SupportAssist yritystyöasemille Käyttöopas
Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistä paremmin. VAROITUS: VAROITUKSET kertovat tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara. © 2019 Dell Inc. tai sen tytäryritykset. Kaikki oikeudet pidätetään.
Sisällysluettelo 1 Johdanto........................................................................................................................................................ 5 Julkaisuversio......................................................................................................................................................................5 Tärkeimmät ominaisuudet.............................................................................................................................
9 Usein kysytyt kysymykset............................................................................................................................
1 Johdanto Dell SupportAssist yritystyöasemille tunnistaa järjestelmässä olevia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ennakoivasti, mikä auttaa Delliä tarjoamaan tukea automaattisesti. SupportAssist ratkaisee järjestelmän suorituskyvyn ja vakauden ongelmia, ehkäisee tietoturvauhkia, valvoo ja havaitsee laitteistovikoja ja automatisoi yhteydenotot Dellin tekniseen tukeen. SupportAssistin avulla voi myös manuaalisesti päivittää järjestelmän ohjaimet, tarkistaa järjestelmän laitteiston ja optimoida järjestelmän.
2 Dell SupportAssist yritystyöasemille -palvelun käytön aloittaminen SupportAssist-käyttöliittymä on käytettävissä vain, jos järjestelmänvalvoja on ottanut sen käyttöön järjestelmässäsi. Lisäksi voit käyttää vain niitä toimintoja, jotka järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön.
3 Napsauta haluamaasi kieltä. 4 Käynnistä SupportAssist uudelleen haluamallasi kielellä valitsemalla Kyllä. SupportAssist käynnistetään uudelleen käyttäen valittua kieltä, ja tulee näkyviin valitun kielen viereen. Järjestelmätiedot Näytä järjestelmän tiedot pitämällä hiiren osoitinta SupportAssist-käyttöliittymän oikeassa yläkulmassa olevan järjestelmän malli- tai palvelutunnisteen kohdalla. Seuraavassa taulukossa esitellään näkyvät järjestelmätiedot: Taulukko 1.
Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset Riippuen siitä, mikä käyttöjärjestelmä järjestelmääsi on asennettu, SupportAssist näyttää ilmoituksia tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa. • Jos käytössäsi on Microsoft Windows 7, 8 tai 8.1, ilmoitukset näytetään tehtäväpalkissa. • Jos käytössäsi on Microsoft Windows 10, ilmoitukset näytetään Windowsin toimintokeskuksessa.
3 Järjestelmän laitteiston tarkastaminen Voit etsiä järjestelmässä olevia laitteisto-ongelmia suorittamalla laitteistotarkastuksen. SupportAssist tarkastaa laitteiston noudattamalla ennalta määritettyä aikataulua. Voit myös tunnistaa laitteisto-ongelman manuaalisesti seuraavalla tavalla: • laitteiston tietyn osan tarkastus • nopea laitteistotarkastus • Kuormitustestin suorittaminen HUOMAUTUS: Jos tarkastuksen aikana havaitaan ongelma, joka edellyttää tukipyynnön luomista, se luodaan automaattisesti.
Vaiheet 1 Avaa SupportAssist ja valitse . 2 Avaa laitteiston tarkastusruutu ja valitse Suorita heti. Kun tarkastus on tehty, näkyviin tulee jokin seuraavista: • Jos ongelmia ei havaita, tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin. • Jos tarkastuksen aikana havaitaan ongelma, jonka ratkaisu edellyttää tukipyynnön luomista, se luodaan automaattisesti ja ongelman tietosivu avautuu näytölle. Lisäksi järjestelmänvalvojalle lähetetään ilmoitus asiasta.
4 Järjestelmän optimointi SupportAssistin avulla voit optimoida järjestelmän suorittamalla sarjan diagnostiikkatestejä, jotka tunnistavat järjestelmän tiedostoihin ja asetuksiin tehdyt muutokset.
Vaiheet 1 Avaa SupportAssist ja valitse . 2 Valitse Säädä suorituskykyä -ruudussa Suorita heti. VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota. Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun. HUOMAUTUS: Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset.
SupportAssist havaitsee järjestelmään asennetut mahdollisesti ei-toivotut ohjelmat manuaalisen tai automaattisen virus- tai haittaohjelmatarkastuksen aikana. Jos mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia havaitaan, Poista virukset ja haittaohjelmat -ruudun kuvake muuttuu punaiseksi ja havaittujen ohjelmien lukumäärä tulee näkyviin ruutuun. Voit tarkastella ja poistaa näitä mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia.
Taulukko 4. SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset Edellisestä suorituksesta kulunut aika Ilmoitus Alle kolme tuntia Suoritetun tarkastuksen tai optimoinnin tulos ja teksti Juuri äsken näytetään. Esimerkiksi: PC viritetty: Juuri äsken Yli kolme tuntia mutta alle 24 tuntia Suoritetun tarkastuksen tai optimoinnin tulos ja teksti Tänään näytetään. Esimerkiksi: PC viritetty: Tänään Yli 24 tuntia mutta alle 48 tuntia Suoritetun tarkastuksen tai optimoinnin tulos ja teksti Eilen näytetään.
5 Ohjainten ja tiedostojen lataaminen Ohjain on ohjelma, jonka avulla käyttöjärjestelmä pystyy ohjaamaan järjestelmäsi laitteistoa. Laitteet, kuten näytönohjaimet, äänikortit ja modeemit tarvitsevat ohjaimia toimiakseen tehokkaasti. Joskus käyttöjärjestelmä sisältää järjestelmän ohjaimia, mutta yleensä ohjaimet täytyy ladata ja asentaa erikseen. Laiteohjelmisto tarkoittaa järjestelmän laitteistoon upotettua ohjelmistoa.
Vaiheet 1 Avaa SupportAssist ja valitse 2 Avaa ohjaimien ja tiedostojen latausruutu ja valitse Suorita heti. • . Jos tarkastuksen aikana havaitaan saatavilla olevia päivityksiä, niiden tyypit ja lukumäärä ilmoitetaan ohjaimien ja tiedostojen latausruudussa. HUOMAUTUS: Ruudussa näkyvä ilmoitus määräytyy päivityksen tärkeyden mukaan. Lisätietoja ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset.
Taulukko 5. Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset Päivityskuvake Mitään kuvaketta ei tule näkyviin. Ruutukuvake Päivityksen tyyppi Kuvaus Valinnainen päivitys tai päivityksiä ei ole saatavilla Saatavilla ei ole päivityksiä tai saatavilla olevat päivitykset ovat valinnaisia. Suositus Saatavilla on vain suositeltuja päivityksiä. Kiireellinen Saatavilla on vain kiireellisiä tai erityyppisiä päivityksiä. Viesti Ei saatavilla tulee näkyviin.
6 Tavallisten ongelmien vianmääritys Vianmääritys-sivu tarjoaa kohta kohdalta eteneviä ohjeita, joiden avulla voit ratkaista tavallisia ongelmia ilman Dellin teknisen tuen apua. Vianmääritys-sivu sisältää myös video-oppaita, jotka käsittelevät tavallisia laitteistojen, ohjelmistojen ja käyttöjärjestelmien ongelmia. HUOMAUTUS: Voit käyttää Vianmääritys-sivun linkkejä järjestelmänvalvojan tekemien asetusvalintojen mukaan.
7 Historia-sivun yleiskatsaus Historia-sivu sisältää aikajärjestykseen asetettuja tietoja SupportAssistin suorittamista toiminnoista. Toimintoihin sisältyvät esimerkiksi ohjelmistojen optimoinnit, vianmääritystehtävät, ohjainpäivitykset ja laitteistotarkastukset. Historianäkymän valitsemisluettelosta voit valita, minkä toimintotyypin tiedot haluat nähdä. Oletusarvoisesti näkyvissä ovat kuluvan viikon aikana suoritetut toiminnot.
8 Tuen hankkiminen Hanki tukea -sivulla voit käyttää järjestelmällesi saatavilla olevia ohje- ja tukiominaisuuksia. Käytettävissä olevat ohje- ja tukiominaisuudet voivat vaihdella järjestelmäsi palvelusopimuksen ja alueesi mukaan. Jos internet-yhteyttä ei ole saatavana, oman alueesi Dellin teknisen tuen puhelinnumerot tulevat näkyviin. HUOMAUTUS: Hanki tukea -sivu tulee näkyviin vain, jos sinulla on järjestelmänvalvojan oikeudet järjestelmään.
Vaiheet 1 Avaa SupportAssist ja napsauta Hanki tukea -välilehteä. 2 Valitse DellConnect-istunnon aloittaminen -osiosta Aloita istunto. DellConnectin käyttöehtosivu avautuu. 3 Valitse Hyväksyn käyttöehdot ja valitse Valmis. DellConnect-istunto aloitetaan. Tiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle Tietoja tehtävästä Voit lähettää tiedoston, joka sisältää tietoja järjestelmäsi ongelmasta, tai tukiedustajan pyytämän tietyn tiedoston.
9 Usein kysytyt kysymykset 1 Mitä kieliä SupportAssistin käyttöliittymä tukee? SupportAssistin käyttöliittymä tukee 25 kieltä. Tuetut kielet: arabia, kiina (yksinkertaistettu), kiina (perinteinen), tšekki, tanska, hollanti, englanti, suomi, ranska, saksa, kreikka, heprea, unkari, italia, japani, korea, norja, puola, portugali (Brasilia), portugali (Espanja), venäjä, espanja, ruotsi ja turkki. Ohjeet kieliasetuksen vaihtamiseen ovat kohdassa Kieliasetuksen vaihtaminen.
