Users Guide

Introdução
O SupportAssist automatiza o suporte da Dell identificando, de forma proativa e preditiva, problemas de software e de hardware no PC.
O SupportAssist trata os problemas de desempenho e de estabilidade do PC, previne ameaças de segurança, monitoriza e deteta falhas
de hardware e automatiza o processo de envolvimento com o Suporte Técnico da Dell. Dependendo do seu plano de serviço da Dell, o
SupportAssist também automatiza a criação de pedidos de suporte para problemas detetados durante a análise. Para obter informações
sobre as funcionalidades do SupportAssist para os diferentes planos de assistência, consulte Funções do SupportAssist e planos de
serviços da Dell.
NOTA: Neste documento, o termo PC refere-se a computadores portáteis, desktops, gateways e PCs integrados da Dell.
O SupportAssist permite-lhe otimizar o PC removendo ficheiros indesejados, otimizando as definições de rede, afinando o desempenho do
PC e removendo vírus e malware. Também identifica se existem atualizações disponíveis para os controladores do PC.
O SupportAssist recolhe e envia de forma segura as informações do PC necessárias para o Suporte Técnico da Dell. Os dados recolhidos
permitem que a Dell lhe proporcione uma experiência de suporte melhor, mais eficiente e mais rápida.
O SupportAssist para PCs de Casa cumpre com as Diretrizes de Acessibilidade do Conteúdo da Web (WCAG) 2.1 e pode ser utilizado com
tecnologias de apoio como leitores de ecrã, lupas de ecrã e software de reconhecimento de voz.
NOTA: Não utilize o rato do PC para navegar na interface do utilizador do SupportAssist enquanto estiver a utilizar as tecnologias de
apoio. Só deve navegar utilizando o teclado do PC.
Funcionalidades principais
● Deteção preditiva e proativa de problemas e devida notificação.
● Verificação manual ou automática de atualizações dos controladores disponíveis para o PC.
● Análise manual ou automática do hardware do PC de forma a identificar problemas.
● Criação automática de um pedido de suporte para um problema de hardware detetado no PC.
● Criação manual de um pedido de suporte para um problema no PC.
● Limpeza de ficheiros temporários, otimização da conectividade de rede, ajuste do desempenho do PC e remoção de vírus e malware.
● Reverter instantaneamente para um ponto no tempo anterior no PC para solucionar problemas de arranque ou quaisquer outros
problemas de desempenho.
● Guarde uma cópia dos seus ficheiros pessoais no disco rígido local ou num dispositivo de armazenamento externo durante a reposição
do PC.
● Instalar o sistema operativo de fábrica ou atualizar para o sistema operativo mais recente disponível para o seu PC.
● Possibilidade de os agentes de suporte técnico da Dell poderem efetuar análises remotas de controladores e do hardware no PC para a
deteção e resolução de problemas.
● Transferir ficheiros e definições para o PC novo a partir do PC antigo utilizando o serviço Dell Migrate.
NOTA: As funcionalidades do SupportAssist disponíveis para um PC variam consoante o plano de serviço da Dell do PC.
Finalidade do documento
Este documento fornece informações sobre a utilização do SupportAssist para Pcs de Casa no Windows 10 RS4 de 64 bits e versões mais
recentes do sistema operativo.
Para obter informações sobre a utilização do SupportAssist em PCs com sistema operativo Windows 10 no Modo S, consulte o Manual do
Utilizador do SupportAssist para PCs Domésticos para o Windows 10 no Modo S, disponível na página de documentação SupportAssist
para PCs Domésticos.
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