SupportAssist for Business Client Systems Guide d'utilisation
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. © 2019 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières 1 Introduction....................................................................................................................................................5 Version.................................................................................................................................................................................5 Principales fonctionnalités....................................................................................................................
9 Questions fréquemment posées...................................................................................................................
1 Introduction Dell SupportAssist for Business Client Systems automatise le service d’assistance Dell grâce à l’identification proactive et prédictive des problèmes matériels et logiciels sur votre système. SupportAssist prend en charge les problèmes de performances et de stabilisation de votre système, cible les menaces de sécurité, surveille et détecte les problèmes liés au matériel et automatise l'assistance du support technique Dell.
2 Mise en route de SupportAssist for Business Client Systems Vous ne pouvez accéder à l’interface utilisateur de SupportAssist que si elle est activée pour votre système par votre administrateur informatique. En outre, vous ne pouvez utiliser que les fonctionnalités qui sont activées par votre administrateur informatique.
3 Sélectionnez votre langue préférée 4 Cliquez sur Oui pour redémarrer SupportAssist dans la langue sélectionnée. SupportAssist redémarre dans la langue sélectionnée et s’affiche en regard de la langue sélectionnée. Détails du système Placez le pointeur de la souris sur le modèle du système ou le numéro de série affichés dans le coin supérieur droit de l’interface utilisateur de SupportAssist pour afficher les détails du système.
Notifications sur la barre des tâches ou dans le Centre de notifications Windows En fonction du type de système d’exploitation installé sur votre système, SupportAssist affiche une notification sur la barre des tâches ou dans le Centre de notifications Windows. • Sur Microsoft Windows 8.1, 8 ou 7, les notifications sont affichées dans la barre des tâches. • Sur Microsoft Windows 10, les notifications sont affichées dans le Centre de notifications Windows.
3 Analyse du matériel de votre système L'analyse du matériel vous permet de détecter les problèmes liés au matériel sur votre système. SupportAssist analyse le matériel de votre système, en fonction de la planification prédéfinie.
Étapes 1 Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur la . 2 Sur la vignette Analyser le matériel, cliquez sur Exécuter maintenant. Une fois l’analyse terminée, l’une des options suivantes s’affiche : • Si aucun problème n'est détecté, une notification appropriée s'affiche sur la mosaïque.
4 Optimisation de votre système SupportAssist vous permet d’optimiser votre système en exécutant une série de tests diagnostics afin d’identifier les modifications à apporter aux fichiers et paramètres de votre système.
Étapes 1 Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur la . 2 Sur la vignette Régler les performances, cliquez sur Exécuter maintenant. PRÉCAUTION : Si vous annulez l’optimisation en cours, les modifications appliquées ne sont pas annulées. Une fois l'optimisation terminée, une notification s'affiche sur la mosaïque. REMARQUE : La notification qui s'affiche sur la mosaïque change automatiquement en fonction de l'heure à laquelle l'optimisation a été effectuée.
Suppression des programmes potentiellement indésirables À propos de cette tâche Les programmes potentiellement indésirables (PUP) sont des programmes qui s'installent discrètement sur le système lors de l'installation d'une application. Les programmes potentiellement indésirables comprennent les logiciels espions, les logiciels publicitaires, etc qui peuvent réduire les performances du système ou afficher des publicités indésirables.
• Si un problème est détecté et ne nécessite pas la création d’une demande de support, le titre du problème s’affiche au-dessus des vignettes et une notification apparaît dans la vignette Analyser le matériel, tandis que les vignettes relatives à l’optimisation sont désactivées. Cliquez sur Ignorer pour activer les vignettes relatives à l’optimisation.
5 Acquisition des pilotes et téléchargements Un pilote est un logiciel qui permet au système d’exploitation de communiquer avec les composants matériels de votre système. Les composants matériels tels que les cartes vidéo, les cartes son et les modems nécessitent des pilotes pour fonctionner efficacement. Parfois, le système d’exploitation comprend des pilotes pour le système, mais en général les pilotes doivent être téléchargés et installés séparément.
Étapes 1 Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur la 2 Sur la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements, cliquez sur Exécuter maintenant. • . Si des mises à jour sont disponibles pour votre système, le type de mise à jour et le nombre de mises à jour disponibles s’affichent dans la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements. REMARQUE : La notification affichée dépend de la gravité de la mise à jour.
Tableau 5. Notifications de la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements Icône de mise à jour Aucune icône affichée. Le message Aucune mise à jour disponible s'affiche. Icône de la vignette Type de mise à jour Description Mise à jour facultative ou aucune mise à jour disponible Aucune mise à jour ou une mise à jour facultative est disponible. Recommandées Seuls les types de mises à jour recommandés sont disponibles.
6 Dépannage des problèmes courants La page Dépannage fournit des instructions pas-à-pas pour vous aider à résoudre les problèmes courants par vous-même, sans l'assistance du support technique Dell. Sur la page Dépannage, vous pouvez également accéder aux tutoriels concernant les problèmes courants liés au matériel, aux logiciels et au système d'exploitation.
• Si des programmes potentiellement indésirables (PUP) sont détectés, une notification s'affiche sur la mosaïque Supprimer les virus et programmes malveillants. Pour obtenir des instructions sur la suppression des programmes potentiellement indésirables, consultez Suppression des programmes potentiellement indésirables.
7 Tour d'horizon de l'historique La page Historique fournit les détails des activités de SupportAssist exécutées sur le système dans l’ordre chronologique. Les activités répertoriées comprennent entre autres les optimisations logicielles, les tâches de dépannage, les mises à jour de pilotes et les analyses du matériel. Dans la liste Sélectionner la vue Historique, sélectionnez un type d’activité pour afficher les détails de ce type d’activité spécifique.
8 Bénéficier d'un support La page Obtenir une assistance vous permet d'accéder aux options d'aide et de support disponibles pour votre système. Les options d’aide et de support disponibles varient en fonction du plan de service de votre système et de votre région. Si la connexion Internet est indisponible, les numéros de contact du support technique Dell de votre région s’affichent. REMARQUE : La page Obtenir une assistance s’affiche uniquement si vous détenez des privilèges d’administrateur sur le système.
REMARQUE : Démarrez une session DellConnect uniquement lorsque l’agent du support technique active la session. Si vous tentez de démarrer DellConnect avant que le représentant du support technique ne l'active, un message d'erreur s'affiche. Étapes 1 Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l'onglet Obtenir une assistance. 2 Dans la section Démarrer une session DellConnect, cliquez sur Démarrer une session. La page Conditions générales Dell s'affiche.
9 Questions fréquemment posées 1 Quelles sont les langues prises en charge par l'interface utilisateur de SupportAssist ? L'interface utilisateur de SupportAssist prend en charge 25 langues. Les langues prises en charge sont les suivantes : arabe, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois, néerlandais, anglais, finnois, français, allemand, grec, hébreu, hongrois, italien, japonais, coréen, norvégien, polonais, portugais (Brésil), portugais (ibérique), russe, espagnol, suédois et turc.
