Users Guide

Tabela 1. Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação)
Funcionalidades
do
SupportAssist
Descrição Planos de serviços da Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
Criação
automática de
pedido de suporte
Se for detetado um
problema durante uma
análise agendada, é
criado automaticamente
um pedido de suporte
e será contactado por
um agente do Suporte
Técnico da Dell para
solucionar o problema.
Criar
manualmente um
pedido de suporte
Pode criar manualmente
um pedido de suporte
para um problema
não detetado pelo
SupportAssist.
Remover
manualmente
vírus e malware
2
Isolar, remover e
restaurar ficheiros
corrompidos por vírus e
malware para manter o
PC seguro.
Deteção preditiva
de problemas e
criação de
pedidos de
suporte para
evitar falhas
3
Se for identificada uma
possível falha numa
peça, é enviado um
alerta. O SupportAssist
abre um pedido de
suporte e um agente do
Suporte Técnico da Dell
contacta-o para enviar a
peça de substituição.
Notificar os
problemas de
otimização do PC
detetados
durante as
análises
agendadas
É apresentada uma
notificação no centro
de ação do Windows
sobre problemas de
otimização do PC
detetados durante as
análises agendadas.
Otimizações
automatizadas do
PC
3
O SupportAssist otimiza
automaticamente o PC
durante as análises
automatizadas.
Especifique o
horário de
contacto
preferido
4
Pode indicar o seu
horário de contacto
preferido. Os agentes
do Suporte Técnico
da Dell contactam-no
apenas nos horários
especificados.
1 A assistência no local para substituir uma peça de substituição automática apenas está disponível em determinadas regiões.
2 A função de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, na China.
3 A deteção de falhas na análise preditiva inclui os discos rígidos, os discos de estado sólido, as baterias e as ventoinhas térmicas do
desktop.
4 O horário de contacto preferido só pode ser fornecido por clientes nos EUA ou no Canadá.
8
Introdução