SupportAssist for Home PCs Windows 10（S 模式）的用户指南 Feb 2020 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2019 – 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: 简介........................................................................................................................................ 5 Windows 10（S 模式）上 SupportAssist 的主要功能.....................................................................................................5 此版本的新功能.................................................................................................................................................................... 5 适用于 Windows 10（S 模式）的 SupportAssist 功能和戴尔服务计划....
发送文件至戴尔技术支持人员..........................................................................................................................................21 发送日志文件至戴尔技术支持人员.................................................................................................................................22 章 8: 常见问题...............................................................................................................................
1 简介 SupportAssist 通过主动预测发现您系统上的硬件问题，自动为您提供戴尔支持。SupportAssist 还会自动发起戴尔技术支持流程。根 据您的戴尔服务计划，SupportAssist 还会为检测到的硬件问题自动创建支持请求。有关不同服务计划的 SupportAssist 功能的信息， 请参阅适用于 Windows 10（S 模式）的 SupportAssist 功能与戴尔服务计划。 SupportAssist 可安全地收集所需的系统信息并发送至戴尔技术支持。所收集的信息可让 Dell 为您提供增强的、高效的、加速的支持 体验。 本文档提供有关在运行 Windows 10（S 模式）的系统上使用 SupportAssist 的信息。有关在运行不同版本的 Windows 操作系统的系统 上安装和使用 SupportAssist 的信息，请参阅 SupportAssist for Home PCs User Guide（SupportAssist for Home PCs 用户指南），网 址：https://www.dell.
表.
2 Windows 10（S 模式）的 SupportAssist 入门指 南 系统上已预装 SupportAssist。您可以通过浏览应用程序来打开 SupportAssist。请按照本部分中的说明执行操作，以创建 SupportAssist 配置文件并配置您的 SupportAssist 设置。 主题： • • • • • • • • • • 最低系统要求 更改语言设置 创建 SupportAssist 配置文件 更新联系人信息和发货信息 使用不同的 SupportAssist 配置文件 系统详细信息 配置互联网设置 计划扫描 Windows 10（S 模式）的 SupportAssist 通知 在 Windows 10（S 模式）上卸载 SupportAssist 最低系统要求 下表列出了在运行 Windows 10（S 模式）的系统上使用 SupportAssist 的最低系统要求： 表. 2: 最低系统要求 特定 要求 软件 Microsoft .NET Framework 4.
更改语言设置 关于此任务 SupportAssist 提供 25 种语言。默认情况下，SupportAssist 设置的语言与操作系统相同。您可以根据个人喜好更改语言。 步骤 1. 在 SupportAssist 用户界面中的右上角，单击设置图标，然后单击选择语言。 此时将显示语言列表。 2. 选择您的首选语言。 3. 单击 是，以所选语言重新启动 SupportAssist。 SupportAssist 以所选语言重新启动， 会显示在所选语言旁边。 创建 SupportAssist 配置文件 前提条件 您必须在系统上拥有管理员权限。 关于此任务 您可以使用您的“我的戴尔帐户”或社交媒体账户创建 SupportAssist 配置文件。创建 SupportAssist 配置文件后，您可以根据系统服 务计划接收可用的自动支持功能。 步骤 1.
步骤 1. 在 Dell My Account 的登录页面的创建帐户部分中，在相应的字段中输入名字、姓氏、电子邮件地址和密码。 注: 密码必须包含 8 到 20 个字符，并且必须包含 1 个大写字母、1 个小写字母和 1 个数字。 2. 重新输入密码。 3. 单击创建帐户。 将会创建一个新的 Dell My Account，并且您将会登录到 SupportAssist。 使用社交网站帐户登录 前提条件 • • 您必须在系统上拥有管理员权限。 您必须具有以下任何社交网站平台的有效的帐户： ○ ○ ○ ○ Google Plus LinkedIn Twitter Facebook 步骤 1. 在 Dell My Account 的登录页面上，单击相应的社交网站图标。 2. 在相应的社交网站登录页面上，在相应的字段中输入用户名或电子邮件地址和密码。 3.
步骤 1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击用户名，然后单击使用其他配置文件。 2. 单击继续。 注: 当您单击继续时，SupportAssist 会停用当前的配置文件，并删除对已保存的联系信息和发货详细信息的访问权限。 此时会显示主页，并且 SupportAssist 用户界面的右上角会显示创建配置文件的链接。有关创建配置文件的说明，请参阅创建 SupportAssist 配置文件。 系统详细信息 在 SupportAssist 窗口上，当您指向系统型号或服务编号时，将会显示系统图像及其详细信息。下表介绍所显示的系统详细信息： 表.
注: 如果已经显示了硬件问题通知，则 SupportAssist 不会执行扫描。 SupportAssist 在执行扫描之前会提示您。如果您不希望 SupportAssist 运行扫描，可以单击稍后运行推迟扫描。如果您推迟扫描， SupportAssist 将在 24 小时后执行扫描。您最多只能将扫描计划推迟三次。在您第三次推迟计划扫描后，SupportAssist 将在下一个计 划的时间自动执行扫描。 计划硬件扫描 前提条件 您必须在系统上拥有管理员权限。 关于此任务 选择您希望 SupportAssist 扫描系统中的硬件问题的时间、频率和日期。 步骤 1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击设置图标，再单击设置，然后单击计划扫描。 2. 启用自动系统扫描。 3. 选择您要运行扫描的频率、日期和时间。 此时会显示下一次扫描的日期。 4.
Windows 10（S 模式）上 Windows 操作中心的通知 下表提供了 Windows 操作中心显示的不同类型通知的摘要。 表.
在 Windows 10（S 模式）上卸载 SupportAssist 前提条件 • • 系统上将不能打开 SupportAssist 窗口。 Windows 操作中心中不应有待处理的 SupportAssist 通知。 步骤 1. 单击开始，打开程序菜单。 2. 搜索并打开应用程序和功能页面。 3.
3 扫描系统硬件 运行硬件扫描使您能够检测系统上的硬件问题。默认情况下，SupportAssist 会每月扫描一次系统以检测硬件问题。您也可以手动执 行以下操作以识别硬件问题： • • • 扫描特定硬件组件 运行快速硬件扫描 运行压力测试 注: 如果 SupportAssist 已最小化并且扫描过程中检测到问题，扫描硬件磁贴上会显示通知。通知会在磁贴上保留最多七天。如 果您没有在七天内为问题创建支持请求，系统会自动删除通知。 对于某些硬件问题，磁贴上方会显示问题名称，扫描硬件磁贴上会显示通知。磁贴上显示的通知取决于问题的严重性。有关磁贴上 所显示的通知类型的信息，请参阅 “扫描硬件”磁贴通知 页面上的 15。 主题： • • • • 扫描特定硬件组件 运行快速硬件扫描 运行压力测试 “扫描硬件”磁贴通知 扫描特定硬件组件 关于此任务 扫描系统中安装的特定硬件组件。运行扫描的步骤可能会有所不同，具体取决于您选择的硬件组件。 以下步骤适用于扫描硬盘驱动器。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击故障排除选项卡。 2.
步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击 。 2. 在扫描硬件磁贴上，单击立即运行。 结果 • • • 如果未检测到问题，磁贴上会显示相应的通知。 如果检测到问题，并且需要创建支持请求，将显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为 Windows 10（S 模 式）的 SupportAssist 检测到的问题创建支持请求 页面上的 16。 如果检测到问题但不需要创建支持请求，磁贴上方会显示问题名称，在所有扫描完成后，扫描硬件磁贴上会显示通知。 运行压力测试 关于此任务 压力测试可帮助您检测组件的问题，例如系统板、光驱、摄像头、快速扫描过程中扫描的组件等等。 小心: 在压力测试过程中，您的屏幕可能会闪烁，而且您可能无法使用系统。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击故障排除选项卡。 2. 单击我想扫描我的整个 PC。 3. 单击开始。 此时将显示一条消息，要求您保存您的文件并关闭所有应用程序。 4.
4 使用 Windows 10（S 模式）的 SupportAssist 创建支持请求 SupportAssist 主动监测您系统的硬件问题。如果在您的系统中检测到问题，SupportAssist 允许您向戴尔技术支持创建支持请求。 SupportAssist 可能也会为问题自动创建支持请求，具体取决于您系统的服务计划。 注: 自动创建支持请求功能不适用于已过保修期的系统。 主题： • • • • • 为 Windows 10（S 模式）的 SupportAssist 检测到的问题创建支持请求 使用 Windows 10（S 模式）的 SupportAssist 手动创建支持请求 问题详细信息页面 问题摘要页面 可派送部件 为 Windows 10（S 模式）的 SupportAssist 检测到 的问题创建支持请求 步骤 1.
使用 Windows 10（S 模式）的 SupportAssist 手动 创建支持请求 关于此任务 根据系统的服务计划，您可以手动为不是由 SupportAssist 检测到的问题创建支持请求。有关不同服务计划的 SupportAssist 功能信 息，请参阅适用于 Windows 10（S 模式）的 SupportAssist 功能和戴尔服务计划 页面上的 5。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。 2. 单击打开支持请求。 • • 此时会显示支持请求页面。 如果主页上已经显示了关于硬件问题的通知，将会显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为 Windows 10 （S 模式）的 SupportAssist 检测到的问题创建支持请求 页面上的 16。 • 如果您没有系统的管理权限，并且未创建 SupportAssist 配置文件，将会显示相应的消息。您必须作为管理员登录系统、创建 配置文件，然后再试一次。 3. 如果显示支持请求页面，请执行以下操作： a. 从选择类别列表中，选择相应的问题类别。 b. 输入该问题的说明。 c.
问题摘要页面 下表介绍了问题摘要页面上显示的信息。 表.
5 Windows 10（S 模式）上 SupportAssist 中的故 障处理概览 故障处理页面还提供链接，允许您扫描特定硬件组件或整个系统中的硬件问题。它还提供视频教程的链接，以对操作系统、系统硬 件、软件和互联网连接中的问题进行故障处理。 注: 如果检测到硬件问题或者针对硬件问题创建了支持请求，则扫描系统硬件问题的链接将禁用。 Windows 10（S 模式）上 SupportAssist 中的故障处理概览 19
6 Windows 10（S 模式）上 SupportAssist 中的历 史记录概览 历史记录页面显示有关在过去 90 天内按时间顺序执行的 SupportAssist 活动和事件的信息。所列的活动包括显示的通知、执行的硬 件扫描以及使用 SupportAssist 创建的支持请求。 默认情况下，系统会显示当前周内执行的活动的信息。您还可以查看特定日期或整个月份的详细信息。您也可以在时间轴上显示的 选择历史记录视图列表中选择所需的事件类型，以查看特定事件类型的历史记录。 20 Windows 10（S 模式）上 SupportAssist 中的历史记录概览
7 Windows 10（S 模式）上使用 SupportAssist 获 得支持 “获得支持”页面列出了适用于您系统的可用帮助和支持选项。这些选项因系统服务计划和您所处地区而异。请参阅适用于 Windows 10（S 模式）的 SupportAssist 功能和戴尔服务计划 页面上的 5。 注: 要访问可用的帮助和支持选项，您的系统必须具有有效的互联网连接。如果互联网连接不可用，您将只能查看您所在地区的 戴尔技术支持联系电话。 下表介绍了在“获得支持”页面上显示的帮助和支持功能： 表.
.zip .rar .txt .jpg .jpeg .png .gif .docx .doc .odt .pdf .xls .xlsx 注: 可发送的文件大小不得超过 4 MB。 注: 您一天只能发送三个文件。如果有多个文件，您可以将文件压缩为 .zip 格式，然后发送 zip 文件。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。 2. 在右侧窗格中，单击上传文件。 3. 在弹出窗口中，单击浏览，选择所需的文件，然后单击上传。 结果 文件发送后，会显示 和文件已成功上传消息。 发送日志文件至戴尔技术支持人员 关于此任务 仅根据戴尔技术支持工程师的要求将系统活动日志文件发送至戴尔技术支持。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。 2.
8 常见问题 1. 我该如何检查系统上是否已安装 SupportAssist? 要验证是否已安装 SupportAssist，请执行以下步骤： a. 单击开始，打开程序菜单。 b. 搜索并打开应用程序和功能页面。 c. 在程序列表中，验证是否存在 SupportAssist。 2. 如何编辑联系信息和发运信息？ 有关更新联系人信息和发运信息的步骤，请参阅更新联系人信息和发货信息 页面上的 9。 3. 我不小心取消了关于某个故障的通知。我该如何以及在哪里才能重新获取该通知以查看此故障的详细信息？ 如果您取消了通知，它将在六个小时后或者您重新启动系统后再次显示。 4. 是否可以在创建支持请求时更改联系人信息和发运信息？ 是的，您可以在创建支持请求时更改联系人信息和发运信息。 5. 为何我应输入发运详细信息以解决不可派单部件的问题？ 进行分析后，如果识别出硬件故障是问题的根本原因，就会使用发运地址来将更换部件发运给您。如果您在创建 SupportAssist 配 置文件时已输入您的发运地址，则在提交问题之前，系统会自动检索您的发运地址。 6.
10. 如果我将 Windows 10（S 模式）换成了 Windows 10 专业版，我需要再次安装 SupportAssist 吗？ 不，您不需要再次安装 SupportAssist。当您将 Windows 10（S 模式）换成了 Windows 10 专业版时，系统将自动卸载 Windows 10 （S 模式）上的 SupportAssist 并安装常规版本的 SupportAssist。也会保存您的所有信息，如支持请求、联系人和发货地址，以及 设置。 有关如何使用系统上安装的常规版本 SupportAssist 的信息，请参阅 SupportAssist for Home PCs User's Guide（SupportAssist for Home PCs 用户指南），网址：https://www.dell.
