SupportAssist for Business Client Systems Felhasználói kézikönyv
Megjegyzések, figyelmeztetések és Vigyázat jelzések MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK fontos tudnivalókat tartalmaznak, amelyek a termék hatékonyabb használatát segítik. FIGYELMEZTETÉS: A FIGYELMEZTETÉS hardverhiba vagy adatvesztés lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját. VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet. © 2019 Dell Inc. vagy leányvállalatai. Minden jog fenntartva.
Tartalomjegyzék 1 Bevezető........................................................................................................................................................ 5 Kiadás verziója.................................................................................................................................................................... 5 Főbb funkciók........................................................................................................................................
9 Gyakran ismételt kérdések...........................................................................................................................
1 Bevezető A Dell SupportAssist for Business Client Systems úgy automatizálja a Dell által nyújtott támogatást, hogy proaktívan és prediktíven azonosítja a rendszeren előforduló hardver- és szoftverproblémákat. A SupportAssist rendszerteljesítménnyel és stabilizálással kapcsolatos problémákat kezel, biztonsági fenyegetéseket előz meg, hardverproblémákat figyel és észlel, valamint a Dell műszaki támogatás használatának folyamatát automatizálja.
2 Első lépések a SupportAssist for Business Client Systems alkalmazással A SupportAssist felhasználói felületét csak akkor látja, ha az IT-rendszergazda bekapcsolta a rendszeren. Ezenkívül csak az ITrendszergazda által bekapcsolt funkciókat használhatja.
3 Válassza ki a kívánt nyelvet. 4 A SupportAssist újraindításához a választott nyelven kattintson az Igen gombra. A SupportAssist újraindul a választott nyelven, és egy ikon jelenik meg a kiválasztott nyelv mellett. Rendszeradatok A rendszeradatok megtekintéséhez vigye az egérmutatót a SupportAssist felhasználói felületének jobb felső sarkában megjelenő rendszermodell vagy szervizcímke fölé. Az alábbi táblázat a rendszer megjelenített adatait tartalmazza: 1.
• Microsoft Windows 8.1, 8 és 7 rendszeren az értesítések a tálcán jelennek meg. • Microsoft Windows 10 rendszeren az értesítések a Windows Műveletközpontban jelennek meg. Az alábbi táblázat a tálcán vagy a Windows Műveletközpontban megjelenített értesítések típusait összegzi: 3.
3 A rendszer hardverének vizsgálata A hardvervizsgálat futtatásával észlelhetők a rendszerén található hardverproblémák. A SupportAssist előre ütemezett módon átvizsgálja a rendszer hardvereit.
Lépések 1 Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a ikonra. 2 A Hardvervizsgálat csempén kattintson a Futtatás most elemre. Miután a vizsgálat véget ért, a következő jelenik meg: • Ha a rendszer nem észlelt problémát, egy erre vonatkozó üzenet jelenik meg a csempén. • Ha az alkalmazás olyan problémát észlel, amelyhez támogatási kérelmet kell létrehozni, letilja az optimalizálási csempéket, és megjeleníti a probléma részleteit ismertető oldalt.
4 A rendszer optimalizálása A SupportAssist segít optimalizálni a rendszert azáltal, hogy egy sor diagnosztikai teszteket lefuttatva azonosítja a fájlokon és a rendszerbeállításokon végzett módosításokat. A SupportAssist optimalizálásával javulhat a rendszer sebessége, a tárhely rendelkezésre állása és a rendszer stabilitása.
Lépések 1 Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a ikonra. 2 A Teljesítmény beállítása csempén kattintson a Futtatás most elemre. FIGYELMEZTETÉS: A folyamatban lévő optimalizálás megszakítása esetén a már elvégzett módosítások nem vonhatók vissza. Az optimalizálás végeztével egy erre vonatkozó üzenet jelenik meg a csempén. MEGJEGYZÉS: A csempén megjelenő értesítés az optimalizálás elvégzésének idejétől függően automatikusan változik.
Vélhetően nemkívánatos programok eltávolítása Errõl a feladatról A vélhetően nemkívánatos programok olyan programok, más alkalmazások telepítésekor titokban települnek a rendszerre. A vélhetően nemkívánatos programok olyan kémprogramok, hirdetőprogramok stb., amelyek csökkentik a rendszer teljesítményét, vagy kéretlen hirdetéseket jelenítenek meg. A SupportAssist a manuálisan indított vagy automata vírus- és kártevővizsgálatok során észleli a rendszeren lévő vélhetően nemkívánatos programokat.
• Ha az alkalmazás olyan problémát észlel, amelyhez nem kell támogatási kérelmet létrehozni, a csempék fölött megjelenik a probléma címa, egy értesítés a Hardvervizsgálat csempén, valamint letiltja az optimalizálási csempéket. A csempék optimalizálásának bekapcsolásához kattintson az Átugrás gombra. • Ha a vizsgálat vélhetően nemkívánatos programokat észlel, egy értesítés jelenik meg a Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása csempén.
5 Illesztőprogramok és letöltések beszerzése Az illesztőprogram olyan szoftver, melynek segítségével az operációs rendszer kommunikálni tud a telepített hardvereszközökkel. Az olyan hardvereszközök, mint a videokártyák, hangkártyák és modemek, mind illesztőprogramot igényelnek a hatékony működéshez. Bizonyos esetekben az operációs rendszer már tartalmaz illesztőprogramokat, de általában ezeket önállóan kell letölteni és telepíteni. A firmware olyan szoftver, amely a rendszerhardverekbe van beágyazva.
Lépések 1 Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a 2 Az Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempén kattintson a Futtatás most elemre. • ikonra. Ha a rendszerhez frissítések állnak rendelkezésre, az Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempén megjelenik a rendelkezésre álló frissítések típusa és száma. MEGJEGYZÉS: A csempén látható értesítés a frissítés fontosságától függ.
5. táblázat: Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe értesítései Frissítés ikonja Nem jelenik meg ikon. Az Egy sem érhető el üzenet jelenik meg. Csempe ikonja Frissítés típusa Leírás Opcionális frissítések érhetők el vagy nem érhető el frissítés Nem áll rendelkezésre frissítés, vagy opcionális frissítés áll rendelkezésre. Ajánlott Csak az ajánlott típusú frissítések állnak rendelkezésre. Sürgős Csak sürgős vagy többféle típusú frissítés érhető el.
6 Gyakori problémák elhárítása A Hibaelhárítás oldal részletes útmutatásokat ad a gyakori problémák önálló, a Dell műszaki támogatásának bevonása nélküli megoldásához. A Hibaelhárítás oldalon videós oktatókat is talál a gyakori hardver-, szoftver- és operációsrendszer-problémákhoz. MEGJEGYZÉS: Az IT-rendszergazda által megadott beállításoktól függően hozzáférhet Hibaelhárítás oldalon található hivatkozásokhoz is.
• Ha a vizsgálat vélhetően nemkívánatos programokat észlel, egy értesítés jelenik meg a Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása csempén. A vélhetően nemkívánatos programok eltávolításának ismertetését lásd: Vélhetően nemkívánatos programok eltávolítása.
7 Előzmények áttekintése Az Előzmények oldal a rendszeren végrehajtott SupportAssist-tevékenységekkel kapcsolatos információkat jeleníti meg időrendben. A listában szereplő tevékenységek szoftveroptimalizálások, hibaelhárítási műveletek, illesztőprogram-frissítések, hardvervizsgálatok és hasonlók lehetnek. Az Előzmények nézetének kiválasztása listában válassza ki azt a tevékenységtípust, amelynek részleteit meg szeretné tekinteni. Alapértelmezett módon az adott héten elvégzett tevékenységek jelennek meg.
8 Támogatás kérése A Támogatás kérése oldalon a rendszerhez elérhető súgókhoz és támogatási lehetőségekhez férhet hozzá. Az elérhető súgók és támogatási lehetőségek a rendszer szolgáltatási csomagjától és az Ön régiójától függnek. Ha nem áll rendelkezésre internetkapcsolat, a Dell műszaki támogatásnak az Ön régiójában érvényes telefonszámai jelennek meg. MEGJEGYZÉS: A Támogatás kérése oldal csak akkor jelenik meg, ha a rendszeren rendszergazdai jogokkal rendelkezik.
Errõl a feladatról Bizonyos esetekben távoli hozzáférést kell biztosítania a rendszerhez egy műszaki támogatási szakember számára a probléma megkeresése és megszüntetése érdekében. Ilyen esetben a műszaki támogatási szakember a DellConnect segítségével léphet be a rendszerbe. MEGJEGYZÉS: A DellConnect-munkamenet csak akkor indítható el, ha a műszaki támogatási szakember engedélyezte azt.
9 Gyakran ismételt kérdések 1 Mely nyelveket támogatja a SupportAssist felhasználói felülete? A SupportAssist felhasználói felülete 25 nyelvet támogat. A támogatott nyelvek a következők: arab, egyszerűsített kínai, hagyományos kínai, cseh, dán, holland, angol, finn, francia, német, görög, héber, magyar, olasz, japán, koreai, norvég, lengyel, portugál (brazil), portugál (ibériai), orosz, spanyol, svéd és török. A nyelv beállításával kapcsolatos információkért lásd: A nyelv beállításának módosítása.
