Users Guide

Tuen hankkiminen
Hanki tukea -sivulla voit käyttää järjestelmällesi saatavilla olevia ohje- ja tukiominaisuuksia. Käytettävissä olevat ohje- ja tukiominaisuudet
voivat vaihdella järjestelmäsi palvelusopimuksen ja alueesi mukaan. Jos internet-yhteyttä ei ole saatavana, oman alueesi Dellin teknisen tuen
puhelinnumerot tulevat näkyviin.
HUOMAUTUS: Hanki tukea -sivu tulee näkyviin vain, jos sinulla on järjestelmänvalvojan oikeudet järjestelmään.
Seuraavassa taulukossa esitellään Hanki tukea -sivulla käytettävissä olevia ohje- ja tukiominaisuuksia.
Taulukko 6. Hanki tukea -sivu
Ominaisuus Kuvaus
DellConnect-istunnon aloittaminen Voit antaa teknisen tuen edustajan etäkäyttää järjestelmääsi ongelman
vianmääritystä ja ratkaisemista varten. Lisätietoja DellConnectista on
kohdassa DellConnect-istunnon aloittaminen.
Tiedostojen lähettäminen tekniselle tuelle Voit lähettää Dellin tekniselle tuelle tiedostoja, jotka sisältävät tietoja
järjestelmäsi ongelmasta tai joita tuen edustaja pyytää sinulta.
HUOMAUTUS: Lähetettävän tiedoston enimmäiskoko on 4
Mt.
Ohjeet tiedostojen lähettämiseen ovat kohdassa Lokitiedostojen
lähettäminen Dellin tekniselle tuelle
.
Lokitiedostojen lähettäminen Jos teknisen tuen edustaja pyytää sitä, lähetä lokitiedosto järjestelmän
toiminnoista Dellin tekniselle tuelle. Ohjeet lokitiedostojen lähettämiseen
ovat kohdassa Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle.
Omistajan opas Voit tarkastella ja ladata järjestelmän oppaita.
Takuutiedot Voit tarkastella järjestelmän takuutietoja.
Yhteisön tukifoorumit Voit etsiä tietoja SupportAssist-foorumilla käsitellyistä aiheista.
Aiheet:
• DellConnect-istunnon aloittaminen
• Tiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle
• Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle
DellConnect-istunnon aloittaminen
Edellytykset
• Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.
• Varmista, että Dellin teknisen tuen edustaja on käynnistänyt DellConnect-istunnon.
Tietoja tehtävästä
Tietyissä tilanteissa teknisen tuen edustaja tarvitsee etäyhteyden järjestelmään ongelman vianmääritystä ja ratkaisemista varten. Silloin voit
sallia tuen edustajan etäkäyttää järjestelmääsi DellConnectin kautta.
HUOMAUTUS
: Aloita DellConnect-istunto vasta, kun teknisen tuen edustaja on ottanut istunnon käyttöön. Jos yrität aloittaa
DellConnect-istunnon, ennen kuin teknisen tuen edustaja on ottanut sen käyttöön, näkyviin tulee virheilmoitus.
8
20 Tuen hankkiminen