SupportAssist für Business-Clientsysteme Benutzerhandbuch
GUID-5B8DE7B7-879F-45A4-88E0-732155904029 Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS macht darauf aufmerksam, dass bei Nichtbefolgung von Anweisungen eine Beschädigung der Hardware oder ein Verlust von Daten droht, und zeigt auf, wie derartige Probleme vermieden werden können.
Inhaltsverzeichnis 1 Einführung..................................................................................................................................................... 5 Releaseversion....................................................................................................................................................................5 Wichtige Funktionen..................................................................................................................................
9 Häufig gestellte Fragen................................................................................................................................
1 GUID-E8E27536-5018-4765-A649-159ED7E3EB21 Einführung Dell SupportAssist für Business-Clientsysteme automatisiert den Support von Dell, indem Hardware- und Softwareprobleme auf Ihrem System proaktiv und prognostisch identifiziert werden. SupportAssist optimiert die Systemleistung und behebt Probleme mit der Systemstabilität, bietet Schutz vor Sicherheitsrisiken, überwacht und erkennt Hardwarefehler und automatisiert die Interaktion mit dem technischen Support von Dell.
GUID-522956B9-6DB2-4707-BA30-A5A5CB8479FB Weitere Ressourcen Zusätzlich zu diesem Benutzerhandbuch können Sie sich auf die folgenden Ressourcen beziehen: • Wenn Sie Fragen zu SupportAssist haben, wechseln Sie zu Dell SupportAssist Community. • Weitere Videoanleitungen zu verschiedenen SupportAssist-Funktionen finden Sie in der Wiedergabeliste von SupportAssist für Business-Clientsysteme auf YouTube.
2 GUID-3A9A4BC2-92D2-4853-9BE6-DEC72E00F4C4 Erste Schritte mit SupportAssist für BusinessClientsysteme Sie können nur auf die SupportAssist-Benutzeroberfläche zugreifen, wenn sie vom IT-Administrator für Ihr System aktiviert wurde. Außerdem können Sie nur die Funktionen ausführen, die vom IT-Administrator aktiviert wurden.
GUID-6F5DF33C-936C-4BA9-9A06-65F7FEB00BF8 Ändern der Spracheinstellung Info über diese Aufgabe SupportAssist ist in 25 Sprachen verfügbar. Standardmäßig ist SupportAssist auf die Sprache des Betriebssystems eingestellt. Sie können die Sprache entsprechend Ihrer Präferenz ändern. Schritte 1 Öffnen Sie SupportAssist. 2 Klicken Sie oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche auf das Einstellungensymbol und dann auf Sprache auswählen. Die Liste der Sprachen wird angezeigt.
GUID-93927935-7BA4-4878-9C7C-0D5E1CDACDFC Benachrichtigungen im SupportAssist-Fenster Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht über die Benachrichtigungen, die beim Öffnen von SupportAssist angezeigt werden: Tabelle 2. Benachrichtigungen im SupportAssist-Fenster Wenn die Benachrichtigung angezeigt wird Aktion Falls Sie das System in den letzten 14 Tagen nicht optimiert haben • • • Klicken Sie auf Alle ausführen, um sämtliche Scans und Optimierungen auf Ihrem System durchzuführen.
Vor dem Scan wird eine Meldung angezeigt, in der Sie bestätigen müssen, ob der Scan durch SupportAssist durchgeführt werden soll. Wenn der Scan nicht durch SupportAssist ausgeführt werden soll, klicken Sie auf Später durchführen, um den Scan aufzuschieben. Falls Sie den Scan aufschieben, führt SupportAssist den Scan 24 Stunden später durch. Sie können den geplanten Scan drei Mal aufschieben.
3 GUID-3823699F-6023-4506-A423-4962B9B06F00 Scannen Ihrer Systemhardware Das Ausführen eines Hardwarescans ermöglicht Ihnen das Erkennen von Hardwareproblemen auf Ihrem System. SupportAssist scannt die Hardware Ihres Systems automatisch gemäß einem vordefinierten Zeitplan.
GUID-2A34D46E-58B1-49E2-B385-9684903193A2 Ausführen eines schnellen Hardwarescans Info über diese Aufgabe Führen Sie einen Schnellscan auf Ihrem System aus, um Probleme mit Hardwarekomponenten wie Festplattenlaufwerk, Prozessor usw. festzustellen. Schritte 1 Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf den . 2 Klicken Sie auf der Kachel Hardware scannen auf Jetzt ausführen.
4 GUID-0DDA6444-61B6-4ED3-AC84-F1CD2BE90CBD Optimieren Ihres Systems SupportAssist hilft Ihnen bei der Optimierung Ihres Systems, indem eine Reihe von Diagnosetests ausgeführt werden, um Änderungen an Dateien und Einstellungen des Systems zu identifizieren.
GUID-C9FEAFF0-3EBE-4706-A767-9AF3ED0A9141 Anpassen der Systemleistung Voraussetzung Sie müssen über Administratorrechte auf dem System verfügen. Info über diese Aufgabe Passen Sie die Energieeinstellungen, die Registrierung und die Speicherzuweisung zur Maximierung der Verarbeitungsgeschwindigkeit Ihres Systems an. Schritte 1 Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf den 2 Klicken Sie auf der Kachel Leistung anpassen auf Jetzt ausführen. .
Schritte 1 Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf den . 2 Klicken Sie auf der Kachel Viren und Malware entfernen auf Jetzt ausführen. VORSICHT: Wenn Sie die Optimierung während der Ausführung abbrechen, werden die vorgenommenen Änderungen nicht zurückgesetzt. Nach Abschluss der Optimierung wird eine entsprechende Benachrichtigung auf der Kachel angezeigt. ANMERKUNG: Die Benachrichtigung auf der Kachel ändert sich je nach Zeitpunkt, an dem die Optimierung durchgeführt wurde.
• Öffnen Sie SupportAssist, klicken Sie auf den und dann auf Alle ausführen. VORSICHT: Wenn Sie die Optimierung während der Ausführung abbrechen, werden die vorgenommenen Änderungen nicht zurückgesetzt. Nach Abschluss des Scans wird eine der folgenden Meldungen angezeigt: • Wenn kein Problem erkannt wurde und es keine Aktualisierungen gibt, wird auf jeder Kachel eine entsprechende Meldung angezeigt.
5 GUID-EE03DECE-5700-4590-8093-7D571D52E800 Treiber und Downloads Ein Treiber ist eine Software, die dem Betriebssystem die Kommunikation mit den Hardwarekomponenten Ihres Systems ermöglicht. Hardwarekomponenten wie z. B. Videokarten, Soundkarten und Modems benötigen Treiber für den effizienten Betrieb. Gelegentlich kann es vorkommen, dass das Betriebssystem Treiber für das System enthält, doch im Allgemeinen müssen Treiber separat heruntergeladen und installiert werden.
jeweils nur drei Wiederherstellungspunkte beibehalten. Beim Erstellen eines neuen Wiederherstellungspunkts wird der älteste Wiederherstellungspunkt entfernt. ANMERKUNG: Wenn Sie eine neuere, für Ihr System erhältliche Version von BIOS installieren, können Sie die Aktualisierung nicht deinstallieren. ANMERKUNG: Standardmäßig ist die Einstellung zum Erstellen eines Wiederherstellungspunkts in Windows deaktiviert.
Es wird eine Meldung angezeigt, die besagt, dass das System wieder in den Zustand zurückversetzt wird, an dem ein Wiederherstellungspunkt erstellt wurde. 3 Klicken Sie auf Wiederherstellen. Das System wird neu gestartet und die Aktualisierung wird deinstalliert.
GUID-C5583B57-62EF-4961-BAEE-5A57923E5C21 6 Fehlerbehebung bei häufig vorkommenden Problemen Die Seite Fehlerbehebung enthält eine schrittweise Anleitung, die es Ihnen ermöglicht, häufig vorkommende Probleme selbst, d. h. ohne die Unterstützung des technischen Supports von Dell, zu beheben. Auf der Seite zur Fehlerbehebung können Sie zudem auf Videoanleitungen zur Behebung häufig vorkommender Probleme mit Hardware, Software und Betriebssystem zugreifen.
• Wenn ein Hardwareproblem erkannt wurde, für das die Erstellung einer Supportanfrage erforderlich ist, wird automatisch eine Supportanfrage erstellt und die Seite mit der Übersicht des Problems wird eingeblendet. • Wenn ein Problem erkannt wurde, für das die Erstellung einer Supportanfrage nicht erforderlich ist, wird die Bezeichnung des Problems oberhalb der Kacheln und eine Benachrichtigung auf der Kachel Hardware scannen angezeigt, nachdem alle Scans abgeschlossen wurden.
7 GUID-7F9A1EFA-3296-4709-9594-CD5D64F04A0D Verlaufsübersicht Die Seite Verlauf zeigt Details zu SupportAssist-Aktivitäten, die auf dem System durchgeführt wurden, in chronologischer Reihenfolge an. Die aufgeführten Aktivitäten beinhalten Softwareoptimierungen, Aufgaben zur Fehlerbehebung, Treiberaktualisierungen, Hardwarescans, usw. Wählen Sie in der Liste Verlaufsansicht auswählen einen Aktivitätstyp aus, um die Details dieses bestimmten Aktivitätstyps anzuzeigen.
8 GUID-C9C16B20-6D39-4FCC-AC5F-1C16ED1EA1A8 Support Die Seite Support erhalten ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die verfügbaren Hilfe- und Supportoptionen für Ihr System Die Hilfe- und Supportoptionen, auf die Sie zugreifen können, variieren je nach Serviceplan Ihres Systems und Ihrer Region. Wenn die Internetverbindung nicht verfügbar ist, werden die Kontaktnummern des technischen Supports von Dell für Ihre Region angezeigt.
GUID-B5040C58-AACE-4544-A0B0-F49E2CE92E3D DellConnect Sitzung starten Voraussetzungen • Sie müssen über Administratorrechte auf dem System verfügen. • Stellen Sie sicher, dass vom Mitarbeiter des technischen Supports von Dell eine DellConnect Sitzung initiiert wurde. Info über diese Aufgabe Unter bestimmten Umständen muss der Mitarbeiter des technischen Supports per Remotezugriff auf Ihr System zugreifen, um den Fehler zu beheben und das Problem zu lösen.
Schritte 1 Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Support erhalten. 2 Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dateien hochladen. 3 Klicken Sie auf Durchsuchen, wählen Sie die erforderliche Datei aus und klicken Sie dann auf Hochladen. Nachdem die Datei gesendet wurde, werden das Symbol und die Meldung Datei erfolgreich hochgeladen angezeigt.
9 GUID-068F6F7F-048D-45AC-9ECE-21BEBA24E56C Häufig gestellte Fragen 1 Welche Sprachen werden von der SupportAssist-Benutzeroberfläche unterstützt? Die SupportAssist-Benutzeroberfläche unterstützt 25 Sprachen.
