Nástroj SupportAssist pro firemní klientské systémy Příručka uživatele
GUID-5B8DE7B7-879F-45A4-88E0-732155904029 Poznámky, upozornění a varování POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které pomáhají lepšímu využití produktu. UPOZORNĚNÍ: UPOZORNĚNÍ poukazuje na možnost poškození hardwaru nebo ztráty dat a poskytuje návod, jak se danému problému vyhnout. VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální nebezpečí poškození majetku, úrazu nebo smrti. GUID-089FFA4B-3A62-4B51-BDE1-309C58A451D9 © 2019 Dell Inc. nebo její dceřiné společnosti. Všechna práva vyhrazena.
Obsah 1 Úvod.............................................................................................................................................................. 5 Verze vydání....................................................................................................................................................................... 5 Hlavní funkce................................................................................................................................................
9 Často kladené dotazy..................................................................................................................................
1 GUID-E8E27536-5018-4765-A649-159ED7E3EB21 Úvod Aplikace Dell SupportAssist pro firemní klientské systémy automatizuje podporu společnosti Dell aktivní a prediktivní identifikací hardwarových a softwarových problémů v systému. Aplikace SupportAssist označuje problémy s výkonem a stabilizací systému, zabraňuje bezpečnostním hrozbám, monitoruje a zjišťuje selhání hardwaru a automatizuje proces kontaktování technické podpory společnosti Dell.
• Odpovědi na otázky týkající se služby SupportAssist naleznete v komunitě Dell SupportAssist. • Videonávody k různým funkcím služby SupportAssist naleznete v playlistu SupportAssist for Business Client Systems na serveru YouTube.
GUID-3A9A4BC2-92D2-4853-9BE6-DEC72E00F4C4 2 Začínáme pracovat s aplikací Dell SupportAssist pro firemní klientské systémy K uživatelskému rozhraní aplikace SupportAssist lze přistupovat pouze v případě, že ji pro váš systém povolil správce IT. Dále, můžete využívat pouze funkce, které vám váš správce IT povolil.
GUID-6F5DF33C-936C-4BA9-9A06-65F7FEB00BF8 Změna nastavení jazyka O této úloze Aplikace SupportAssist je dostupná ve 25 jazycích. Ve výchozím nastavení je aplikace SupportAssist nastavena na stejný jazyk jako operační systém. Jazyk je možné měnit dle vlastních preferencí. Kroky 1 Spusťte nástroj SupportAssist. 2 V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení a pak na položku Vybrat jazyk. Zobrazí se seznam jazyků. 3 Zvolte požadovaný jazyk.
GUID-93927935-7BA4-4878-9C7C-0D5E1CDACDFC Oznámení v okně aplikace SupportAssist Následující tabulka poskytuje souhrn oznámení, která se zobrazují, když otevřete okno aplikace SupportAssist: Tabulka 2. Oznámení v okně aplikace SupportAssist Když se zobrazí oznámení Akce Pokud jste svůj systém neoptimalizovali během posledních 14 dní • • • Kliknutím na položku Spustit vše spusťte všechny kontroly a optimalizace systému.
kontrolu za 24 hodin. Plán můžete odložit třikrát. Jakmile naplánovanou kontrolu odložíte potřetí, aplikace SupportAssist automaticky provede kontrolu v následujícím naplánovaném čase. POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist provádí plánovanou kontrolu, pouze je-li systém připojen k elektrické síti a pokud během spouštění naplánované kontroly není zaneprázdněný. Pokud bude během kontroly rozpoznána neodkladná aktualizace ovladače, virus či malware, zobrazí se oznámení. Typ oznámení závisí na operačním systému.
3 GUID-3823699F-6023-4506-A423-4962B9B06F00 Skenování systémového hardwaru Spuštěním skenování hardwaru lze ve vašem systému zjistit problémy s hardwarem. Aplikace SupportAssist skenuje systémový hardware na základě předefinovaného plánu.
GUID-2A34D46E-58B1-49E2-B385-9684903193A2 Rychlá kontrola hardwaru O této úloze Spuštěním rychlé kontroly hardwaru v systému můžete zjistit problémy hardwarových součástí, například pevného disku, procesoru atd. Kroky 1 Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na 2 Na dlaždici Zkontrolovat hardware klikněte na možnost Spustit. . Po dokončení kontroly se zobrazí jedna z následujících možností: • Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici příslušné oznámení.
4 GUID-0DDA6444-61B6-4ED3-AC84-F1CD2BE90CBD Optimalizace systému Aplikace SupportAssist pomáhá optimalizovat systém pomocí celé řady diagnostických testů s cílem určit úpravy souborů a nastavení ve vašem systému.
GUID-C9FEAFF0-3EBE-4706-A767-9AF3ED0A9141 Ladění výkonu systému Požadavek Musíte mít práva správce k systému. O této úloze Úpravou napájení, registrů a přidělení paměti můžete maximalizovat výpočetní rychlost systému. Kroky 1 Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na 2 Na dlaždici Vyladit výkon klikněte na možnost Spustit. . UPOZORNĚNÍ: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení.
UPOZORNĚNÍ: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení. POZNÁMKA: Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace. Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici aplikace SupportAssist.
• Pokud budou během kontroly rozpoznány aktualizace ovladačů, bude na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení zobrazen typ aktualizace a počet aktualizací. Pokyny k instalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu Instalace aktualizací ovladačů. • Dojde-li ke zjištění hardwarového problému, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, vytvoří se žádost o podporu automaticky a zobrazí se souhrnná stránka problému. Upozornění se rovněž zašle vašemu správci IT.
5 GUID-EE03DECE-5700-4590-8093-7D571D52E800 Získání ovladačů a položek ke stahování Ovladač je software, který umožňuje operačnímu systému komunikaci s hardwarovými komponentami ve vašem systému. Hardwarové komponenty, jako jsou videokarty, zvukové karty a modemy, vyžadují ovladače, aby správně fungovaly. Někdy jsou ovladače operačního systému přímo jeho součástí, obecně se však ovladače musí stahovat a instalovat samostatně. Firmware je software, který je vestavěný v systémovém hardwaru.
POZNÁMKA: Pokud provádíte instalaci novější verze systému BIOS dostupného pro váš systém, nelze tuto aktualizaci odinstalovat. POZNÁMKA: Ve výchozím nastavení je v operačním systému Windows vytváření bodů obnovení zakázáno. Chcete-li aplikaci SupportAssist umožnit vytváření bodů obnovení, musíte v systému Windows povolit nastavení vytváření bodů obnovení. Kroky 1 Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na 2 Na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení klikněte na možnost Spustit. • .
GUID-50B3E983-42E0-474B-8208-EDB61BDB425D Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení Následující tabulka uvádí různé oznamovací stavy, které se zobrazují v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení: Tabulka 5. Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení Ikona aktualizace Nezobrazuje se žádná ikona. Zobrazuje se zpráva Žádné nejsou k dispozici.
6 GUID-C5583B57-62EF-4961-BAEE-5A57923E5C21 Řešení běžných problémů Stránka Odstraňování problémů poskytuje podrobné pokyny, které vám pomohou vyřešit běžné problémy bez pomoci technické podpory společnosti Dell. Na stránce Odstraňování problémů můžete také přistupovat k videokurzům zaměřeným na běžné problémy s hardwarem, softwarem a operačním systémem. POZNÁMKA: V závislosti na preferencích nastavených správcem IT můžete používat povolené odkazy na stránce Odstraňování problémů.
POZNÁMKA: Typ oznámení závisí na závažnosti zjištěné chyby hardwaru. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací SupportAssist najdete v části Oznámení. Kliknutím na tlačítko Přeskočit oznámení skryjete. • Pokud jsou zjištěny potenciálně nežádoucí programy (PUP), zobrazí se v dlaždici Odstranění virů a malwaru oznámení. Pokyny k odebrání potenciálně nežádoucích programů najdete v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů.
7 GUID-7F9A1EFA-3296-4709-9594-CD5D64F04A0D Přehled historie Stránka Historie uvádí chronologicky uspořádané podrobnosti o aktivitách aplikace SupportAssist, které byly provedeny v systému. Uvedené aktivity zahrnují optimalizace softwaru, úlohy řešení potíží, aktualizace ovladačů, kontroly hardwaru atd. V seznamu Vybrat zobrazení historie zvolte konkrétní typ aktivity, pro nějž se mají zobrazit podrobnosti. Ve výchozím nastavení se zobrazují aktivity uskutečněné v aktuálním týdnu.
8 GUID-C9C16B20-6D39-4FCC-AC5F-1C16ED1EA1A8 Získání podpory Stránka Získání podpory umožňuje přístup k různým možnostem nápovědy a podpory, které jsou pro váš systém k dispozici. Možnosti nápovědy a podpory, ke kterým lze přistupovat, se liší v závislosti na oprávnění přístupu ke službám vašeho systému a vaší oblasti. Není-li k dispozici připojení k internetu, zobrazí se kontaktní čísla na technickou podporu společnosti Dell pro váš region.
O této úloze Za určitých okolností musí zástupce technické podpory získat vzdálený přístup k vašemu systému, aby mohl problém vyřešit. V takových případech povolte zástupci technické podpory vzdálený přístup k systému prostřednictvím služby DellConnect. POZNÁMKA: Relaci služby DellConnect spusťte až poté, co zástupce technické podpory danou relaci povolí. Pokud se pokusíte službu DellConnect spustit dříve, než relaci povolí zástupce technické podpory, zobrazí se odpovídající zpráva.
Po odeslání souboru se zobrazí a zpráva Soubor byl úspěšně odeslán.
9 GUID-068F6F7F-048D-45AC-9ECE-21BEBA24E56C Často kladené dotazy 1 Jaké jazyky podporuje uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist? Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist podporuje 25 jazyků.
