Users Guide

● Código de serviço expresso — sequência numérica que pode ser usada durante o suporte telefônico automatizado, por exemplo,
987-674-723-2.
● Memória — quantidade de RAM instalada no PC, por exemplo, 16 GB.
● Processador — tipo de processador instalado no PC, por exemplo, Intel Core i5 6200U.
● Sistema operacional — sistema operacional instalado no PC, por exemplo, Microsoft Windows 10 Pro.
Alterar configuração de idioma
Sobre esta tarefa
O SupportAssist está disponível em 24 idiomas. Por padrão, o SupportAssist é definido como o mesmo idioma que o do sistema
operacional. Você pode alterar o idioma de acordo com a sua preferência.
Etapas
1. No canto superior direito da interface do usuário do SupportAssist, clique no ícone de configurações e em Selecionar idioma.
A lista de idiomas será exibida.
2. Selecione seu idioma de preferência.
3. Clique em Sim para reiniciar o SupportAssist no idioma selecionado.
O SupportAssist será reiniciado no idioma selecionado e um
será exibido ao lado do idioma selecionado.
Criar um perfil SupportAssist
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado como administrador.
Sobre esta tarefa
Um perfil no SupportAssist permite que você receba os recursos de suporte automatizado disponíveis, com base no plano de serviço do
PC. Você pode criar um perfil do SupportAssist usando a Minha Conta Dell ou sua conta na mídia social.
Etapas
1. No canto superior direito da interface do usuário do SupportAssist, clique em Perfil e clique em Perfil completo.
● Se você não aceitou os termos e condições do SupportAssist, uma mensagem será exibida. Clique no link Ler os termos e
condições do SupportAssist, aceite os termos e condições, clique em Salvar e, em seguida, tente novamente.
● Se o SupportAssist não for capaz de se conectar à Internet, uma mensagem será exibida. Clique nos links de solução de problemas
exibidos abaixo da mensagem de erro para corrigir o problema e tentar novamente.
2. Na página de login da Minha conta Dell, execute uma das seguintes etapas:
● Se você já tiver um Dell My Account e quiser fazer login usando um passcode de uso único, realize as seguintes etapas:
a. Ative o botão de alternância Enviar por e-mail um passcode de uso único.
b. Digite o endereço de e-mail e clique em Enviar passcode para receber um passcode em seu endereço de e-mail.
c. Digite o passcode e clique em Entrar.
● Se você já tem uma Minha Conta da Dell, digite as credenciais da Minha Conta da Dell e, em seguida, clique em Fazer login.
● Se você não possui uma Minha conta Dell, crie uma conta para conectar-se. Consulte Criar uma Minha conta Dell.
● Conecte-se com sua conta de mídia social. Consulte Conectar com uma conta de mídia social.
3. Na página Contato e endereço de envio, digite suas informações de contato e os detalhes de envio.
4. Selecione o método e o horário de contato de sua preferência.
NOTA:
A opção de horário de contato de preferência é aplicável apenas para PCs com um plano de serviço Premium Support ou
Premium Support Plus ativo nos EUA. ou no Canadá.
5. Para adicionar um contato secundário, selecione Adicionar contato secundário e digite os detalhes.
6. Se você não quiser que o SupportAssist crie automaticamente uma solicitação de suporte, desmarque Criar automaticamente
solicitações de suporte.
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Como começar com o SupportAssist para PCs domésticos