Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Home PCs

SupportAssist   

 

Summary of content (21 pages)

PAGE 1
‫‪ SupportAssist‬لأنظمة عميل الأعمال‬ ‫دليل المستخدم‬
PAGE 2
‫الملاحظات والتنبيهات والتحذيرات‬ ‫ملاحظة‪ :‬تشير كلمة "ملاحظة" إلى معلومات هامة تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من المنتج الخاص بك‪.‬‬ ‫تنبيه‪ :‬تشير كلمة "تنبيه" إما إلى احتمال حدوث تلف بالأجهزة أو فقدان للبيانات‪ ،‬كما تعلمك بكيفية تجنب المشكلة‪.‬‬ ‫تحذير‪ :‬تشير كلمة "تحذير" إلى احتمال حدوث ضرر بالممتلكات أو التعرض لإصابة جسدية أو الوفاة‪.‬‬ ‫حقوق النشر © ‪ 2019‬لشركة ‪ Dell Inc.‬أو الشركات التابعة لها‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‪ .
PAGE 3
‫جدول المحتويات‬ ‫‪ 1‬مقدمة‪5 ..........................................................................................................................................................................‬‬ ‫الإصدار‪5 ...............................................................................................................................................................................................‬‬ ‫الميزات الرئيسية‪5 ....................................................................................
PAGE 4
‫‪ 9‬الأسئلة المتداولة‪21 ............................................................................................................................................................
PAGE 5
‫‪1‬‬ ‫مقدمة‬ ‫يعمل ‪ Dell SupportAssist‬لأنظمة أعمال العميل على توفير الدعم التلقائي من ‪ Dell‬من خلال تحديد مشكلات الأجهزة والبرامج على نظامك بشكل استباقي وتنبؤي‪ .‬يعالج‬ ‫‪ SupportAssist‬مشاكل أداء النظام واستقراره‪ ،‬ويمنع تهديدات الأمان‪ ،‬ويراقب ويكشف عن أعطال الأجهزة‪ ،‬ويقوم بتوفير عملية التواصل التلقائي مع الدعم الفني لشركة ‪ .Dell‬كما‬ ‫يعمل ‪ SupportAssist‬على تمكينك من تحديث برنامج تشغيل النظام يدويًا وفحص أجهزة نظامك وتحسين نظامك‪.
PAGE 6
‫‪2‬‬ ‫البدء في استخدام ‪ Dell SupportAssist‬لأنظمة عميل الأعمال‬ ‫َّ‬ ‫الممكنة فقط بواسطة‬ ‫يمكنك الوصول إلى واجهة مستخدم ‪ SupportAssist‬فقط إذا تم تمكينها لنظامك بواسطة مسؤول تكنولوجيا المعلومات الخاص بك‪ .‬كما يمكنك استخدام الميزات‬ ‫مسؤول تكنولوجيا المعلومات الخاص بك‪.
PAGE 7
‫تتم إعادة تشغيل ‪ SupportAssist‬باللغة المحددة‪ ،‬ويُعرض‬ ‫بجانب اللغة المحددة‪.‬‬ ‫تفاصيل النظام‬ ‫قم بالمرور على طراز النظام أو رمز الصيانة المعروضين بالزاوية اليمنى أعلى واجهة مستخدم ‪ SupportAssist‬لعرض تفاصيل النظام‪ .‬يوضح الجدول التالي تفاصيل النظام‬ ‫المعروضة‪:‬‬ ‫جدول ‪ .1‬تفاصيل النظام‬ ‫الحقل‬ ‫الوصف‬ ‫موديل النظام‬ ‫طراز النظام‪ ,‬مثل طراز ‪.Latitude E7440‬‬ ‫نوع خطة الخدمة‬ ‫نوع خطة خدمة ‪ Dell‬وتاريخ انتهاء صلاحيته‪.
PAGE 8
‫جدول ‪ .3‬إعلامات شريط المهام أو مركز إجراءات ‪Windows‬‬ ‫عرض الإعلام‬ ‫متى يُ َ‬ ‫الإجراء‬ ‫أثناء الفحص المجدول‪ ،‬يتم الكشف عن تحديث برنامج التشغيل العاجل‬ ‫انقر فوق الإعلام للاطلاع على صفحة تفاصيل برنامج التشغيل‪ .‬للحصول على إرشادات‬ ‫حول تثبيت تحديثات برنامج التشغيل‪ ،‬راجع تثبيت تحديثات برنامج التشغيل‪.
PAGE 9
‫‪3‬‬ ‫فحص أجهزة النظام‬ ‫أيضا اتباع الخطوات التالية لتحديد‬ ‫معرف مسبقًا‪ .‬يمكنك‬ ‫بناء على‬ ‫ً‬ ‫جدول زمني َّ‬ ‫ٍ‬ ‫يتيح لك فحص الأجهزة إمكانية اكتشاف مشكلات أجهزة نظامك‪ .‬يفحص ‪ SupportAssist‬أجهزة نظامك ً‬ ‫وجود مشكلة بالأجهزة‪:‬‬ ‫•‬ ‫فحص مكون جهاز معين‬ ‫•‬ ‫تشغيل فحص سريع للأجهزة‬ ‫•‬ ‫تشغيل اختبار الإجهاد‬ ‫ملاحظة‪ :‬فى حالة اكتشاف أي مشكلة أثناء الفحص وتطلب ذلك إنشاء طلب دعم‪ ,‬فسينشأ طلب دعم تلقائيًا‪ .
PAGE 10
‫•‬ ‫إذا لم يتم اكتشاف أي مشكلة‪ ،‬فسيتم عرض إعلام مناسب على التجانب‪.‬‬ ‫•‬ ‫إذا تم اكتشاف مشكلة تتطلب إنشاء طلب دعم‪ ،‬فسيُنشأ طلب دعم تلقائيًا‪ ،‬وستتعطل تجانبات التحسين‪ ،‬وستظهر صفحة ملخص المشكلة‪ .‬كما يُرسل إعلام إلى مسؤول تكنولوجيا‬ ‫المعلومات الخاص بك‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫إعلام على تجانب فحص الأجهزة ‪ .‬كما ت ُعطل تجانبات التحسين‪ .‬انقر فوق تخطى‬ ‫إذا تم اكتشاف مشكلة ولا تتطلب إنشاء طلب دعم‪ ،‬فسيظهر عنوان المشكلة أعلى التجانبات وسيُعرض‬ ‫ٌ‬ ‫لتمكين تجانبات التحسين‪.
PAGE 11
‫‪4‬‬ ‫تحسين النظام‬ ‫يساعدك ‪ SupportAssist‬على تحسين نظامك من خلال تشغيل سلسلة من اختبارات التشخيص لتحديد التغييرات التي أ ُجريت على ملفات النظام وإعداداته‪ .
PAGE 12
‫تنبيه‪ :‬إذا قمت بإلغاء التحسين أثناء تقدمه‪ ،‬فلن يتم عكس التغييرات التي تم تطبيقها‪.‬‬ ‫بعد اكتمال التحسين‪ ،‬سيتم عرض إعلام يشير إلى ذلك على التجانب‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬يتغير الإعلام المعروض في التجانب تلقائيًا حسب الوقت الذي تم فيه إجراء التحسين‪ .‬للحصول على معلومات حول نوع الإعلام المعروض بالتجانب‪ ،‬راجع‬ ‫الإعلامات في تجانب ‪.SupportAssist‬‬ ‫تحسين الشبكة‬ ‫المتطلب الأساسي‬ ‫يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على النظام‪.‬‬ ‫عن المهمة‬ ‫تحسين إعدادات الشبكة على نظامك للمحافظة على اتصال فعَّال وموثوق بالشبكة‪.
PAGE 13
‫الخطوات‬ ‫‪1‬‬ ‫افتح ‪.SupportAssist‬‬ ‫‪2‬‬ ‫في تجانب إزالة الفيروسات والبرامج الضارة‪ ،‬انقر فوق عرض‪.‬‬ ‫يتم عرض تفاصيل البرامج غير المرغوب فيها المحتملة‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬يتم تحديد جميع البرامج غير المرغوب فيها المحتملة بشكل افتراضي‪ .‬يمكنك مراجعة وتنظيف البرامج غير المرغوب فيها المحتملة التي لا تريد إزالتها من‬ ‫النظام‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫إذا لزم الأمر‪ ،‬فانقر فوق رابط انقر هنا لمزيد من التفاصيل لعرض مزيد من المعلومات حول البرامج التي قد تكون غير مرغوبة‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫انقر فوق إزالة وانقر فوق تأكيد‪.
PAGE 14
‫الوقت منذ آخر تشغيل‬ ‫الإعلام‬ ‫يوما‬ ‫أكثر من سبعة أيام‪ ،‬ولكن أقل من ‪ً 30‬‬ ‫ت ُعرض باللون البرتقالي‪.‬‬ ‫يوما‬ ‫أكثر من ‪ً 30‬‬ ‫ت ُعرض باللون الأحمر‪.
PAGE 15
‫‪5‬‬ ‫الحصول على برامج التشغيل والتنزيلات‬ ‫إن برنامج التشغيل عبارة عن برنامج ّ‬ ‫يمكن نظام التشغيل من الاتصال بمكونات الأجهزة الموجودة على نظامك‪ .‬تتطلب مكونات الأجهزة مثل بطاقات الفيديو وبطاقات الصوت وأجهزة‬ ‫المودم أن تعمل برامج التشغيل بفعالية‪ .‬في بعض الأحيان‪ ،‬يتضمن نظام التشغيل برامج تشغيل للنظام‪ ،‬ولكن بوجه عام يجب تنزيل برامج التشغيل وتثبيتها بشكل منفصل‪.‬‬ ‫البرامج الثابتة عبارة عن برامج مضمنة بأجهزة النظام‪ .
PAGE 16
‫‪3‬‬ ‫• إذا لم يتمكن ‪ SupportAssist‬من اكتشاف التحديثات المتاحة لنظامك‪ ،‬فسيت عرض رسالة تشير لذلك‪.‬‬ ‫انقر فوق تحديث الآن‪.‬‬ ‫سيتم عرض صفحة برامج التشغيل‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬يتم تحديد جميع التحديثات بشكل افتراضي‪ .‬يمكنك مراجعة القائمة ومسح التحديثات التي لا تريد تثبيتها على نظامك‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫انقر فوق تثبيت‪.‬‬ ‫وحالة تم في عمود الحالة ‪.
PAGE 17
‫‪6‬‬ ‫استكشاف الأخطاء الشائعة وإصلاحها‬ ‫تقدم صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها إرشادات خطوة بخطوة لتساعدك على حل المشكلات الشائعة بنفسك دون مساعدة الدعم الفني لشركة ‪ .Dell‬في صفحة استكشاف الأخطاء‬ ‫أيضا الوصول إلى دروس الفيديو حول مشكلات الأجهزة والبرامج ونظام التشغيل الشائعة‪.‬‬ ‫وإصلاحها‪ ،‬يمكنك‬ ‫ً‬ ‫بناء على التفضيلات التي يحددها مسؤول تكنولوجيا المعلومات الخاص بك‪ ،‬يمكنك الوصول إلى الارتباطات التي تم تمكينها على صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ‪.
PAGE 18
‫‪7‬‬ ‫نظرة عامة على السجل‬ ‫تقدم صفحة السجل تفاصيل أنشطة ‪ SupportAssist‬التي تم تنفيذها على النظام وفق ترتيب زمني‪ .‬تتضمن الأنشطة المدرجة تحسينات البرامج ومهام استكشاف الأخطاء وإصلاحها‬ ‫وتحديثات برنامج التشغيل وعمليات فحص الأجهزة وغيرها‪.‬‬ ‫من قائمة تحديد عرض السجل ‪ ,‬حدد نوع النشاط لعرض تفاصيل ذلك النوع المحدد من النشاطات‪.‬‬ ‫ت ُعرض افتراضيًا الأنشطة التي تم تنفيذها خلال الأسبوع الحالي‪ .‬انقر فوق اليوم أو الشهر لعرض الأنشطة التي تم تنفيذها في يوم محدد أو أثناء الشهر‪ .
PAGE 19
‫‪8‬‬ ‫الحصول على الدعم‬ ‫تُ ّ‬ ‫بناء على خطة الخدمة الخاصة‬ ‫مكنك صفحة الحصول على الدعم من الوصول إلى خيارات المساعدة والدعم المتاحة للنظام‪ .‬تختلف خيارات المساعدة والدعم التي يمكن الوصول إليها ً‬ ‫بنظامك ومنطقتك‪ .‬إذا لم يتوفر اتصال بالإنترنت‪ ,‬فستظهر أرقام الاتصال على الدعم الفني الخاص بشركة ‪ Dell‬في منطقتك‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬ت ُعرض صفحة الحصول على الدعم فقط إذا كنت تملك حقوق المسؤول على النظام‪.‬‬ ‫يوضح الجدول التالي ميزات المساعدة والدعم المعروضة في صفحة الحصول على الدعم‪:‬‬ ‫جدول ‪ .
PAGE 20
‫الخطوات‬ ‫افتح ‪ SupportAssist‬وانقر فوق علامة التبويب الحصول على الدعم‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫في قسم بدء جلسة ‪ , DellConnect‬انقر فوق بدء الجلسة‪.‬‬ ‫سيتم عرض صفحة شروط وأحكام ‪.DellConnect‬‬ ‫‪3‬‬ ‫حدد الموافقة على البنود والشروط وانقر فوق إنهاء‪.‬‬ ‫بدأت جلسة ‪.DellConnect‬‬ ‫إرسال الملفات إلى الدعم الفني لشركة ‪.Dell‬‬ ‫عن المهمة‬ ‫إرسال ملفات تصف المشكلة الموجودة بالنظام أو إرسال أي ملف محدد يطلبه ممثل الدعم‪ .
PAGE 21
‫‪9‬‬ ‫الأسئلة المتداولة‬ ‫‪1‬‬ ‫ما اللغات التي تدعمها واجهة مستخدم ‪SupportAssist‬؟‬ ‫تدعم واجهة مستخدم ‪ 25 SupportAssist‬لغة‪ .‬إن اللغات المعتمدة هي العربية والصينية( المبسطة )والصينية( التقليدية )والتشيكية والدانماركية والهولندية والإنجليزية والفنلندية‬ ‫والفرنسية والألمانية واليونانية والعبرية والمجرية والإيطالية واليابانية والكورية والنرويجية والبولندية والبرتغالية( البرازيلية )والبرتغالية( إيبيريا )والروسية والإسبانية والسويدية‬ ‫والتركية‪ .