Users Guide

虛擬助理概觀
使用任何頁面的虛擬助理對電腦問題 (例如效能降低和硬體問題) 進行故障診斷，或與 Dell 技術支援服務專員交談。為了對問題進行
故障診斷，虛擬助理可能會提示更新驅動程式、執行最佳化作業或建立支援要求 (若有必要)。
虛擬助理會使用您在交談中輸入的關鍵字或字詞，來理解您的意思並提供知識庫文章、影片教學課程的連結，或提供故障診斷指
示。如果虛擬助理無法理解您的意思，便會顯示電腦上可能出現的各種問題類別。當您選取問題類別時，關聯的解決方法或故障診
斷連結隨即顯示。如果虛擬助理無法理解或解決問題，系統會直接將您重新導向至 Dell 技術支援人員。
您可以檢視過去的交談逐字稿、已執行動作的詳細資料，並在歷程記錄頁面中查看支援要求狀態。
註: 目前，僅特定地區和語言可使用虛擬助理。
您可以針對下列電腦問題或元件進行故障診斷：
● 音訊問題
● 配接卡
● 電池
● 顯示器
● 風扇噪音
● 麥克風
● Microsoft Office 啟用
● PC 效能
若要使用虛擬助理，請按一下 SupportAssist 使用者介面右下角顯示的
，然後按一下開始聊天。
8
30 虛擬助理概觀