Users Guide

Gyakori problémák elhárítása
A Hibaelhárítás oldal részletes útmutatásokat ad a gyakori problémák önálló, a Dell műszaki támogatásának bevonása nélküli megoldásához.
A Hibaelhárítás oldalon videós oktatókat is talál a gyakori hardver-, szoftver- és operációsrendszer-problémákhoz.
MEGJEGYZÉS: Az IT-rendszergazda által megadott beállításoktól függően hozzáférhet Hibaelhárítás oldalon található
hivatkozásokhoz is.
Ha az alkalmazás egy vizsgálat során hardverproblémát észlel, vagy hardverproblémára vonatkozó támogatási kérelmet hozott létre, a
Hibaelhárítás oldalon letiltja az alábbi hivatkozásokat:
• Egy konkrét hardvereszközt szeretnék ellenőrizni
• Alapos vizsgálatot szeretnék futtatni az egész számítógépen
• A számítógép nem reagált vagy váratlanul újraindult. (A kék hibaképernyő jelent meg.)
Ha nem rendszergazdaként jelentkezik be a rendszerbe, csak a következő, illetve az Útmutató videók részben található hivatkozásokat
használhatja:
• Egy konkrét hardvereszközt szeretnék ellenőrizni
• Alapos vizsgálatot szeretnék futtatni az egész számítógépen
Kék hibaképernyő hibaelhárítása
Időnként a rendszer automatikusan újraindul vagy nem válaszol, és kék képernyő látható. Ez a kék hibaképernyőként (vagy más néven kék
halálként) ismert jelenség. A kék hibaképernyő akkor jelenik meg, ha a rendszerben kulcsfontosságú adatok sérültek meg, valamilyen
hardverhiba lép fel, illetve a rendszer problémát jelez, és azonnal újra kell indítani.
Előfeltétel
A rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.
Errõl a feladatról
A kék hibaképernyőt a SupportAssist-vizsgálat és -optimalizálás futtatásával orvosolhatja.
Lépések
1 Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást.
2 Kattintson a Hibaelhárítás fülre majd kattintson az A számítógép nem reagált vagy váratlanul újraindult. (A kék hibaképernyő jelent
meg.) lehetőségre.
3 Kattintson a Javítás most lehetőségre.
Megjelenik a kezdőlap, és megkezdődik a rendszer átvizsgálása. Miután a vizsgálat véget ért, a következő jelenik meg:
• Ha a vizsgálat nem észlelt problémát és nem talált frissítéseket, egy ennek megfelelő üzenet jelenik meg az egyes csempéken. A
merevlemezen felszabadított tárhely mérete, valamint az eltávolított vírusok és rosszindulatú programok száma megjelenik a
kezdőlapon.
• Ha a vizsgálat illesztőprogram-frissítéseket talál, az Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempén megjelenik a
rendelkezésre álló frissítések típusa és száma. Az illesztőprogram-frissítések telepítésének ismertetését lásd: Illesztőprogram-
frissítések telepítése.
• Ha az alkalmazás olyan hardveres problémát észlel, amelyhez támogatási kérelmet kell létrehozni, ezt automatikusan megteszi, és
megjeleníti a probléma részleteit ismertető oldalt.
• Ha az alkalmazás olyan problémát észlel, amelyhez nem kell támogatási kérelmet létrehozni, miután az összes vizsgálat
befejeződött, a csempék fölött megjelenik a probléma címe, valamint egy értesítés Hardvervizsgálat csempén.
MEGJEGYZÉS
: Az értesítés típusa a hardverprobléma súlyosságától függ. A SupportAssist által megjelenített
értesítések típusaival kapcsolatos információkat lásd: Értesítések. Az értesítés elrejtéséhez kattintson az Átugrás
gombra.
6
18 Gyakori problémák elhárítása