Users Guide

● Código de Serviço Expresso – a sequência numérica que pode ser utilizada durante uma chamada telefónica automática de
assistência, por exemplo, 987-674-723-2.
● Memória – a quantidade de RAM instalada no PC, por exemplo, 16 GB.
● Processador – o tipo do processador instalado no PC, por exemplo, Intel Core i5 6200U.
● Sistema Operativo — o sistema operativo instalado no PC, por exemplo, Microsoft Windows 10 Pro.
Alterar a definição de idioma
Sobre esta tarefa
O SupportAssist está disponível em 24 idiomas. Por predefinição, o idioma do SupportAssist está configurado como sendo igual ao do
sistema operativo. Pode alterar o idioma de acordo com as suas preferências.
Passo
1. No canto superior direito da interface de utilizador do SupportAssist, clique no ícone das definições e, em seguida, clique em
Selecionar idioma.
É apresentada a lista dos idiomas.
2. Selecione o seu idioma de preferência.
3. Clique em Sim para reiniciar o SupportAssist no idioma selecionado.
O SupportAssist é reiniciado no idioma selecionado e é apresentado um ao lado do idioma selecionado.
Criar um perfil do SupportAssist
Pré-requisitos
Tem de ter sessão iniciada como administrador.
Sobre esta tarefa
Um perfil do SupportAssist permite-lhe receber as funcionalidades de suporte automáticas disponíveis para o seu plano de serviço do PC.
Pode criar um perfil do SupportAssist com “A Minha Conta Dell” ou com a sua conta das redes sociais.
Passo
1. No canto superior direito da interface de utilizador do SupportAssist, clique em Perfil e, em seguida, clique em Concluir Perfil.
● Se não aceitou os termos e condições do SupportAssist, é apresentada uma mensagem. Clique na ligação Ler os termos e
condições do SupportAssist, aceite os termos e condições, clique em Guardar e, em seguida, volte a tentar.
● Se o SupportAssist não conseguir estabelecer a ligação à Internet, é apresentada uma mensagem. Clique nas ligações de deteção e
resolução de problemas apresentadas por baixo da mensagem de erro para resolver o problema e voltar a tentar.
2. Na página Iniciar sessão da sua “A Minha Conta Dell”, execute um dos seguintes passos:
● Se já tiver uma "A Minha Conta Dell" e quiser iniciar sessão com um código de acesso de uso individual, siga estes passos:
a. Ative o botão ativar/desativar Enviar-me por e-mail um código de acesso de uso individual.
b. Introduza o endereço de e-mail e clique em Enviar código de acesso para receber o código de acesso no seu endereço de
e-mail.
c. Introduza o código de acesso e clique em Iniciar Sessão.
● Se já tiver uma “A Minha Conta Dell”, introduza as credenciais da sua conta Dell e, em seguida, clique em Iniciar Sessão.
● Se não tiver uma “A Minha Conta Dell”, crie uma conta para iniciar sessão. Consulte Criação de uma conta "A Minha Conta Dell".
● Inicie sessão com a sua conta das redes sociais. Consulte Iniciar sessão com uma conta das redes sociais.
3. Na página Contacto e Endereço para Envio, introduza as suas informações de contacto e os dados para envio.
4. Selecione o método e a hora de contacto da sua preferência.
NOTA:
A opção de horário de contacto preferencial só se aplica a PCs com planos de serviço Premium Support ou Premium
Support Plus ativos nos EUA ou no Canadá.
5. Para adicionar um contacto secundário, selecione Adicionar contacto secundário e introduza os detalhes.
6. Se não pretender que o SupportAssist crie automaticamente um pedido de suporte, desative a opção Criar automaticamente
Pedidos de Suporte.
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Iniciação ao SupportAssist para PC Domésticos