Users Guide

GUID-C5583B57-62EF-4961-BAEE-5A57923E5C21
Řešení
běžných problémů
Stránka Odstraňování problémů poskytuje podrobné pokyny, které vám pomohou vyřešit běžné problémy bez pomoci technické podpory
společnosti Dell. Na stránce Odstraňování problémů můžete také přistupovat k videokurzům zaměřeným na běžné problémy s hardwarem,
softwarem a operačním systémem.
POZNÁMKA: V závislosti na preferencích nastavených správcem IT můžete používat povolené odkazy na stránce Odstraňování
problémů.
Pokud bude během kontroly rozpoznán problém s hardwarem nebo bude z důvodu problému s hardwarem vytvořena žádost o podporu,
budou na stránce Odstraňování problémů neaktivní následující odkazy.
• Chci zkontrolovat konkrétní hardwarovou součást
• Chci zkontrolovat celý počítač
• Můj počítač přestal reagovat nebo se neočekávaně restartoval. (Domnívám se, že šlo o chybu s modrou obrazovkou.)
Pokud se k systému přihlásíte bez oprávnění správce, můžete použít pouze následující odkazy a odkazy v části Instruktážní videa:
• Chci zkontrolovat konkrétní hardwarovou součást
• Chci zkontrolovat celý počítač
GUID-CCFC20CA-7F31-4E90-A51A-5C165A0FE7ED
Odstranění chyby modré obrazovky
V některých případech se systém automaticky restartuje nebo přestane odpovídat a zobrazí modrou obrazovku. Tento problém se označuje
jako chyba modré obrazovky. Chyba modré obrazovky se zobrazí, když jsou v systému poškozena některá kritická data, je zjištěno selhání
hardwaru nebo je v systému zjištěn problém a je nutné jej okamžitě restartovat.
Požadavek
Musíte mít práva správce k systému.
O této úloze
Chybu modré obrazovky lze opravit spuštěním kontrol a optimalizací v aplikaci SupportAssist.
Kroky
1 Spusťte nástroj SupportAssist.
2 Klikněte na kartu Odstraňování problémů a pak na možnost Můj počítač přestal odpovídat nebo se neočekávaně restartoval.
(Došlo k chybě modré obrazovky.).
3 Klikněte na možnost Opravit problémy.
Zobrazí se domovská stránka a spustí systém. Po dokončení kontroly se zobrazí jedna z následujících možností:
• Pokud není zjištěn žádný problém a nejsou k dispozici žádné aktualizace, zobrazí se na každé dlaždici příslušná zpráva. Množství
ušetřeného místa na pevném disku a počet odstraněných virů nebo malwaru se zobrazí na domovské stránce.
• Pokud budou během kontroly rozpoznány aktualizace ovladačů, bude na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení zobrazen
typ aktualizace a počet dostupných aktualizací. Pokyny k instalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu Instalace aktualizací
ovladačů.
• Dojde-li ke zjištění hardwarového problému, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, vytvoří se žádost o podporu automaticky
a zobrazí se souhrnná stránka problému.
• Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se po dokončení všech kontrol nad
dlaždicemi název problému a na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení.
6
20 Řešení běžných problémů