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Criando uma solicitação de suporte
O SupportAssist ajuda você periódica e proativamente a monitorar o PC por problemas de software ou hardware. Se for detectado um
problema no PC, o SupportAssist permite que você crie uma solicitação de suporte com o suporte técnico da Dell. Dependendo do plano
de serviço do PC, o SupportAssist também pode criar automaticamente uma solicitação de suporte para o problema.
NOTA: O recurso de criação da solicitação de suporte automática não está disponível para PCs com garantia expirada.
Criar solicitação de suporte para problemas detectados
por uma varredura
Pré-requisitos
Em PCs com número do build do sistema operacional igual ou superior a 16299, você precisa ter direitos e administrador no PC. Para as
etapas para ver o número da compilação do sistema operacional instalado no PC, consulte Perguntas frequentes.
Sobre esta tarefa
Se for necessário criar uma solicitação de suporte para um problema que seja detectado durante uma varredura iniciada manualmente ou
automatizada dos blocos de otimização do PC, e os links para solucionar problemas de hardware são desabilitados na página Solução
de problemas. Se a interface do usuário do SupportAssist for minimizada durante a varredura, será mostrada uma notificação no bloco
Varredura de Hardware. Se a interface do usuário do SupportAssist estiver aberta, a página de detalhes do problema será exibida.
Etapas
1. Abra o SupportAssist.
2. Clique em Corrigir agora.
NOTA:
Se você não tiver direitos de administrador no PC e não for criado um perfil do SupportAssist, uma mensagem será
exibida. Você deve fazer login no PC como um administrador, crie um perfil e, em seguida, tente novamente.
NOTA: Se um for exibido no bloco, clique em OK e crie a solicitação de suporte mais tarde. Se você clicar em OK, os blocos
de otimização do PC e os links da página Solução de problemas serão habilitados.
A página de detalhes do problema é exibida.
NOTA:
Em determinadas regiões, um link para comprar o componente de hardware será exibido para os modelos de PCs XPS e
Inspiron e Alienware cujo plano de serviço expirou.
3. Clique em Avançar.
● Se o SupportAssist não for capaz de se conectar à Internet, uma mensagem será exibida. Clique nos links de solução de problemas
exibidos abaixo da mensagem para corrigir o problema e tentar novamente.
● Se você não tiver criado um perfil do SupportAssist, a página de login da Minha Conta Dell será exibida. Para continuar, crie um
perfil do SupportAssist e clique em Concluir.
● Se você já tiver criado um perfil do SupportAssist, as informações de contato e endereço de envio serão exibidas. Para atualizar as
informações de contato e o endereço de envio, clique em Editar, faça as atualizações necessárias e clique em Concluir.
NOTA:
Se você não tiver direitos de administrador no PC, você não pode editar as informações de contato e o endereço de
envio.
4. Na página de resumo do problema, clique em Concluído.
NOTA: Você pode visualizar os detalhes e rastrear o status da solicitação de suporte na página Histórico.
A exibição de blocos da página Início será exibida e o status Solicitação de Suporte em Aberto será exibido no bloco Varredura de
Hardware.
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