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表 1. SupportAssist 功能與 Dell 服務方案 (續)
SupportAssist
功能
說明 Dell 服務方案
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell 軟體支援
(DSS)
手動疑難排解問
題
您可以使用故障診斷頁
面上提供的逐步指示和
視訊教學課程，修正常
見的電腦問題。
手動掃描和更新
驅動程式
您可以手動掃描並安裝
電腦適用的驅動程式更
新。
透過手動掃描自
助配送零件
在手動掃描期間，如果
偵測到保固內零件問
題，將會提示您確認您
的送貨地址以配送替換
零件。
透過自動掃描自
助配送零件
在自動掃描期間，如果
偵測到保固內零件問
題，將會提示您確認您
的送貨地址以配送替換
零件。
要求現場協助以
更換可自行更換
的零件
1
您可以請維修技師前往
您的現場更換可自行更
換的零件。
建立自動化支援
要求
如果在排程掃描期間偵
測到問題，系統會自動
建立支援要求，接著
Dell 技術支援服務專員
會與您連絡以解決問
題。
手動建立支援要
求
針對 SupportAssist 未偵
測到的問題，您可以手
動建立支援要求。
手動移除病毒及
惡意程式碼
2
區隔、移除並儲存遭病
毒和惡意軟體損毀的檔
案，以維護電腦安全。
偵測預測性問題
並建立支援要
求，以防系統故
障
3
當零件識別為可能故
障，將傳送警示給您。
SupportAssist 會開啟支
援要求，且 Dell 技術支
援部門人員會與您連
絡，以寄送替換零件。
通知排程掃描期
間偵測到的電腦
最佳化問題
對於在排程掃描期間偵
測到的電腦最佳化問
題，Windows 控制中心
會顯示通知。
自動化電腦最佳
化
3
SupportAssist 會在自動
掃描期間自動最佳化電
腦。
指定偏好的聯絡
時間
4
您可以提供您偏好的聯
絡時間。Dell 技術支援
部門人員只會在指定的
時間聯絡您。
1 現場協助更換可自行更換的零件僅適用於某些地區。
簡介 7