Users Guide

Informazioni su questa attività
In alcune circostanze, l'agente del supporto tecnico deve poter accedere in remoto al sistema dell'utente per individuare e risolvere il
problema. In tali circostanze, consentire all'agente del supporto tecnico di accedere in remoto al sistema tramite DellConnect.
N.B.: Avviare una sessione DellConnect solo dopo che l'agente del supporto tecnico abilita la sessione. Se si tenta di avviare
DellConnect prima che l'agente del supporto tecnico l'abbia abilitato, viene visualizzato un messaggio di errore.
Procedura
1 Aprire SupportAssist e fare clic sulla scheda Ricevi supporto.
2 Nella sezione Avvia sessione DellConnect, fare clic su Avvia sessione.
Viene visualizzata la pagina dei Termini e condizioni DellConnect.
3 Selezionare Accetto i termini e le condizioni e fare clic Fine.
La sessione DellConnect viene avviata.
Inviare le al supporto tecnico Dell
Informazioni su questa attività
Inviare i le che descrivono il problema presente nel sistema o qualsiasi le specico richiesto dall'agente di supporto. È possibile inviare i
seguenti le:
• ZIP
• RAR
• TXT
• JPEG
• PNG
• GIF
• DOCX
• DOC
• ODT
• PDF
• XLS
• XLSX
N.B.
: La dimensione massima del le che è possibile inviare è di 4 MB.
N.B.: È possibile inviare solo tre le al giorno. Se sono presenti più le, comprimerli e inviarli in un le ZIP.
Procedura
1 Aprire SupportAssist e fare clic sulla scheda Ricevi supporto.
2 Nel riquadro destro, fare clic su Carica le.
3 Fare clic su Sfoglia, selezionare il le desiderato, quindi fare clic su Carica.
Dopo che il le viene inviato, vengono visualizzati l'icona e il messaggio File caricato correttamente.
Invio di le di registro al supporto tecnico Dell
1 Aprire SupportAssist e fare clic sulla scheda Ricevi supporto.
2 Nel riquadro a destra, fare clic su Carica le di registro.
Dopo che il le viene inviato, vengono visualizzati l'icona e il messaggio File caricato correttamente.
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Come ottenere assistenza