Users Guide

2. 在右側窗格中，按一下上傳檔案。
3. 在上傳檔案方塊中，按一下瀏覽，選取需要的檔案，然後按一下上傳。
結果
檔案傳送完畢後， 和檔案已成功上傳訊息隨即顯示。
傳送記錄檔給 Dell 技術支援部門
關於此工作
如果 Dell 技術支援人員要求記錄檔案，請將電腦活動記錄檔案傳送給 Dell 技術支援部門。
步驟
1. 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。
2. 在右側窗格中，按一下上傳記錄檔案。
結果
檔案傳送完畢後，
和檔案已成功上傳訊息隨即顯示。
遠端故障診斷
Dell 技術支援人員可能需要存取您的電腦，才能對特定問題進行故障診斷。您可以允許該人員於遠端完全控制您的電腦，或是僅允許
遠端啟動掃描。如果您未提供電腦的完整控制權，則技術支援人員只能掃描並安裝驅動程式更新，或是啟動硬體掃描。
若要允許 Dell 技術支援人員於遠端完全控制您的電腦，請參閱允許透過 RemoteAssist 進行遠端故障診斷。
若要允許 Dell 技術支援人員僅可在您的電腦上執行掃描和啟動驅動程式更新，請參閱允許透過遠端協助進行遠端故障診斷。
允許透過 RemoteAssist 進行遠端故障診斷
事前準備作業
● 您必須以系統管理員身分登入。
● 必須由 Dell 技術支援服務專員為電腦啟動遠端工作階段。
註: 如果已手動啟動驅動程式掃描、硬體掃描，或是正在進行系統最佳化，技術支援人員便無法啟動遠端工作階段。
步驟
1. 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。
2. 在右窗格中，按一下開始遠端工作階段。
3. 閱讀並接受 Dell RemoteAssist 條款與條件頁面中顯示的條款與條件，然後按一下完成。
技術支援人員現在便可遠端存取您的電腦並進行故障診斷。
允許透過遠端協助進行遠端故障診斷
事前準備作業
● 您必須以系統管理員身分登入。
● 必須由 Dell 技術支援人員為您的電腦啟動遠端協助工作階段。
● 切勿在電腦上以全螢幕模式或簡報模式使用任何應用程式。
● 不得停用 SupportAssist 通知。
註: 如果已手動啟動驅動程式掃描、硬體掃描，或是正在進行系統最佳化，技術支援人員便無法啟動遠端協助工作階段。
取得支援 37