Users Guide

常见问题
1. 我该如何检查系统上是否已安装 SupportAssist?
要验证是否已安装 SupportAssist，请执行以下步骤：
a. 单击开始，打开程序菜单。
b. 搜索并打开应用程序和功能页面。
c. 在程序列表中，验证是否存在 SupportAssist。
2. 如何编辑联系信息和发运信息？
有关更新联系人信息和发运信息的步骤，请参阅更新联系人信息和发货信息 页面上的 9。
3. 我不小心取消了关于某个故障的通知。我该如何以及在哪里才能重新获取该通知以查看此故障的详细信息？
如果您取消了通知，它将在六个小时后或者您重新启动系统后再次显示。
4. 是否可以在创建支持请求时更改联系人信息和发运信息？
是的，您可以在创建支持请求时更改联系人信息和发运信息。
5. 为何我应输入发运详细信息以解决不可派单部件的问题？
进行分析后，如果识别出硬件故障是问题的根本原因，就会使用发运地址来将更换部件发运给您。如果您在创建 SupportAssist 配
置文件时已输入您的发运地址，则在提交问题之前，系统会自动检索您的发运地址。
6. SupportAssist 用户界面支持哪些语言？
SupportAssist 用户界面支持 25 种语言。支持的语言包括阿拉伯语、简体中文、繁体中文、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、芬
兰语、法语、法语（加拿大）、德语、希腊语、希伯来语、匈牙利语、意大利语、日语、韩语、挪威语、波兰语、葡萄牙语（巴
西）、葡萄牙（伊比利亚）、俄语、西班牙语、瑞典语和土耳其语。有关更改语言设置的说明，请参阅更改语言设置 页面上的
8。
7. 打开 SupportAssist 需要很长时间。我该怎么办？
如果需要花费大量时间来打开 SupportAssist，请执行以下步骤重新启动 SupportAssist 服务：
a. 单击开始，打开程序菜单。
b. 搜索并打开服务应用程序。
c. 在右窗格中，单击 Dell SupportAssist。
d. 在左窗格中，单击停止，然后单击重新启动。
8. 我在我的系统上遇到硬件问题。为何 SupportAssist 检测不到问题？
如果未检测到任何硬件问题，请执行以下步骤来确保 SupportAssist 服务正在系统上运行：
a. 单击开始，打开程序菜单。
b. 搜索并打开服务应用程序。
c. 验证以下服务的状态是否显示为正在运行：
• Dell Data Vault Collector
• Dell Data Vault Processor
• Dell Data Vault Service API
• Dell SupportAssist
• Dell SupportAssist Install Manager
9. 当我将鼠标悬停在服务编号或系统型号时，会显示“保修未知”。为什么？
显示保修未知的原因如下：
• SupportAssist 未连接到互联网。
• 如果您的系统通过代理服务器连接到互联网，请确保您已在 SupportAssist 中配置代理设置。请参阅配置互联网设置 页面上的
10。
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