Users Guide

O této úloze

Za určitých okolností musí zástupce technické podpory získat vzdálený přístup k vašemu systému, aby mohl problém vyřešit. V takových

případech povolte zástupci technické podpory vzdálený přístup k systému prostřednictvím služby DellConnect.

POZNÁMKA: Relaci služby DellConnect spusťte až poté, co zástupce technické podpory danou relaci povolí. Pokud se pokusíte

službu DellConnect spustit dříve, než relaci povolí zástupce technické podpory, zobrazí se odpovídající zpráva.

Kroky

1 Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu.

2 V části Spustit relaci DellConnect klikněte na Spustit relaci.

Zobrazí se stránka Podmínky služby DellConnect.

3 Vyberte možnost Souhlasím s obchodními podmínkami a klikněte na tlačítko Dokončit.

Relace DellConnect se zahájí.

GUID-D8474944-A06C-447C-8CA4-7F5093807450

Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell.

O této úloze

Zašlete soubory, které popisují daný problém v systému, nebo jakýkoliv jiný soubor požadovaný zástupcem technické podpory. Je možné

zasílat následující soubory:

• ZIP

• RAR

• TXT

• JPEG

• PNG

• GIF

• DOCX

• DOC

• ODT

• PDF

• XLS

• XLSX

POZNÁMKA

: Maximální velikost odesílaného souboru je 4 MB.

POZNÁMKA: Každý den můžete odeslat pouze tři soubory. Máte-li více souborů, zkomprimujte je a zašlete jako soubor ZIP.

Kroky

1 Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu.

2 V pravém podokně klikněte na možnost Odeslat soubory.

3 Klikněte na tlačítko Procházet, vyberte požadovaný soubor a klikněte na tlačítko Odeslat.

Po odeslání souboru se zobrazí a zpráva Soubor byl úspěšně odeslán.

GUID-92C29626-3BD3-448F-8B06-DF513F0E544A

Odesílání souborů protokolu technické podpoře

společnosti Dell

1 Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu.

2 V pravém podokně klikněte na možnost Nahrát soubor protokolu.

Získání podpory