Users Guide

NOTA: Para atualizar a lista de componentes de hardware exibida, clique no link Atualizar hardware.
3. Na seção Dispositivos de Armazenamento, clique em Disco Rígido.
4. Selecione o tipo de teste e clique em Executar o Teste.
Resultados
● Se nenhum problema for detectado, o status Aprovado e o serão exibidos.
● Se for detectado um problema e ele não exigir a criação de uma solicitação de suporte, o status Falha e o
serão exibidos.
● Se for detectado um problema e for necessária a criação de uma solicitação de suporte, a página de detalhes do problema será exibida.
Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte, consulte Criar solicitação de suporte para problemas detectados por uma
varredura.
Executar uma varredura rápida do hardware
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado como administrador.
Sobre esta tarefa
Uma varredura rápida no PC detecta problemas em componentes de hardware, por exemplo, disco rígido, processador, módulo de
memória e assim por diante.
Etapas
1.
Abra o SupportAssist e clique na
.
2. No bloco Varredura de hardware, clique em Executar.
Resultados
● Se não for detectado nenhum problema, será mostrada uma notificação no bloco.
● Se for detectado um problema e for necessária a criação de uma solicitação de suporte, os blocos de otimização serão desativados e a
página de detalhes do problema será exibida. Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte, consulte Criar solicitação de
suporte para problemas detectados por uma varredura.
● Se for detectado um problema e ele não requerer a criação de uma solicitação de suporte, o bloco de problema será exibido acima dos
blocos, será exibida uma notificação no bloco Varredura de Hardware e o bloco e os blocos de otimização serão desabilitadas. Para
habilitar os blocos, clique em OK.
Executar um teste de estresse
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado como administrador.
Sobre esta tarefa
Um teste de estresse detecta problemas nos componentes, como a placa do PC, as unidades ópticas e a câmera. Ele também detecta
problemas nos componentes examinados durante uma varredura rápida.
CUIDADO: Durante um teste de estresse, você poderá observar flashes na tela e pode não ser possível usar o PC.
Etapas
1. Abra o SupportAssist e clique na guia Solução de Problemas.
2. Clique em Quero solucionar problemas do PC e, em seguida, clique em Quero fazer a varredura de todo o PC.
3. Clique em Iniciar.
É exibida uma mensagem solicitando que você salve seus arquivos e feche todos os aplicativos.
4. Após você salvar arquivos e fechar todos os aplicativos, clique em OK para executar o teste.
Verificação de hardware do PC
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