Users Guide

Obter Suporte
O SupportAssist permite-lhe contactar os agentes de suporte técnico da Dell através de telefone, chat ou redes sociais. A página Obter
Suporte Técnico lista as opções de ajuda e de suporte disponíveis para o PC. As opções de ajuda e suporte a que pode aceder diferem
consoante o plano de serviço do PC e da região. Para obter mais informações sobre as opções de ajuda e suporte disponíveis para os
vários planos de serviço, consulte Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell.
NOTA: Se não estiver disponível uma ligação à Internet, são apresentados apenas os números de contacto do Suporte Técnico da
Dell para a sua região.
A seguinte tabela descreve as funcionalidades de ajuda e suporte disponíveis na página Obter Suporte Técnico:
Tabela 12. Página Obter Suporte
Características Descrição
Localizador do Serviço Carry-in
1
Encontre o centro do Serviço Carry-In Dell autorizado mais próximo
através do apartado, código postal, cidade ou estado.
Contacte-nos
1
Dependendo da sua região, contacte o suporte técnico da Dell através
dos números de contacto apresentados.
Ligar com as Redes Sociais Contactar o suporte técnico da Dell através das plataformas de redes
sociais como o WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger ou Line,
consoante a sua região.
Abrir um Pedido de Suporte Criar manualmente um pedido de suporte para um problema de
hardware ou software. Para obter instruções sobre como criar um
pedido de suporte, consulte Criar manualmente um pedido de suporte.
Deixar-nos aceder remotamente ao seu PC Permitir que um agente de suporte técnico aceda e controle
remotamente o PC para detetar e resolver problemas. Para obter
instruções sobre como iniciar uma sessão, consulte Permitir a deteção
e resolução remota de problemas através do RemoteAssist.
Enviar ficheiros para o Suporte Técnico Envie ficheiros para o suporte técnico da Dell com a descrição do
problema do seu PC ou envie os ficheiros solicitados pelo agente do
Suporte Técnico.
NOTA: O tamanho máximo do ficheiro que pode enviar é 4 MB.
Para obter informações sobre como enviar ficheiros para o suporte
técnico da Dell, consulte Enviar ficheiros para o suporte técnico da
Dell. Para saber como enviar o ficheiro de registo da atividade do PC
para o suporte técnico da Dell, consulte Enviar ficheiros de registo para
o suporte técnico da Dell.
Mais recursos Dell.com Clique na ligação para ver mais informações aplicáveis ao PC.
1 Estas informações são sempre apresentadas no idioma aplicável para o país ou região em que o PC foi adquirido.
O assistente virtual permite-lhe detetar e resolver problemas no PC, fazer otimizações ou falar com o agente de suporte técnico da Dell.
Para utilizar o assistente virtual, clique no apresentado no canto inferior direito da interface do utilizador do SupportAssist e, depois,
clique em Iniciar conversa.
NOTA: Atualmente, o assistente virtual só está disponível em algumas regiões e alguns idiomas.
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