT 管理者によって有効にされている機能のみを使用できます。 トピック： • SupportAssist のユーザー インターフェイス • 言語設定の変更 • システム詳細 • 通知 • スケジュールされたスキャン SupportAssist のユーザー インターフェイス ホーム ページから［今すぐ開始］ をクリックすると、すべてのスキャンと最適化が実行されます。ただし、保留中の通知がある場合、または SupportAssist で処理を実行する必要がある場合は、SupportAssist を開いたときにタイル ビューが表示されます。 スキャンと最適化が完了すると、ホーム ページに次の詳細が表示されます。 • 回復したハード ドライブの空き容量。 • インストールされたドライバのアップデートの数 • 削除されたウイル
言語 リストが表示されます。 3 使用する言語を選択します。 4 ［はい］をクリックし、選択した言語で SupportAssist を再起動します。 選択した言語で SupportAssist が再開し、選択した言語の隣に が表示されます。 システム詳細 SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅に表示されているシステム モデルまたはサービスタグの上にマウスを置いて、システムの詳細を表示しま す。次の表では、表示されるシステム詳細を示しています。 表 1.
タスクバーまたは Windows アクションセンターの通知 システムにインストールされているオペレーティング システムのタイプに応じて、SupportAssist には、タスクバーまたは Windows アクション センターに通知 が表示されます。 • Microsoft Windows 8.1、8、または 7 では、通知はタスクバーに表示されます。 • Microsoft Windows 10 では、通知は Windows アクション センターに表示されます。 次の表では、タスクバーまたは Windows アクション センターに表示される通知のタイプについて概要を説明しています。 表 3.
3 システム ハードウェアのスキャン ハードウェアスキャンを実行して、システム上のハードウェアの問題を検出することができます。SupportAssist は、定義済みのスケジュールに基づいて、シ ステムのハードウェアをスキャンします。次を手動で実行することでも、ハードウェア問題を識別できます。 • 特定のハードウェア コンポーネントのスキャン • クイック ハードウェア スキャンの実行 • ストレス テストの実行 メモ: スキャンの実行中に問題が検出され、サポート リクエストの作成が必要な場合、サポート リクエストは自動的に作成されます。 SupportAssist がサポート リクエストを自動的に作成できない場合、［今すぐ修正］オプションが［ハードウェアのスキャン］タイルに表示され ます。 ［今すぐ修正］をクリックして、サポート リクエストの作成を再試行する必要があります。 トピック： • 特定のハードウェア コンポーネントのスキャン • クイック ハードウェア スキャンの実行 • ストレス テストの実行 特定のハードウェア コンポーネントのスキャン このタスクについて 必要に応じて
手順 1 SupportAssist を開き、 をクリックします。 2 ハードウェアのスキャン タイルで 今すぐ実行 をクリックします。 スキャンが完了すると、次のいずれかが表示されます。 • 問題が検出されない場合、該当する通知がタイルに表示されます。 • 問題が検出され、サポート リクエストの作成が必要な場合は、最適化タイルが表示され、問題のサマリー ページが表示されます。通知は IT 管理 者にも送信されます。 • 問題は検出されたが、サポート リクエストの作成が必要ない場合、問題のタイトルがタイルの上、通知が［ハードウェア スキャン］タイルに表示されま す。最適化のタイルも無効になります［スキップ］をクリックして最適化のタイルを有効にします。 ストレス テストの実行 このタスクについて ストレス テストでは、システム ボード、光学ドライブ、カメラなどのハードウェア コンポーネントの問題、クイックス キャンの実行中にスキャンされるハードウェア コンポーネントの問題の検出に役立ちます。 警告: ストレステスト中、画面が点滅し、システムを使用できなくなる場合があります。 手順 1 Su
4 システムの最適化 SupportAssist は、一連の診断テストを実行してシステムのファイルや設定に加えた変更を特定することで、システムの最適化に役立ちます。 SupportAssist の最適化では、以下によりシステムのスピード、ストレージ スペースの可用性、システムの安定性を支援します。 • 一時ファイルのクリーンアップ • システムパフォーマンスの調整 • ネットワークの最適化 • ウイルス、マルウェア、および不審なプログラム (PUP) の削除 メモ: お使いのシステムに対し IT 管理者によって有効になっている最適化のみを実行します。 トピック： • ファイルのクリーンアップ • システムパフォーマンスの調整 • ネットワークの最適化 • ウイルスおよびマルウェアの削除 • すべてのシステム スキャンと最適化の実行 • SupportAssist タイルの通知 ファイルのクリーンアップ 前提条件 システムの管理者権限を持っている必要があります。 このタスクについて 重複ファイル、一次フォルダ、その他の不要物をシステムから削除します。 手順 1 Supp
手順 1 SupportAssist を開き、 をクリックします。 2 パフォーマンスの調整 タイルで 今すぐ実行 をクリックします。 注意: 最適化を途中でキャンセルした場合でも、適用された変更は元に戻りません。 最適化が完了した後、適切な通知がタイルに表示されます。 メモ: タイルに表示される通知は、最適化が実行された時間に応じて自動的に変化します。タイルに表示される通知の種類について は、「SupportAssist タイルの通知」を参照してください。 ネットワークの最適化 前提条件 システムの管理者権限を持っている必要があります。 このタスクについて お使いのシステム上のネットワーク設定を最適化して、効率的で信頼性に優れたネットワーク接続を維持します。 手順 をクリックします。 1 SupportAssist を開き、 2 ネットワークの最適化 タイルで 今すぐ実行 をクリックします。 注意: 最適化を途中でキャンセルした場合でも、適用された変更は元に戻りません。 最適化が完了した後、適切な通知がタイルに表示されます。 メモ: タイルに表示される通知は、最適化が実行された時間に応じて
SupportAssist は、手動で開始される、またはウイルスおよびマルウェアの自動スキャン中に、システムに上存在する PUP を検出します。PUP が検出さ れた場合は、ウイルスおよびマルウェアの削除 タイルのアイコンが赤で表示され、検出された不審なプログラムの数がタイルに表示されます。これらの PUP を確認して削除できます。 メモ: PUP が自動スキャン中に検出された場合、該当する通知が表示されます。SupportAssist によって表示される通知のタイプについて は、「通知」を参照してください。 手順 1 SupportAssist を開きます。 2 ウイルスおよびマルウェアの削除 タイルで 表示 をクリックします。 PUP の詳細が表示されます。 メモ: デフォルトでは、すべての PUP が選択されます。システムから削除しない PUP を確認し、クリアします。 3 必要に応じて、［クリックして詳細を表示］リンクをクリックし、PUP の詳細情報を表示します。 4 ［削除］をクリックし、［確認］をクリックします。 選択された PUP がシステムから削除されます。 5 OK をクリックしま
表 4.
5 ドライバの入手とダウンロード ドライバーとは、オペレーティング システムがシステムのハードウェア コンポーネントと通信できるようにするソフトウェアです。ビデオカード、サウンドカード、お よびモデムなどのハードウェア コンポーネントが、効率的に動作するにはドライバーが必要です。場合によっては、オペレーティング システムにシステム用の ドライバーが含まれていますが、一般的には、ドライバーをダウンロードし、個別にインストールする必要があります。 ファームウェアとは、システムハードウェアに組み込まれているソフトウェアです。このプログラムは、他のハードウェア コンポーネントと通信する指示を提供し、 基本入出力タスクなどの機能を実行します。 システム ドライバーとファームウェアは、システム性能の向上、セキュリティ リスクの防止、互換性の拡大など、さまざまな理由でアップデートする必要があり ます。SupportAssist は、ドライバーとファームウェアをアップデートできます。 メモ: 本書では、ドライバーという用語は、ドライバーとファームウェアの両方を指します。 ルーチン システムのモニタリングの一環として、Supp
手順 1 SupportAssist を開き、 2 ドライバとダウンロード タイルで 今すぐ実行 をクリックします。 • をクリックします。 システムのアップデートを利用できる場合は、利用可能なアップデートのタイプと数が［ドライバーとダウンロード］タイルに表示されます。 メモ: タイルに表示される通知は、アップデートの重大度に応じて異なります。タイルに表示される通知のタイプについては、 「ドライバーおよびダウンロード タイルの通知」を参照してください。 • 3 SupportAssist がシステムで利用可能なアップデートを検出できない場合は、該当するメッセージが表示されます。 今すぐアップデート をクリックします。 ドライバページが表示されます。 メモ: デフォルトでは、すべてのアップデートが選択されます。リストを確認し、システムにインストールしないアップデートをクリアするこ とができます。 4 インストール をクリックします。 • 自動的にインストールされたアップデートでは、 • アップデートを手動でインストールする必要がある場合、ダウンロードが完了した後で、ステータス 列に イ
表 5.
6 一般的な問題のトラブルシューティング トラブルシューティング ページでは、Dell テクニカル サポートを利用せず、自分で一般的な問題を解決するステップ バイ ステップの手順を確認できま す。トラブルシューティング ページでは、一般的なハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステムの問題に関するビデオチュートリアルにアクセスする こともできます。 メモ: IT 管理者によって選択された環境設定に応じて、［トラブルシューティング］ページで使用可能なリンクにアクセスできます。 スキャンの実行中にハードウェアの問題が検出された場合、またはハードウェアの問題についてサポート リクエストが作成された場合は、［トラブルシューテ ィング］ページの次のリンクが無効になります。 • ハードウェアの特定のメディアをチェックする • PC 全体をスキャンする • PC が応答しない、または予期せず再起動される(「青色の画面」エラーだと思う ) 。 非管理者としてシステムにログインしている場合は、以下のリンクと［ハウツー ビデオ］セクションのリンクのみを利用できます。 • ハードウェアの特定のメディアをチェッ
7 履歴の概要 ［履歴］ページは、システム上で実行された SupportAssist アクティビティの詳細を発生した順番に表示します。表示されるアクティビティには、ソフトウェ アの最適化、トラブルシューティングタスク、ドライバのアップデート、ハードウェアスキャンなどが含まれます。 ［履歴ビューの選択］リストから、特定のアクティビティ タイプの詳細を表示するアクティビティ タイプを選択します。 デフォルトでは、現在の週に実行されるアクティビティが表示されます。表示したいアクティビティの［日］または［月］をクリックすると、特定の日付または 月内に実行されたイベントを表示できます。インストールされたドライバーのアップデート数、回復したハード ドライブのスペース、検出されたウイルスまたは マルウェアの概要がタイムラインの上に表示されます。 メモ: ［履歴］ページには、過去 90 日間に行われたアクティビティとイベントの詳細が表示されます。 ドライバーをアップデートした後、お使いのシステムで問題が発生する場合は、［システムの復元］リンクをクリックして、アップデートをアンインストールし、シ ステムを直前の状態に戻すことが
8 サポートを受ける サポートを受ける ページでは、システムで使用できるヘルプおよびサポートオプションにアクセスすることができます。アクセスできるヘルプとサポートのオプシ ョンは、システムのサービス プランと地域によって異なります。インターネット接続が利用できない場合、該当する地域のデル テクニカル サポートのお問い 合わせ番号が表示されます。 メモ: ［サポートを受ける］ページは、システムの管理者権限を持っている場合にのみ表示されます。 次の表は、サポートを受ける ページに表示されるヘルプおよびサポート機能を示しています。 表 6.
メモ: テクニカル サポート エージェントがセッションを有効にした後に限り、DellConnect セッションを開始します。サポートエージェントが有効に する前に DellConnect を開始しようとした場合、エラーメッセージが表示されます。 手順 1 SupportAssist を開き、サポートを受けるタブをクリックします。 2 ［DellConnect セッションの開始］セクションで［セッションを開始］をクリックします。 DellConnect の条項および条件 ページが表示されます。 3 条項と条件に同意します を選択し、完了をクリックします。 DellConnect セッションが開始されます。 デル テクニカル サポートにファイルを送信 このタスクについて システム上の問題を説明するファイルまたはサポート エージェントによってリクエストされた特定のファイルを送信します。次のファイルを送信できます。 • ZIP • RAR • TXT • JPEG • PNG • GIF • DOCX • DOC • ODT • PDF • XLS • XLSX メ
9 よくあるお問い合わせ（FAQ） 1 SupportAssist ユーザーインタフェースはどの言語をサポートしていますか? SupportAssist ユーザー インターフェイスは 25 言語をサポートしています。サポートされている言語は、アラビア語、中国語（簡体字）、中国語（繁 体字）、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ギリシャ語、ヘブライ語、ハンガリー語、イタリア語、日本 語、韓国語、ノルウェー語、ポーランド語、ポルトガル語（ブラジル）、ポルトガル語（イベリア）、ロシア語、スペイン語、スウェーデン語、トルコ語で す。言語の設定を変更する手順については、「言語設定の変更」を参照してください。 2 スケジュールされた最適化や手動で開始した最適化中にシステムで実行された最適化の詳細は、どこで確認できますか？ SupportAssist では、過去 90 日間に実行されたすべてのイベントおよびアクティビティの詳細を保持します。履歴 ページでは、月、週、または特 定の日付の詳細を表示できます。 3 SupportAssist で、タイルで指定した期間よりも最
