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Criar um pedido de suporte
O SupportAssist ajuda-o a monitorizar o seu PC de forma proativa e periodicamente para identificar problemas de hardware ou software.
Se for detetado um problema no PC, o SupportAssist permite-lhe criar um pedido de suporte junto da equipa de suporte técnico da Dell.
Dependendo do plano de serviço do PC, o SupportAssist também pode criar automaticamente um pedido de suporte para o problema.
NOTA: A funcionalidade de criação do pedido de suporte automático não está disponível para PCs fora da garantia.
Criar um pedido de suporte para problemas detetados
durante uma análise
Pré-requisitos
Nos PCs com número de compilação do sistema operativo igual ou superior a 16299, tem de ter direitos de administrador no PC. Para
saber como ver o número de compilação do sistema operativo instalado no PC, consulte Perguntas frequentes.
Sobre esta tarefa
Se tiver de criar um pedido de suporte para um problema que foi detetado durante uma análise iniciada manualmente ou automaticamente,
os mosaicos de otimização do PC e as ligações para a deteção e resolução de problemas de hardware estão desativados na página
Deteção e resolução de problemas. Se a interface de utilizador do SupportAssist estiver minimizada durante a análise, é apresentada
uma notificação no mosaico Analisar Hardware. Se a interface de utilizador do SupportAssist estiver aberta, é apresentada a página de
detalhes do problema.
Passo
1. Abra o SupportAssist.
2. Clique em Resolver Agora.
NOTA:
Se não tiver direitos de administrador no PC e não tiver sido criado um perfil SupportAssist, é apresentada uma
mensagem. Tem de iniciar sessão no PC como administrador, criar um perfil e tentar novamente.
NOTA: Se o for apresentado no mosaico, clique em OK e crie o pedido de suporte mais tarde. Se clicar em OK, os mosaicos
de otimização do PC e as ligações na página Deteção e resolução de problemas são ativados.
A página de detalhes do problema é apresentada.
NOTA:
Nos PCs XPS, Inspiron e Alienware em determinadas regiões com um plano de serviço expirado, é apresentada uma
ligação para adquirir o componente de hardware.
3. Clique em Seguinte.
● Se o SupportAssist não conseguir estabelecer a ligação à Internet, é apresentada uma mensagem. Clique nas ligações de deteção e
resolução de problemas apresentadas em baixo da mensagem para resolver o problema e voltar a tentar.
● Se não tiver criado um perfil SupportAssist, é apresentada a página Iniciar sessão de A Minha Conta Dell. Para continuar, crie um
perfil SupportAssist e clique em Terminar.
● Se já tiver criado um perfil SupportAssist, são apresentadas as informações de contacto e a morada de envio. Para atualizar as
informações de contacto e a morada de envio, clique em Editar, faça as alterações necessárias e, depois, clique em Terminar.
NOTA: Se não tiver direitos de administrador no PC, não pode editar as informações de contacto nem o endereço de envio.
4. Na página de resumo do problema, clique em Concluído.
NOTA: Pode ver os detalhes e acompanhar o estado do pedido de suporte na página do Histórico.
É apresentada a vista de mosaico da página Início e o estado Pedido de Suporte Aberto é apresentado no mosaico Analisar
Hardware.
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