Users Guide

Etapas
1. Abra o SupportAssist e clique na guia Obter Suporte.
2. No painel direito, clique em Iniciar sessão remota.
3. Leia e aceite os termos e condições exibidos na página Dell RemoteAssist Terms & Conditions e, em seguida, clique em Finish.
Agora, o agente do suporte técnico pode acessar o PC e solucionar problemas remotamente.
Permitir a solução de problemas remota usando a ajuda remota
Pré-requisitos
● Você precisa estar conectado como administrador.
● Uma sessão de ajuda remota deve ser iniciada para o PC pelo agente de suporte técnico da Dell.
● Você não pode estar usando nenhum aplicativo no PC no modo de tela inteira ou no modo de apresentação.
● As notificações do SupportAssist não podem estar desativadas.
NOTA: Se uma varredura de driver iniciada manualmente, uma verificação de hardware ou uma otimização do sistema estiver em
andamento, o agente de suporte técnico não poderá iniciar a sessão de ajuda remota.
Etapas
1. Clique na notificação Ajuda remota via TechSupport exibida na central de ações do Windows.
A página Dell RemoteActions Terms & Conditions será exibida. Os termos e condições não serão exibidos se uma sessão tiver sido
realizada durante as últimas duas horas.
2. Leia e aceite os termos e condições e, em seguida, clique em Next.
Agora, o agente de suporte técnico pode verificar e instalar as atualizações de driver ou iniciar uma verificação de hardware. Se for
detectado um problema e for necessária a criação de uma solicitação de suporte, os blocos de otimização serão desativados e a página
de detalhes do problema será exibida. Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte, consulte Criar solicitação de suporte
para problemas detectados por uma varredura.
Obter suporte
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