SupportAssist til virksomhedsklientsystemer Brugervejledning
Bemærk, forsigtig og advarsel BEMÆRK: En BEMÆRKNING angiver vigtige oplysninger om, hvordan du bruger produktet optimalt. FORSIGTIG: FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data og oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem. ADVARSEL: ADVARSEL angiver risiko for tingskade, personskade eller død. © 2019 Dell Inc. eller dets datterselskaber. Alle rettigheder forbeholdes. Dell, EMC, og andre varemærker er varemærker tilhørende Dell Inc. eller deres associerede selskaber.
Indholdsfortegnelse 1 Introduktion....................................................................................................................................................5 Releaseversion....................................................................................................................................................................5 Nøglefunktioner.....................................................................................................................................
9 Ofte stillede spørgsmål................................................................................................................................
1 Introduktion Dell SupportAssist til virksomhedsklientsystemer automatiserer support fra Dell ved proaktivt og prædiktivt at identificere hardware- og softwareproblemer på dit system. SupportAssist håndterer problemer med systemets ydeevne og stabilisering, forhindrer sikkerhedstrusler, overvåger og registrerer hardwareproblemer og automatiserer engagementsprocessen med Dells tekniske support. SupportAssist giver desuden mulighed for manuel driveropdatering, hardwarescanning og systemoptimering.
2 Kom godt i gang med SupportAssist til virksomhedsklientsystemer Du kan kun få adgang til brugergrænsefladen i SupportAssist, hvis din it-administrator har aktiveret den i dit system. Du kan desuden kun bruge de funktioner, som din it-administrator har aktiveret. Emner: • Brugergrænsefladen i SupportAssist • Skift sprogindstilling • Systemoplysninger • Meddelelser • Planlagte scanninger Brugergrænsefladen i SupportAssist Klik på Kør nu for at køre alle scanninger og optimeringer fra startsiden.
3 Vælg dit foretrukne sprog. 4 Klik på Ja for at genstarte SupportAssist og anvende det valgte sprog. SupportAssist genstarter på det valgte sprog, og et vises ud for det valgte sprog. Systemoplysninger Få vist systemoplysningerne ved at pege med musen på systemmodellen eller servicekoden øverst til højre i SupportAssistbrugergrænsefladen. Nedenstående tabel indeholder de viste systemoplysninger: Tabel 1. Systemoplysninger Felt Beskrivelse Systemmodel F.eks. systemmodellen, Latitude E7440.
• I Microsoft Windows 10 vises meddelelser i Windows Handlingscenter. Følgende tabel viser en oversigt over de typer meddelelser, som vises på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter. Tabel 3. Meddelelser på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter Når meddelelsen vises Handling Under en planlagt scanning registreres en vigtig driveropdatering Klik på meddelelsen for at se siden med oplysninger om driveren.
3 Scanning af systemhardwaren Kørsel af en hardwarescanning giver dig mulighed for at registrere hardwareproblemer på dit system. SupportAssist scanner din systemhardware ud fra en forudbestemt tidsplan. Du kan også manuelt udføre følgende for at identificere et hardwareproblem: • Scanne en bestemt hardwarekomponent • Køre en hurtig hardwarescanning • Kør en stresstest BEMÆRK: Hvis scanningen viser et problem, der kræver oprettelse af en supportanmodning, sker dette automatisk.
Trin 1 Åbn SupportAssist, og klik på . 2 På flisen Scan hardware skal du klikke på Kør nu. Når scanningen er udført, vises en af følgende: • Hvis der ikke registreres noget problem, vises en relevant meddelelse på flisen. • Hvis der registreres et problem, og det kræver automatisk oprettelse af en supportanmodning, sker dette, optimeringsfliserne deaktiveres, og siden med oplysninger om problemer vises. Derudover sendes en meddelelse til din it-administrator.
4 Optimering af systemet SupportAssist hjælper dig med at optimere systemet ved at køre en lang række diagnosetest for at finde ændringer i systemets filer og indstillinger.
FORSIGTIG: Hvis du annullerer optimeringen, mens den er i gang, bliver de anvendte ændringer ikke tilbageført. Når optimeringen er gennemført, vises en relevant meddelelse på flisen. BEMÆRK: Den meddelelse, der vises på flisen, ændres automatisk afhængigt af det tidspunkt, hvor optimeringen blev udført. Oplysninger om den type meddelelse, der vises på flisen, kan findes under Meddelelser i SupportAssist-flisen. Optimer netværk Forudsætning Du skal have administratorrettigheder på systemet.
Trin 1 Åbn SupportAssist. 2 På flisen Fjern virus og malware skal du klikke på Vis. Oplysningerne om PUP'erne vises. BEMÆRK: Som standard er alle PUP'erne valgt. Du kan gennemse listen over PUP'er og fjerne markeringen ud for dem, du ikke vil fjerne fra systemet. 3 Om nødvendigt skal du klikke på linket Klik her for flere oplysninger for at få vist flere oplysninger om en PUP. 4 Klik på Fjern og derefter på Bekræft. De valgte PUP’er fjernes fra systemet. 5 Klik på OK.
Tid siden sidste kørsel Meddelelse Mere end 48 timer Resultat og dato for, hvornår scanningen og optimeringen blev udført, f.eks. 120 MB gemt: 16. marts 2018 Mindre end syv dage Vist med grøn. Mere end syv dage, men mindre end 30 dage Vist med orange. Mere end 30 dage Vist med rød.
5 Sådan hentes drivere og downloads En driver er en software, der gør operativsystemet i stand til at kommunikere med systemets hardwarekomponenter, såsom videokort, lydkort og modemmer, der har brug for drivere for at kunne fungere effektivt. Nogle gange indeholder operativsystemet drivere til systemet, men generelt skal driverne downloades og installeres separat. Firmware er software, som er integreret i systemets hardware.
Trin 1 Åbn SupportAssist, og klik på 2 På flisen Hent drivere og downloads skal du klikke på Kør nu. • . Hvis der er opdateringer til dit system, angives opdateringstypen og antallet af tilgængelige opdateringer på flisen Hent drivere og downloads. BEMÆRK: Meddelelsen på flisen afhænger af opdateringens alvorlighed. Du kan finde flere oplysninger om den type meddelelser, der vises på flisen, her: Meddelelser på flisen Hent drivere og downloads.
Tabel 5. Meddelelser på Hent drivere og downloads-flisen Opdateringsikon Intet ikon vises. Meddelelsen Ingen tilgængelig vises. Fliseikon Opdateringstype Beskrivelse Valgfri eller ingen opdatering tilgængelig Ingen tilgængelige eller valgfri opdateringer. Anbefales Der er kun anbefalede opdateringer tilgængelige. Haster Kun hastende eller flere forskellige typer opdateringer er tilgængelige.
6 Fejlfinding af almindelige problemer Siden Fejlfinding indeholder trinvise anvisninger, der kan hjælpe dig med selv at løse almindelige problemer uden hjælp fra Dells tekniske support. På siden Fejlfinding kan du også få adgang til videovejledninger om almindelige problemer med hardware, software og operativsystem. BEMÆRK: Afhængigt af din it-administrators indstillinger, kan du anvende de links, der er aktiveret på siden Fejlfinding.
7 Oversigt over historik Siden Historik indeholder oplysninger om SupportAssist-aktiviteter, som blev udført på systemet i kronologisk rækkefølge. De aktiviteter, der er angivet, inkluderer softwareoptimeringer, fejlfindingsopgaver, driveropdateringer, hardwarescanninger osv. På listen Vælg historikvisning kan du vælge, hvilken aktivitetstype du vil have vist mere om. Som standard vises de aktiviteter, der er udført i løbet af den aktuelle uge.
8 Sådan får du support Siden Få support giver dig mulighed for at få adgang til de tilgængelige hjælpe- og supportmuligheder for dit system. De tilgængelige hjælpe- og supportmuligheder varierer afhængigt af serviceabonnementet for dit system og dit område. Hvis der ikke er internetforbindelse, vises numrene på kontaktpersonerne hos Dells tekniske support i dit område. BEMÆRK: Siden Få support vises kun, hvis du har administratorrettigheder på systemet.
BEMÆRK: Start først en DellConnect-session, når medarbejderen hos teknisk support har aktiveret sessionen. Hvis du forsøger at starte DellConnect, inden medarbejderen hos teknisk support har aktiveret den, vises en fejlmeddelelse. Trin 1 Åbn SupportAssist, og klik på fanen Få support. 2 Under Start DellConnect-session skal du klikke på Start session. Siden Vilkår og betingelser for DellConnect vises. 3 Vælg Jeg accepterer vilkår og betingelser, og klik på Udfør. DellConnect-session påbegyndt.
9 Ofte stillede spørgsmål 1 Hvilke sprog understøtter SupportAssist-brugergrænsefladen? SupportAssist-brugergrænsefladen understøtter 25 sprog. De understøttede sprog er arabisk, dansk, engelsk, finsk, fransk, græsk, hebraisk, hollandsk, italiensk, japansk, kinesisk (forenklet), kinesisk (traditionelt), koreansk, norsk, polsk, portugisisk (brasiliansk), portugisisk (iberisk), russisk, spansk, svensk, tjekkisk, tyrkisk, tysk og ungarsk.
