SupportAssist para PCs domésticos versão 3.10 Guia do usuário Julho de 2021 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2021 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais são marcas comerciais da Dell Inc. ou de suas subsidiárias.
Índice Capítulo 1: Introdução..................................................................................................................... 5 Principais recursos.................................................................................................................................................................5 Finalidade do documento......................................................................................................................................................
Notificações no bloco Obter Drivers e Downloads..........................................................................................................27 Capítulo 6: Verificação de hardware do PC...................................................................................... 28 Executar uma varredura de um componente de hardware específico.........................................................................28 Executar uma varredura rápida do hardware..............................................
1 Introdução O SupportAssist automatiza o suporte da Dell ao identificar preditiva e proativamente problemas de hardware e software no PC. O SupportAssist trata de problemas de desempenho e estabilidade do PC, previne ameaças de segurança, monitora e detecta falhas de hardware e automatiza o processo de engajamento com o Suporte Técnico da Dell. Dependendo do seu plano de serviço da Dell, o SupportAssist automatiza também a criação da solicitação de suporte para problemas detectados durante uma varredura.
Público-alvo Este documento se destina a usuários que monitoram seus PCs usando o SupportAssist para PCs domésticos. Este documento também atende aos funcionários de organizações que não têm um administrador de TI e monitoram sozinhos seus PCs usando o SupportAssist. Recursos novos e aprimorados ● ● ● ● ● ● ● Os sistemas operacionais de 32 bits não são mais compatíveis. O Windows 10 RS3 e versões anteriores dos sistemas operacionais não são mais compatíveis.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação) Recursos do SupportAssist Descrição Limpar os arquivos manualmente Você pode apagar arquivos temporários, redundantes e outros arquivos indesejados do PC. Melhorar o desempenho do PC manualmente Você pode ajustar as configurações de energia, arquivos de registro e alocações de memória para melhorar o desempenho do PC.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação) Recursos do SupportAssist Descrição uma peça autosubstituível 1 auto-substituível no seu local. Criação de solicitação de suporte automatizada Se for detectado um problema durante uma varredura programada, uma solicitação de suporte será criada automaticamente e um agente do Suporte técnico da Dell entrará em contato com você para resolver a questão.
2 O recurso de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, a China. 3 A detecção de falha de análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido, baterias, dissipadores térmicos e ventiladores de desktop. 4 O horário de contato preferencial pode ser fornecido apenas por clientes nos EUA ou no Canadá. Outras ofertas de serviço Juntamente com os recursos do SupportAssist existentes, você pode adquirir ofertas de serviço adicionais para seu PC.
2 Como começar com o SupportAssist para PCs domésticos O SupportAssist está pré-instalado em todos os PCs fornecidos pela fábrica da Dell. Se o SupportAssist não estiver pré-instalado, siga as instruções desta seção para instalar, configurar e usar o SupportAssist. Requisitos mínimos do PC A tabela a seguir lista os requisitos mínimos do PC para instalação e uso do SupportAssist. Tabela 3.
Instalar o SupportAssist para PCs domésticos Por padrão, o SupportAssist está instalado em todos os PCs fornecidos pela fábrica da Dell. Se o SupportAssist não estiver instalado no PC, você pode fazer download e instalar manualmente o SupportAssist. Pré-requisitos ● O PC deve atender aos requisitos mínimos do PC para instalar e usar o SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos do PC. ● Você precisa estar conectado como administrador. Etapas 1. Vá para www.dell.com/supportassistforpcs. 2.
Se houver quaisquer outras ofertas de serviço de Dell aplicáveis para o seu PC, o link para analisar, comprar ou usá-las será exibido no painel inferior. Para obter mais informações sobre as ofertas de serviços Dell, consulte Outras ofertas de serviço. Quando você passa o mouse sobre a etiqueta de serviço, o número do modelo e os seguintes detalhes são exibidos: ● Detalhes da garantia — plano e ofertas de serviço aplicáveis ao PC, sua data de início e data de expiração.
NOTA: A opção de horário de contato de preferência é aplicável apenas para PCs com um plano de serviço Premium Support ou Premium Support Plus ativo nos EUA. ou no Canadá. 5. Para adicionar um contato secundário, selecione Adicionar contato secundário e digite os detalhes. 6. Se você não quiser que o SupportAssist crie automaticamente uma solicitação de suporte, desmarque Criar automaticamente solicitações de suporte.
2. Atualize os detalhes necessários e clique em Concluído. ● Se os detalhes de envio forem inválidos, será exibida uma mensagem para atualizar os detalhes. Clique em Atualizar e concluir para atualizar os detalhes. ● Se os detalhes de envio forem válidos, a página Inicial será exibida. Usar um perfil diferente do SupportAssist Pré-requisitos Você precisa estar conectado como administrador. Etapas 1.
Agendar varreduras e otimizações automáticas Pré-requisitos Você precisa estar conectado como administrador. Sobre esta tarefa Por padrão, o SupportAssist faz a varredura no PC para detectar problemas de hardware, atualizações de driver e as otimizações requeridas. A frequência padrão das verificações depende do plano de serviço do PC. Se for detectado um problema de hardware, uma atualização de driver urgente ou um vírus ou malware durante a varredura, será exibida uma notificação.
Notificações na interface do usuário do SupportAssist A tabela a seguir fornece um resumo das notificações que são exibidas quando você abre o SupportAssist: Tabela 4. Notificações na interface do usuário do SupportAssist Cenário Ação Não foi criado um perfil do SupportAssist. ● Clique em Preencher Perfil para criar um perfil do SupportAssist. Consulte Criar um perfil SupportAssist. ● Clique em Lembre-me mais tarde para visualizar a notificação quando reabrir a janela do SupportAssist após 24 horas.
Tabela 5. Notificações na central de ações do Windows (continuação) Cenário Ação Durante uma varredura agendada, uma atualização de driver urgente é detectada. Clique na notificação para ver a página de detalhes do driver. Para obter as instruções sobre como instalar as atualizações de driver, consulte Instalar atualizações de driver. É necessário criar uma solicitação de suporte para um problema detectado durante uma varredura iniciada manualmente ou agendada.
Tabela 5. Notificações na central de ações do Windows (continuação) Cenário Ação Seu PC tem um plano de serviço Premium Support Plus ativo e o SupportAssist automaticamente digitalizado e otimizado no PC. Clique na notificação para abrir o SupportAssist. Um agente de suporte técnico iniciou uma sessão para verificar e instalar remotamente as atualizações de driver ou verificar se há problemas de hardware no PC. Clique em OK para visualizar a página Dell RemoteActions Terms & Conditions.
Etapas 1. No canto superior direito da interface do usuário do SupportAssist, clique no ícone de configurações, clique em Configurações, e, em seguida, clique em Notificações. 2. Desmarque a caixa de seleção Desejo receber notificações sobre problemas de software e hardware, atualizações de driver, solicitações de suporte e outros alertas para o meu PC e clique em Salvar. As notificações do SupportAssist são desativadas, e a página Inicial é exibida.
3 Visão geral de redefinição e reparo do sistema O SupportAssist OS Recovery permite que você redefina ou repare o PC. Você pode chamar o SupportAssist OS Recovery na interface do usuário do SupportAssist para PCs domésticos. Redefinição do sistema O recurso de reinicialização do sistema permite que você redefina o sistema operacional do seu computador. Você pode redefinir o sistema operacional para o estado de fábrica ou instalar a versão mais recente do sistema operacional.
Sobre esta tarefa A opção Restaurar para configurações de fábrica redefine o sistema operacional e os aplicativos padrão para o estado em que se encontravam quando o computador foi enviado da fábrica da Dell. Etapas 1. Abra o SupportAssist e vá para Solução de problemas > Apagar tudo e redefinir meu computador para seu estado original e, em seguida, clique em Redefinir meu PC. 2. Clique em Sim, reinicializar. O computador é reiniciado, e a interface do usuário do SupportAssist OS Recovery é exibida.
Reparar seu PC Sobre esta tarefa O recurso de reparo do sistema permite diagnosticar e solucionar problemas comuns que podem ocorrer antes que o computador seja inicializado no sistema operacional. Ele verifica e corrige a tabela de partição, o arquivo de inicialização e a integridade do sistema operacional Windows. Etapas 1. Abra o SupportAssist e vá para Solução de problemas > Restaurar meu PC com o reparo do sistema e, em seguida, clique em Iniciar reparo do sistema. 2. Clique em Sim, reiniciar.
4 Visão geral do Dell Migrate O Dell Migrate é um serviço sob demanda que permite migrar com segurança arquivos e configurações pessoais para o PC Dell de qualquer outro PC que esteja executando o sistema operacional Windows 8.1 ou posterior. Depois de migrar seus dados, você pode apagar e redefinir o PC antigo antes de vender, presentear ou comercializar esse PC. Para comprar o serviço Dell Migrate para o PC, acesse https://www.dell.com/Migrate.
Migrar dados de um PC antigo para um novo Pré-requisitos Certifique-se do seguinte: ● O serviço de migração da Dell está disponível para seu novo PC. Para obter instruções de como comprar, acesse https:// www.dell.com/Migrate. ● O sistema operacional que está instalado no PC antigo é Windows 8.1 ou posterior. ● O sistema operacional que está instalado no novo PC é Windows 10 RS4 de 64 bits ou posterior. ● Ambos os PCs estão conectados a uma tomada elétrica.
Se qualquer outro aplicativo estiver em execução no PC novo, será solicitado que você feche os aplicativos e continue ou cancele o processo de migração. NOTA: Não feche o Dell Data Assistant nem clique em Cancelar no PC antigo enquanto a migração estiver em andamento. 6. Depois que o processo de migração for concluído, realize uma das seguintes etapas: ● Se todos os dados foram migrados com sucesso, clique em Concluir.
5 Visão geral de drivers e downloads Atualizar os drivers ajuda a melhorar o desempenho do PC e a corrigir os riscos de segurança. Por padrão, o SupportAssist examina o PC todas as semanas para detectar atualizações disponíveis para drivers e aplicativos da Dell instalados no PC. Se necessário, você pode configurar a frequência na qual SupportAssist faz a varredura. O SupportAssist categoriza as atualizações com base em suas gravidade como Urgente, Segurança, Recomendada e Opcional.
● Para as atualizações instaladas automaticamente, um e o status Concluído são exibidos na coluna Status. ● Se a atualização precisar ser instalada manualmente, será exibido um link Instalar na coluna Status depois que o download estiver concluído. Para instalar a atualização, clique em Instalar. NOTA: Pode ser necessário reiniciar o PC para concluir a instalação de determinados drivers. 5. Clique em Concluir. A home page é exibida.
6 Verificação de hardware do PC Executar uma varredura de hardware permite detectar problemas de hardware no PC. Por padrão, o SupportAssist executa varredura do hardware do PC uma vez por mês para detectar problemas de hardware.
NOTA: Para atualizar a lista de componentes de hardware exibida, clique no link Atualizar hardware. 3. Na seção Dispositivos de Armazenamento, clique em Disco Rígido. 4. Selecione o tipo de teste e clique em Executar o Teste. Resultados ● Se nenhum problema for detectado, o status Aprovado e o serão exibidos. serão exibidos.
Durante o teste, o nome da tarefa em execução é exibido acima dos blocos, e o progresso da varredura é exibido no bloco Varredura de hardware. Resultados ● Se não for detectado nenhum problema, será mostrada uma notificação no bloco. ● Se for detectado um problema e for necessária a criação de uma solicitação de suporte, os blocos de otimização serão desativados e a página de detalhes do problema será exibida.
7 Otimização do PC O SupportAssist ajuda a otimizar o PC, executando uma série de diagnósticos para identificar modificações nos arquivos e configurações do PC.
Otimizar rede Sobre esta tarefa O SupportAssist atualiza as configurações do PC para manter a rede eficiente e confiável. Etapas 1. Abra o SupportAssist e clique na . 2. No bloco Otimizar rede, clique em Executar. Durante a otimização, o nome da tarefa que está em execução é exibido acima dos blocos e o estado de progresso da varredura é mostrado no bloco. CUIDADO: Se você cancelar a otimização enquanto ela estiver em andamento, as alterações que foram executadas não serão revertidas.
Sobre esta tarefa Programas potencialmente indesejados (PUPs) são programas instalados em segundo plano ao instalar um aplicativo. Os PUPs reduzem o desempenho do PC ou exibem anúncios indesejados. O SupportAssist detecta PUPs no PC por meio de uma varredura manual ou automatizada de vírus e malware. Se forem detectados PUPs, o ícone de bloco Remover vírus e malware será exibido em vermelho e o número de PUPs que foram detectados será exibido no bloco.
NOTA: Os detalhes das varreduras e otimizações que são executadas no PC são exibidos na página Histórico. 2. Se o problema persistir, clique em Ainda precisa de ajuda para criar manualmente uma solicitação de suporte. NOTA: A capacidade de criação manual de solicitação de suporte está disponível apenas para PCs com um plano de serviço Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus ou ProSupport Plus ativo. A página de solicitação de suporte será exibida.
8 Visão geral do assistente virtual Use o assistente virtual em qualquer página para solucionar problemas do PC, como desempenho lento e problemas de hardware, ou converse com um agente de suporte técnico da Dell. Para solucionar um problema, o assistente virtual pode solicitar que você atualize seus drivers, execute otimizações ou crie uma solicitação de suporte, se necessário.
9 Criando uma solicitação de suporte O SupportAssist ajuda você periódica e proativamente a monitorar o PC por problemas de software ou hardware. Se for detectado um problema no PC, o SupportAssist permite que você crie uma solicitação de suporte com o suporte técnico da Dell. Dependendo do plano de serviço do PC, o SupportAssist também pode criar automaticamente uma solicitação de suporte para o problema.
Criar manualmente uma solicitação de suporte Sobre esta tarefa Dependendo do plano de serviço do PC, você pode criar uma solicitação de suporte manualmente para problemas que não são detectados pelo SupportAssist. Para obter informações sobre as capacidades do SupportAssist para os diferentes planos de serviço, consulte Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell. Etapas 1. Abra o SupportAssist e clique na guia Obter Suporte. 2. Clique em Abrir uma Solicitação de Suporte.
Tabela 10. Página de detalhes do problema (continuação) Informações Descrição de serviço Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport ou ProSupport Plus ativo. Página de resumo do problema A tabela a seguir descreve as informações exibidas na página de resumo do problema. Tabela 11. Página de resumo do problema Informações Descrição Etiqueta de serviço O identificador único do PC. A etiqueta de serviço é um identificador alfanumérico.
10 Visão geral da solução de problemas A página Solução de problemas permite que você solucione problemas de conectividade de rede e de desempenho do PC. Também permite que você faça a varredura do PC em busca de problemas de hardware e fornece links para tutoriais em vídeo para solucionar problemas comuns de hardware e software. Os links de solução de problemas ativados para você dependem do tipo de conta de usuário.
11 Visão geral do Histórico A página Histórico exibe informações sobre as atividades e eventos do SupportAssist, como otimizações de software, tarefas de solução de problemas, atualizações de driver, verificações de hardware, conversa do assistente virtual e assim por diante. As informações das atividades realizadas nos últimos 90 dias em uma ordem cronológica.
12 Obter suporte O SupportAssist permite que você entre em contato com agentes de suporte técnico da Dell por telefone, bate-papo ou mídias sociais. A página Obter suporte lista as opções de ajuda e suporte disponíveis para o PC. As opções de ajuda e suporte que você pode acessar dependem do plano de serviço do PC e da região. Para obter informações sobre as opções de ajuda e suporte disponíveis para vários planos de serviço, consulte Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell.
Enviar arquivos para o suporte técnico da Dell Sobre esta tarefa Se solicitado por um agente de suporte técnico da Dell, envie os arquivos que descrevem o problema do PC ou qualquer arquivo específico solicitado. Você pode enviar um arquivo ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS ou XLSX. NOTA: O tamanho máximo do arquivo que você pode enviar é 4 MB. NOTA: Você pode enviar até três arquivos em um dia. Se você tiver vários arquivos, compacte-os no formato .zip e envie o arquivo ZIP.
Etapas 1. Abra o SupportAssist e clique na guia Obter Suporte. 2. No painel direito, clique em Iniciar sessão remota. 3. Leia e aceite os termos e condições exibidos na página Dell RemoteAssist Terms & Conditions e, em seguida, clique em Finish. Agora, o agente do suporte técnico pode acessar o PC e solucionar problemas remotamente. Permitir a solução de problemas remota usando a ajuda remota Pré-requisitos ● ● ● ● Você precisa estar conectado como administrador.
13 Fornecer feedback Quando você fecha a interface do usuário do SupportAssist depois de concluir uma atividade, é exibida uma opção de pesquisa para fornecer feedback sobre sua experiência geral com o Supportassist para PCs domésticos. NOTA: No momento, a opção de pesquisa para fornecer feedback está disponível apenas em certos modelos de PC e em determinadas regiões. Seu feedback será mantido em sigilo e ajudará a Dell a aprimorar os produtos.
14 Perguntas frequentes 1. Como posso identificar o número do build do sistema operacional instalado no PC? Execute as etapas a seguir: a. Pesquise e abra o aplicativo Executar. b. Digite winver e clique em OK. O número do build do sistema operacional é exibido, por exemplo, OS Build 15063.1266. 2. Como posso verificar se o SupportAssist está instalado no PC? Para verificar se o SupportAssist está instalado, realize as etapas a seguir: a. Vá para Painel de controle > Programas > Programas e Recursos. b.
e. Digite netstat -a -v | findstr /C:"5700" e pressione Enter. ● Se nenhum aplicativo usar a porta 5700, nenhum resultado será exibido. ● Se qualquer outro aplicativo usar a porta 5700, o número da porta e o status de PORTA DE ESCUTA serão exibidos. f. Reinicie o serviço Dell SupportAssist. 12. Está demorando muito tempo para abrir o SupportAssist. O que devo fazer? Se estiver demorando muito tempo para abrir o SupportAssist, você deve reiniciar o serviço SupportAssist. Execute as etapas a seguir: a.
22. Quando eu executo uma verificação de hardware, o resultado da varredura é mostrado como Configurado incorretamente na página Histórico. No entanto, não há notificação exibida no bloco Varredura de hardware. Por que? Se o SupportAssist não conseguir examinar um componente durante a varredura de hardware, o status Configurado incorretamente é exibido. Assim, nenhuma notificação é exibida no bloco Varredura de hardware.
15 Recursos do SupportAssist para PCs domésticos Esta seção lista os recursos de documentação e outros links úteis que dão mais informações sobre o SupportAssist para PCs domésticos. Tabela 13. Recursos do SupportAssist para PCs domésticos Conteúdo Recurso Requisitos mínimos, instalação e recursos do Guia do usuário do SupportAssist para PCs produto domésticos versão 3.
16 Entrar em contato com a Dell A Dell oferece várias opções de suporte e serviço on-line ou por telefone. A disponibilidade varia de acordo com o país ou região e com o produto, e alguns serviços podem não estar disponíveis em sua área. Se não tiver uma conexão com a Internet ativa, você pode encontrar as informações de contato sobre sua fatura, nota fiscal, nota de compra ou no catálogo de produtos Dell. Etapas 1.
