SupportAssist voor zakelijke clientsystemen Gebruikshandleiding
Opmerkingen, voorzorgsmaatregelen,en waarschuwingen OPMERKING: Een OPMERKING duidt belangrijke informatie aan voor een beter gebruik van het product. WAARSCHUWING: EEN WAARSCHUWING duidt potentiële schade aan hardware of potentieel gegevensverlies aan en vertelt u hoe het probleem kan worden vermeden. GEVAAR: Een GEVAAR-KENNISGEVING duidt op een risico op schade aan eigendommen, lichamelijk letsel of overlijden. © 2019 Dell Inc. of haar dochtermaatschappijen. Alle rechten voorbehouden.
Inhoudsopgave 1 Inleiding..........................................................................................................................................................5 Releaseversie...................................................................................................................................................................... 5 Belangrijkste functies...............................................................................................................................
9 Veelgestelde vragen.....................................................................................................................................
1 Inleiding Dell SupportAssist voor zakelijke clientsystemen automatiseert support van Dell door proactief en voorspellend hardware- en softwareproblemen op uw systeem te identificeren. SupportAssist pakt problemen met systeemprestaties en beeldstabilisatie aan, voorkomt beveiligingsbedreigingen, controleert en detecteert hardwarestoringen, en automatiseert het serviceproces met de technische ondersteuning van Dell.
2 Aan de slag met SupportAssist voor zakelijke clientsystemen U kunt alleen toegang krijgen tot de SupportAssist-gebruikersinterface als deze voor uw systeem is ingeschakeld door uw IT-beheerder. Ook kunt u alleen de functies gebruiken die zijn ingeschakeld door uw IT-beheerder.
De lijst met talen wordt weergegeven. 3 Klik op de taal van uw voorkeur. 4 Klik op Ja om SupportAssist opnieuw op te starten in de geselecteerde taal. SupportAssist wordt opnieuw gestart in de geselecteerde taal en een wordt weergegeven naast de geselecteerde taal. Systeeminformatie Beweeg de muisaanwijzer over het systeemmodel of de servicetag die wordt weergegeven in de rechterbovenhoek van de SupportAssistgebruikersinterface om de systeeminformatie weer te geven.
Meldingen op taakbalk of in Windows Actiecentrum Afhankelijk van het type besturingssysteem dat op uw systeem is geïnstalleerd, geeft SupportAssist de meldingen weer op de taakbalk of in het Windows Actiecentrum. • In Microsoft Windows 8.1, 8 of 7 worden de meldingen weergegeven op de taakbalk. • In Microsoft Windows 10 worden de meldingen weergegeven in de Windows Actiecentrum.
3 Uw systeemhardware scannen Door een hardwarescan uit te voeren kunt u problemen met hardware op uw systeem detecteren. SupportAssist scant uw systeemhardware op basis van een vooraf gedefinieerd schema.
Stappen 1 Open SupportAssist en klik op . 2 Klik op de tegel Hardware scannen op Nu uitvoeren Nadat de scan is voltooid, wordt één van de volgende statuswaarden weergegeven: • Als er geen probleem wordt ontdekt, wordt een melding van die strekking weergegeven op de tegel.
4 Uw systeem optimaliseren SupportAssist helpt u bij het optimaliseren van uw systeem door een reeks diagnostische tests uit te voeren om wijzigingen in bestanden en instellingen van uw systeem te identificeren.
Stappen 1 Open SupportAssist en klik op . 2 Klik op de tegel Prestaties verbeteren op Nu uitvoeren. WAARSCHUWING: Als u de optimalisatie annuleert terwijl deze wordt uitgevoerd, worden de al toegepaste wijzigingen niet ongedaan gemaakt. Nadat de optimalisatie is voltooid, wordt een melding van die strekking weergegeven op de tegel. OPMERKING: De melding die wordt weergegeven op de tegel verandert automatisch afhankelijk van het tijdstip waarop de optimalisatie is uitgevoerd.
Mogelijk ongewenste programma's verwijderen Over deze taak Mogelijk ongewenste programma's (MOP's) zijn programma's die ongemerkt worden geïnstalleerd op het systeem terwijl u een toepassing installeert. MOP's zoals spyware, adware, enzovoort, kunnen de systeemprestaties verminderen of ongewenste advertenties weergeven. SupportAssist detecteert of MOP's aanwezig zijn op het systeem tijdens een handmatig gestarte of geautomatiseerde virus- en malwarescan.
• Als mogelijk ongewenste programma's (MOP's) worden gedetecteerd, wordt een melding weergegeven op de tegel Virussen en malware verwijderen. Voor instructies voor het verwijderen van MOP's, zie Mogelijk ongewenste programma's verwijderen. Meldingen op SupportAssist-tegel Welke melding op de SupportAssist-tegel wordt weergegeven, hangt af van wanneer de laatste scan of optimalisatie is uitgevoerd.
5 Stuurprogramma's en downloads ophalen Een driver is software waarmee het besturingssysteem kan communiceren met de hardwarecomponenten in uw systeem. Hardwarecomponenten als videokaarten, geluidskaarten en modems hebben drivers nodig om efficiënt te werken. Soms bevat het besturingssysteem al drivers voor het systeem, maar doorgaans moeten de drivers afzonderlijk worden gedownload en geïnstalleerd. Firmware is software die is ingesloten in de systeemhardware.
Stappen 1 Open SupportAssist en klik op 2 Klik op de tegel Stuurprogramma's en downloads ophalen op Nu uitvoeren. • . Als er updates beschikbaar zijn voor uw systeem, worden het type update en het aantal beschikbare updates weergegeven op de tegel Stuurprogramma's en downloads ophalen. OPMERKING: De melding op de tegel is afhankelijk van de ernst van de update.
Tabel 5. Meldingen op tegel Stuurprogramma’s en downloads ophalen Updatepictogram Er wordt geen pictogram weergegeven. Tegelpictogram Type update Beschrijving Optioneel of geen update beschikbaar Er is geen update of er is een optionele update beschikbaar. Aanbevolen Er zijn alleen aanbevolen updates beschikbaar. Dringend Er zijn alleen dringende updates of meerdere typen updates beschikbaar. Het bericht Geen beschikbaar wordt weergegeven.
6 Veelvoorkomende problemen oplossen De pagina Problemen oplossen biedt stapsgewijze instructies om te helpen bij het zelf oplossen van veelvoorkomende problemen zonder de hulp van de technische ondersteuning van Dell. Op de pagina Problemen oplossen kunt u ook toegang krijgen tot zelfstudies op video voor veelvoorkomende problemen met hardware, software en besturingssysteem.
OPMERKING: Het type melding is afhankelijk van de ernst van het hardwareprobleem. Zie Meldingen voor informatie over de typen meldingen die worden weergegeven door SupportAssist. Klik op Overslaan om de melding te verbergen. • Als mogelijk ongewenste programma's (MOP's) worden gedetecteerd, wordt een melding weergegeven op de tegel Virussen en malware verwijderen. Voor instructies voor het verwijderen van MOP's, zie Mogelijk ongewenste programma's verwijderen.
7 Geschiedenisoverzicht De pagina Geschiedenis bevat details van SupportAssist-activiteiten die zijn uitgevoerd op het systeem in chronologische volgorde. De activiteiten die worden vermeld omvatten softwareoptimalisaties, probleemoplossingstaken, updates van stuurprogramma’s, hardwarescans enz. Selecteer in de lijst Geschiedenisweergave selecteren een activiteittype om de details van dat specifieke type activiteit weer te geven.
8 Support aanvragen Via de pagina Support aanvragen kunt u toegang krijgen tot de beschikbare help- en supportfuncties voor uw systeem. Tot welke help- en supportopties u toegang hebt, varieert op basis van het serviceabonnement van uw systeem en uw regio. Als er geen internetverbinding beschikbaar is, worden de telefoonnummers van de technische ondersteuning van Dell voor uw regio weergegeven.
Over deze taak In bepaalde omstandigheden moet de supportmedewerker op afstand toegang krijgen tot uw systeem om het probleem te kunnen diagnosticeren en oplossen. In die omstandigheden geeft u de supportmedewerker op afstand toegang tot uw systeem met behulp van DellConnect. OPMERKING: Start een DellConnect-sessie pas nadat de supportmedewerker de sessie heeft geactiveerd. Als u DellConnect probeert te starten voordat de supportmedewerker de sessie activeert, wordt een foutmelding weergegeven.
Nadat het bestand is verzonden, worden een en het bericht Uploaden van bestand geslaagd weergegeven.
9 Veelgestelde vragen 1 Welke talen ondersteunt de SupportAssist-gebruikersinterface? De gebruikersinterface van SupportAssist ondersteunt 25 talen. De ondersteunde talen zijn Arabisch, Chinees (Vereenvoudigd), Chinees (Traditioneel), Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Grieks, Hebreeuws, Hongaars, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Pools, Portugees (Brazilië), Portugees (Iberisch), Russisch, Spaans, Tsjechisch, Turks en Zweeds.
