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表. 1: SupportAssist 功能与戴尔服务计划 （续）
SupportAssist 功
能
说明 戴尔服务计划
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
为检测到的硬件问
题自派送部件
如果针对保修期内的部件检测到问题，系统
会提示您确认您的发运地址以派送更换部
件。
请求现场帮助以更
换可自行更换部件
1
请求服务技术人员上门更换可自行更换的部
件。
自动化的支持请求
创建
如果在自动扫描过程中检测到问题，则会自
动创建支持请求，并且戴尔技术支持工程师
会与您联系以制定解决方案。
手动创建支持请求
如果您认为存在 SupportAssist 无法检测到
的问题，则可以手动创建支持请求。
检测预测性问题并
创建支持请求以防
发生故障
2
如果识别出某个部件可能会发生故障，将会
向您发送提醒。SupportAssist 会打开支持请
求，并且戴尔技术支持工程师会与您联系以
发运更换部件。
指定偏好的联系时
间
3
选择首选联系时间。戴尔技术支持工程师仅
会在指定时间内与您联系。
1 更换可自行更换部件的现场帮助仅在特定地区中提供。
2 预测性分析故障检测包括硬盘、固态硬盘、电池、散热器和台式风扇。
3 首选的联系时间仅适用于美国或加拿大客户。
额外资源
• Dell SupportAssist 社区提供了有关 SupportAssist 的功能和特性、博客、常见问题以及其他技术说明文件的信息。
6
简介