Users Guide

Tavallisten ongelmien vianmääritys
Vianmääritys-sivu tarjoaa kohta kohdalta eteneviä ohjeita, joiden avulla voit ratkaista tavallisia ongelmia ilman Dellin teknisen tuen apua.
Vianmääritys-sivu sisältää myös video-oppaita, jotka käsittelevät tavallisia laitteistojen, ohjelmistojen ja käyttöjärjestelmien ongelmia.
HUOMAUTUS: Voit käyttää Vianmääritys-sivun linkkejä järjestelmänvalvojan tekemien asetusvalintojen mukaan.
Jos tarkastuksen aikana havaitaan laitteisto-ongelma tai laitteisto-ongelmaa varten luodaan tukipyyntö, seuraavat Vianmääritys-sivulla
olevat linkit poistetaan käytöstä.
• Laitteiston tietyn osan tarkastuslinkki
• Koko tietokoneen tarkastuslinkki
• Tietokoneen reagoinnin lakkaamista tai odottamatonta uudelleenkäynnistystä koskeva linkki Sininen näyttö -virhettä koskeva linkki
Jos et ole kirjautunut järjestelmänvalvojana, voit käyttää vain seuraavia linkkejä ja Ohjevideot-osion linkkejä:
• Laitteiston tietyn osan tarkastuslinkki
• Koko tietokoneen tarkastuslinkki
Sinisen virhenäytön vianmääritys
Joskus järjestelmä voi käynnistyä automaattisesti uudelleen tai lakata vastaamasta komentoihin, jolloin näkyviin tulee sininen näyttö. Tätä
kutsutaan sininen näyttö -virheeksi. Sininen virhenäyttö tulee näkyviin, kun jotkin järjestelmän kriittiset tiedot ovat vioittuneet, laitteistovirhe
havaitaan tai kun järjestelmässä havaitaan uudelleenkäynnistystä edellyttävä ongelma.
Edellytys
Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.
Tietoja tehtävästä
Voit korjata sininen näyttö -virheen käyttämällä SupportAssistin tarkastus- ja optimointitoimintoja.
Vaiheet
1 Avaa SupportAssist.
2 Napsauta Vianmääritys-välilehteä ja valitse vaihtoehto, jonka mukaan tietokone lakkasi reagoimasta tai käynnistyi odottamatta
uudelleen. (Tapahtui sininen näyttö -virhe.).
3 Valitse Korjaa heti.
Aloitussivu tulee näkyviin ja järjestelmä käynnistyy. Kun tarkastus on tehty, näkyviin tulee jokin seuraavista:
• Jos ongelmia ei havaita ja päivityksiä ei ole saatavilla, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Palautetun kiintolevytilan määrä ja
poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä näytetään aloitussivulla.
• Jos tarkastuksen aikana havaitaan saatavilla olevia ohjainpäivityksiä, niiden tyypit ja lukumäärä ilmoitetaan ohjaimien ja tiedostojen
latausruudussa. Ohjeet ohjainpäivitysten asentamiseen ovat kohdassa Ohjainpäivitysten asentaminen.
• Jos tarkastuksen aikana havaitaan laitteisto-ongelma, jonka ratkaisu edellyttää tukipyynnön luomista, se luodaan automaattisesti ja
ongelman tietosivu avautuu näytölle.
• Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella ja ilmoitus tulee näkyviin laitteiston
tarkastusruutuun kaikkien tarkastusten valmistumisen jälkeen.
HUOMAUTUS
: Ilmoituksen tyyppi määräytyy laitteisto-ongelman vakavuuden mukaan. Saat tietoja
SupportAssistin näyttämien ilmoitusten tyypeistä kohdasta Ilmoitukset. Piilota ilmoitus napsauttamalla Ohita.
• Jos mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia (PUP) havaitaan, Poista virukset ja haittaohjelmat -ruutuun tulee tähän liittyvä ilmoitus.
Ohjeet mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen.
6
18 Tavallisten ongelmien vianmääritys