Users Guide
Fejlnding af almindelige problemer
Siden Fejlnding indeholder trinvise anvisninger, der kan hjælpe dig med selv at løse almindelige problemer uden hjælp fra Dells tekniske
support. På siden Fejlnding kan du også få adgang til videovejledninger om almindelige problemer med hardware, software og
operativsystem.
BEMÆRK: Afhængigt af din it-administrators indstillinger, kan du anvende de links, der er aktiveret på siden Fejlnding.
Hvis der registreres et hardwareproblem under en scanning, eller der oprettes en supportanmodning for et hardwareproblem, deaktiveres
følgende links på siden Fejlnding.
• Jeg vil tjekke et bestemt stykke hardware
• Jeg vil scanne hele min pc
• Min pc holdt op med at reagere eller genstartede uventet. (Jeg tror, det var en 'blå skærm'-fejl.)
Hvis du logger på dit system uden administratorrettigheder, kan du kun bruge følgende links og linkene i afsnittet Sådan gør du-videoer:
• Jeg vil tjekke et bestemt stykke hardware
• Jeg vil scanne hele min pc
Fejlnding af blå skærm-fejl
Nogle gange genstarter dit system automatisk eller holder op med at svare og viser en blå skærm. Dette kaldes for blå skærm-fejl. En blå
skærm-fejl vises, når kritiske data på systemet er beskadiget, der registreres en hardwarefejl, eller der registreres et problem på systemet,
og systemet skal genstartes med det samme.
Forudsætning
Du skal have administratorrettigheder på systemet.
Om denne opgave
En blå skærm-fejl løses ved at køre SupportAssist-scanninger og -optimering.
Trin
1 Åbn SupportAssist.
2 Klik på fanen Fejlnding, og klik på Min pc holdt op med at reagere og genstartede uventet. (Jeg k en blå skærm-fejl)..
3 Klik på Afhjælp nu.
Startsiden vises, og der påbegyndes en systemscanning. Når scanningen er udført, vises en af følgende:
• Hvis der ikke registreres noget problem, og der ikke er nogen opdateringer, vises en relevant meddelelse på hver ise. Den
harddiskplads, som frigøres, og det antal virusser eller malware, som fjernes, vises på startsiden.
• Hvis der registreres driveropdateringer under scanningen, vises opdateringstypen og antallet af tilgængelige opdateringer på isen
Hent drivere og downloads. Yderligere oplysninger om installation af driveropdateringer ndes under Installer driveropdateringer.
• Hvis der registreres et hardwareproblem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, sker dette automatisk, og siden med
oplysninger om problemer vises.
• Hvis der registreres et problem, og det ikke kræver oprettelse af en supportanmodning, vises problemtitlen over iserne, og der
vises en meddelelse på isen Scan hardware, når alle scanningerne er fuldførte.
BEMÆRK
: Typen af meddelelse afhænger af hardwareproblemets alvorlighed. Yderligere oplysninger om den
type meddelelser, som vises af SupportAssist kan ndes under Meddelelser. Klik på Spring over for at skjule
beskeden.
• Hvis potentielt uønskede programmer (PUP’er) registreres, vises en meddelelse på isen Fjern virus og malware. Oplysninger om
at fjerne PUP'er ndes under Fjern potentielt uønskede programmer.
6
18 Fejlnding af almindelige problemer