Users Guide

Dépannage des problèmes courants
La page Dépannage fournit des instructions pas-à-pas pour vous aider à résoudre les problèmes courants par vous-même, sans l'assistance
du support technique Dell. Sur la page Dépannage, vous pouvez également accéder aux tutoriels concernant les problèmes courants liés au
matériel, aux logiciels et au système d'exploitation.
REMARQUE : Selon les préférences sélectionnées par votre administrateur informatique, vous pouvez accéder aux liens qui sont
activés sur la page Dépannage.
Si un problème matériel est détecté lors de l’analyse ou si une demande de support a été créée pour un problème matériel, les liens de la
page Dépannage suivants sont désactivés :
• Je souhaite analyser un composant matériel spécique
• Je souhaite analyser mon PC entièrement
• Mon PC a cessé de répondre ou a redémarré de manière inattendue. (Je pense qu'il s'agissait d'une erreur de type écran bleu.)
Si vous vous connectez à votre système sans détenir de privilèges d’administrateur, vous ne pouvez utiliser que les liens suivants et les liens
de la section Tutoriels :
• Je souhaite analyser un composant matériel spécique
• Je souhaite analyser mon PC entièrement
Dépannage des erreurs de type écran bleu
Il arrive souvent que votre système redémarre automatiquement, cesse de répondre et ache un écran bleu. On parle alors d'erreur de type
écran bleu. Une erreur de type écran bleu s’ache lorsque : certaines données critiques sur le système sont corrompues, une défaillance
matérielle est détectée ou un problème nécessitant un redémarrage immédiat du système est détecté.
Prérequis
Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système.
À propos de cette tâche
Vous pouvez réparer une erreur de type écran bleu en exécutant des analyses et des optimisations SupportAssist.
Étapes
1 Ouvrez SupportAssist.
2 Cliquez sur l'onglet Dépannage puis sur Mon PC a cessé de répondre ou a redémarré de façon inattendue (J'ai reçu une erreur de
type écran bleu.).
3 Cliquez sur Corriger maintenant.
La page d’accueil s’ache et une analyse du système est lancée. Une fois l’analyse terminée, l’une des options suivantes s’ache :
• Si aucun problème n'est détecté et qu'il n'y a pas de mise à jour, un message approprié s'ache sur la mosaïque. L’espace disque
récupéré et le nombre de virus ou logiciels malveillants supprimés s’achent sur la page d’accueil.
• Si des mises à jour de pilotes sont détectées lors de l’analyse, le type de mise à jour et le nombre de mises à jour disponibles
s’achent dans la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements. Pour les instructions relatives à l’installation des mises à jour
de pilotes, reportez-vous à la section Installation des mises à jour de pilotes.
• Si un problème matériel est détecté et nécessite la création d’une demande de support, celle-ci est créée automatiquement et la
page contenant le récapitulatif du problème s’ache.
• Si un problème est détecté et ne nécessite pas la création d’une demande de support, le nom du problème s’ache au-dessus des
vignettes et une notication apparaît dans la vignette Analyser le matériel une fois toutes les analyses terminées.
REMARQUE
: Le type de notication dépend de la gravité du problème matériel. Pour plus d’informations sur les
types de notications achées par SupportAssist, reportez-vous à la section Notications. Cliquez sur Ignorer
pour masquer la notication.
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