家用電腦專用的 SupportAssist 3.
註、警示與警告 註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。 警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。 警告: 「警告」表示可能的財產損失、人身傷害或死亡。 © 2021 Dell Inc. 或其子公司。版權所有，翻印必究。Dell、EMC 與其他商標均為 Dell Inc.
目錄 章 1: 簡介........................................................................................................................................ 5 重要功能.................................................................................................................................................................................5 文件用途................................................................................................................................................................................
「取得驅動程式與下載」磚通知.....................................................................................................................................24 章 6: 掃描電腦硬體......................................................................................................................... 25 掃描特定的硬體元件..........................................................................................................................................................25 執行快速硬體掃描....................................................
1 簡介 SupportAssist 會主動預先識別電腦上的硬體和軟體問題，並自動提供 Dell 的支援。SupportAssist 會解決電腦效能與穩定性問題，避 免遭受安全威脅，並監視和偵測硬體故障，而且會自動進行與 Dell 技術支援部門連絡的作業流程。根據您的 Dell 服務方案， SupportAssist 也會為掃描偵測到的問題自動建立支援要求。若要獲得 SupportAssist 針對不同服務方案所提供的功能相關資訊，請參 閱 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案。 註: 本文件中，「電腦」一詞指的是 Dell 筆記型電腦、桌上型電腦、閘道和嵌入式電腦。 SupportAssist 可移除不需要的檔案、將網路設定最佳化、調整電腦效能，並移除病毒和惡意軟體，讓您將電腦最佳化。此外，其亦 可辨識電腦可用的驅動程式更新。 SupportAssist 會收集所需的電腦資訊，並確實傳送到 Dell 技術支援部門。收集的資訊可讓 Dell 為您提供增強、高效率且快速的支援 體驗。 家用電腦專用的 SupportAssist 遵循無障礙網頁內容規範 (WCAG) 2.
新功能和增強功能 ● ● ● ● ● ● ● 不再支援 32 位元作業系統。 不再支援 Windows 10 RS3 及更舊版本的作業系統。 將 Dell Migrate 服務擴大至新地區。 導入問卷調查以收集意見回饋以利改善產品。 改善保固橫幅。 改善顯示於首頁和歷程記錄頁面的摘要。 錯誤修正 支援的電腦 下列搭載 64 位元 Windows 10 RS4 及更新版本作業系統的 Dell 電腦可支援 SupportAssist： ● ● ● ● ● ● ● ● Inspiron G 系列 XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex 註: 虛擬機器不支援 SupportAssist。 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案 SupportAssist 主動預先偵測並通知您可能會在電腦發生的硬體和軟體問題。根據 Dell 服務方案，SupportAssist 會自動化聯絡流程， 促進您與 Dell 技術支援人員的聯繫。 下表針對具備有效 Basic、Premium Support、ProSupport、ProSupport Plus、
表 1.
2 病毒及惡意程式碼移除功能不適用於中國等某些地區。 3 預測分析故障偵測包括硬碟、固態硬碟、電池、散熱及桌上型電腦風扇。 4 僅美國或加拿大境內的客戶可提供偏好的連絡時間。 其他服務方案 除現有的 SupportAssist 功能外，您亦可為電腦購買其他服務方案。 下表說明您可為電腦購買的服務方案： 表 2.
2 開始使用家用電腦專用 SupportAssist 所有從 Dell 原廠出廠的電腦都會預先安裝 SupportAssist。如果未預先安裝 SupportAssist，請按照本節中的指示安裝、設定及使用 SupportAssist。 最低電腦需求 下表列出安裝並使用 SupportAssist 的最低電腦需求。 表 3.
安裝家用電腦專用的 SupportAssist 依預設，所有從 Dell 原廠出廠的電腦都會安裝 SupportAssist。如果 SupportAssist 未安裝在電腦中，您可以手動下載並安裝 SupportAssist。 事前準備作業 ● 電腦必須符合最低電腦需求以安裝和使用 SupportAssist。請參閱最低電腦需求。 ● 您必須以系統管理員身分登入。 步驟 1. 前往 www.dell.com/supportassistforpcs。 2. 按一下立即下載。 隨即下載 SupportAssistInstaller.exe 檔案。 3. 連按兩下 SupportAssistInstaller.exe 檔案。 安裝進度會顯示在 SupportAssist 安裝程式視窗中，且安裝後會在桌面上建立捷徑。 註: 在作業系統組建編號 16299 或更新版本的電腦上，不會建立捷徑。 4.
● ● ● ● ● 產品服務編號：電腦的唯一識別碼。產品服務編號是一組英數字元的識別碼。 快速服務代碼：自動化電話支援期間可使用的一連串數字，例如 987-674-723-2。 記憶體：電腦中安裝的 RAM 容量，例如 16 GB。 處理器：電腦中安裝的處理器類型，例如 Intel Core i5 6200U。 作業系統：電腦上安裝的作業系統，例如 Microsoft Windows 10 專業版。 變更語言設定 關於此工作 SupportAssist 提供 25 種語言。依預設，SupportAssist 將採用與作業系統相同的語言設定。您可以根據您的偏好設定變更語言。 步驟 1. 在 SupportAssist 使用者介面右上角，按一下設定圖示，然後按一下選取語言。 系統隨即顯示語言清單。 2. 選取您偏好的語言。 3.
7. 按一下完成。 ● 如果送貨詳細資料無效，畫面會顯示更新詳細資料的訊息。按一下更新並完成以更新詳細資料。 ● 如果送貨詳細資料有效，在 SupportAssist 使用者介面右上角會顯示名字和姓氏。 建立「我的 Dell 帳戶」 事前準備作業 您必須以系統管理員身分登入。 步驟 1. 在「我的 Dell 帳戶」登入頁面的建立帳戶區段，輸入名字、姓氏、電子郵件地址及密碼。 註: 密碼必須包含一個大寫字母、一個小寫字母及一個數字。密碼長度必須在 8 至 12 個字元內。 2. 重新輸入密碼。 3. 按一下建立帳戶。 「我的 Dell 帳戶」隨即建立，且系統會將您登入 SupportAssist。 以社交媒體帳戶登入 事前準備作業 ● 您必須以系統管理員身分登入。 ● 您必須具備下列任何社交媒體平台的有效帳戶： ○ Google Plus ○ Facebook 步驟 1. 在「我的 Dell 帳戶」登入頁面中，按一下所需的社交媒體圖示。 2. 在相應的社交媒體登入頁面上，在適當的欄位輸入使用者名稱或電子郵件地址與密碼。 3.
步驟 1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下使用者名稱，然後按一下使用不同設定檔。 2. 按一下繼續。 系統會停用目前的設定檔，移除儲存之聯絡資訊和運送詳細資料的存取權，並顯示首頁。用於建立設定檔的連結會顯示在 SupportAssist 使用者介面的右上角。請參閱建立 SupportAssist 設定檔。 進行網際網路設定 事前準備作業 您必須以系統管理員身分登入。 關於此工作 電腦必須連線至作用中的網際網路，才能體驗 SupportAssist 的自動化支援功能。您可以將 SupportAssist 設定為直接或透過 Proxy 伺 服器連線至網際網路。 步驟 1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下設定圖示，按一下設定，然後按一下網際網路。 2. 如果 SupportAssist 可直接連線至網際網路，請選取直接連線。 3. 如果 SupportAssist 必須使用 Proxy 網路連線至網際網路，請執行下列步驟： a. 選擇使用 Proxy 連線。 Proxy 設定欄位會隨即顯示。 b.
自動掃描和最佳化已排程完畢，並顯示首頁。 手動升級 SupportAssist 事前準備作業 ● 您必須以系統管理員身分登入。 ● 您必須已建立 SupportAssist 設定檔。請參閱建立 SupportAssist 設定檔。 關於此工作 升級 SupportAssist 可確保您的電腦具備最新的 SupportAssist 功能。如果有可用的更新版本，SupportAssist 會自動升級至新版本。如 有需要，您也可以手動檢查和升級 SupportAssist。 註: SupportAssist 升級對於執行 Windows 7 作業系統的電腦並不適用。 步驟 1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下設定圖示，然後按一下關於 SupportAssist。 SupportAssist 會自動檢查是否有較新版的 SupportAssist 可供使用。 ● 如果沒有更新可用，會顯示 ，並顯示訊息，表示已安裝最新版的 SupportAssist。 ● 如果有更新版本的 SupportAssist 可用，會顯示 圖示和立即更新連結。 2.
表 4.
表 5.
步驟 1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下設定圖示，按一下設定，然後按一下通知。 2. 取消選擇我想要收到我的 PC 相關硬體和軟體問題、驅動程式更新、支援要求和其他警示的通知核取方塊，然後按一下儲存。 SupportAssist 通知隨即停用，並顯示首頁。 解除安裝 SupportAssist 事前準備作業 不可在電腦上開啟 SupportAssist 使用者介面。 步驟 1. 前往控制台 > 程式集 > 程式和功能。 解除安裝或變更程式頁面會隨即顯示。 2. 以滑鼠右鍵按一下 Dell SupportAssist 並按一下解除安裝。 3.
3 系統重設和修復概觀 SupportAssist OS Recovery 可讓您重設或修復電腦。您可以從家用電腦專用的 SupportAssist 使用者介面叫用 SupportAssist OS Recovery。 系統重設 系統重設功能可讓您重設電腦的作業系統。您可以將作業系統重設為原廠狀態，或安裝最新版本的作業系統。視電腦的狀態而定， 可能會提供下列選項： ● 重設為原廠設定：在您的電腦上安裝原廠映像，將作業系統重設為電腦從 Dell 原廠出廠時的狀態。 ● 重設並更新：下載最新的作業系統與重要驅動程式和應用程式，然後安裝在您的電腦上。 警示: 重設程序會永久刪除硬碟上的所有資料，並解除安裝電腦已安裝的任何程式或驅動程式。建議您先備份資料，再執行系統 重設。 註: 如果 SupportAssist 無法偵測到電腦上安裝的原廠映像，則僅會顯示重設並更新選項。 註: 使用「重設並更新」選項重設電腦的功能僅支援特定系統。如需此功能支援的系統清單，請參閱 SupportAssist OS Recovery 說明文件頁面中的 Dell SupportAssist OS Recovery 支援一覽表。 系統修
後續步驟 請按照 SupportAssist OS Recovery 說明文件頁面，《Dell SupportAssist OS Recovery User's Guide》(Dell SupportAssist OS Recovery 使用者指南) 的將電腦重設為原廠狀態一節中的步驟操作。 重設您的電腦並更新作業系統 事前準備作業 ● 您必須將電腦連接至電源插座。 ● 您的電腦必須具有可使用的網際網路連線。 步驟 1. 開啟 SupportAssist 並前往故障診斷 > 清除所有內容並將我的電腦重設至原始狀態，然後按一下重設我的電腦。 2.
4 Dell Migrate 概觀 Dell Migrate 是一種隨需服務，可讓您安全地從任何執行 Windows 作業系統 8.1 或更新版本的電腦，將個人檔案和設定遷移至 Dell 電 腦。遷移資料後，您可在銷售、贈送或折價更換電腦前清除和重設舊電腦。若要為您的電腦購買 Dell Migrate 服務，請前往 https:// www.dell.com/Migrate。 Migrate 服務僅供特定地區的 Inspiron、G 系列、XPS 及 Alienware 電腦使用。如需支援地區的清單，請參閱《Dell Migrate User's Guide》(Dell Migrate 使用者指南，位於 Dell Data Assistant 說明文件頁面) 中的支援的地區一節。 在本文件中，資料一詞係指您想要遷移的檔案和設定。舊電腦一詞係指您將遷出資料的電腦，而新電腦係指您將遷入資料的 Dell 電 腦。 Dell Migrate 可讓您遷移個人檔案，例如：文件、相片、音樂及影片等。下表列出可遷移的設定： 表 7.
從舊電腦將資料遷移至新電腦 事前準備作業 請務必完成以下事項： ● Dell Migrate 服務可用於您的新電腦。如需購買指示，請前往 https://www.dell.com/Migrate。 ● 舊電腦中安裝的作業系統為 Windows 8.1 或更新版本。 ● 新電腦上安裝的作業系統為 64 位元 Windows 10 RS4 或更新版本。 ● 兩台電腦均已連接至電源插座。 ● 您已經以系統管理員身分登入舊電腦和新電腦。 ● 兩台電腦均已連線至相同的區域網路。 ● 新電腦中有足夠的磁碟空間可用。 ● 舊電腦和新電腦的系統地區設定必須相同。 步驟 1. 在舊電腦中執行下列步驟： a. 前往 https://www.dell.com/Migrate。 b. 下載並執行 Dell data assistant.exe。 Dell Data Assistant 安裝完成後，會在桌面上建立捷徑。 c.
● 如果部分資料未遷移，請按一下顯示略過的檔案、檢閱，接著選取想遷移的資料，然後按一下重試。 7. 或者，按一下 式。 ，以提供意見回饋；按一下 ，以便從其他電腦或使用者帳戶遷移資料；或按一下 ，瞭解清除舊電腦的方 8. 按一下關閉。 首頁會隨即顯示。如需 Dell Migrate 的詳細資訊，請參閱 Dell Data Assistant 說明文件頁面上的《Dell Migrate User's Guide》(Dell Migrate 使用者指南)。 後續步驟 若要清除和重設舊電腦，請按一下 Dell Data Assistant 使用者介面上的清除此電腦。請參閱清除和重設舊電腦。 清除和重設舊電腦 事前準備作業 請務必完成以下事項： ● Dell Migrate 服務可用於您的新電腦。如需購買指示，請前往 https://www.dell.com/Migrate。 ● 舊電腦中安裝的作業系統為 Windows 8.1 或更新版本。 ● 舊電腦已連接至電源插座。 ● 您已經以系統管理員身分登入舊電腦。 ● 舊電腦中無任何應用程式正在執行。 ● 舊電腦中的 BitLocker 已停用。 步驟 1.
5 驅動程式與下載概觀 更新驅動程式有助於提高電腦效能並修正安全性風險。依預設，SupportAssist 會每週掃描電腦，以偵測電腦上安裝的驅動程式和 Dell 應用程式是否有任何可用的更新。如有需要，您可以設定 SupportAssist 執行掃描的頻率。 SupportAssist 會根據更新的嚴重性，將更新分成以下幾種類別：緊急、安全性、建議及選用。 註: 本文件的「驅動程式」一詞是指安裝在電腦上的 BIOS、驅動程式、韌體及 Dell 應用程式。 更新的嚴重性分類 SupportAssist 會根據更新的嚴重性，將更新分成以下幾種類別： ● 緊急：必須安裝的更新。 ● 安全性：可防止對電腦造成潛在安全性威脅的更新。 ● 建議：可提升電腦效能的更新。 ● 選用 註: 如果有緊急更新或建議的更新，系統會顯示通知。如需 SupportAssist 顯示的通知類型相關資訊，請參閱通知。 安裝驅動程式更新 事前準備作業 您必須以系統管理員身分登入。 關於此工作 SupportAssist 會掃描您的電腦，並針對電腦的驅動程式和 Dell 應用程式主動建議可用的更新。安裝驅動程式更新之前， SupportA
5. 按一下「完成」。 首頁會隨即顯示。首頁和歷程記錄頁面會顯示已安裝的驅動程式數量。 6. 如果更新需要重新啟動，請按一下立即重新啟動，以重新啟動電腦。 重新啟動前，系統會提示您儲存檔案並關閉所有應用程式。 7. 按一下重新啟動。 電腦會自動重新啟動，以完成安裝。 解除安裝驅動程式更新 事前準備作業 您必須以系統管理員身分登入。 關於此工作 更新驅動程式後，如果電腦出現問題，請解除安裝更新，並使電腦回復到先前的狀態。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下歷程記錄。 2. 在歷程記錄頁面上，按一下所需的恢復系統連結。 隨即會顯示訊息，表示電腦將恢復為建立還原點時的狀態。 3. 按一下恢復。 電腦會自動重新啟動，以解除安裝更新。 「取得驅動程式與下載」磚通知 下表說明取得驅動程式與下載磚上顯示的不同狀態通知。 表 8.
6 掃描電腦硬體 執行硬體掃描能讓您偵測電腦上的硬體問題。依預設，SupportAssist 會每個月掃描一次電腦硬體，以偵測硬體問題。您也可以手動 執行下列其中一項動作，以找出硬體問題： ● 掃描特定的硬體元件 ● 執行快速硬體掃描 ● 執行壓力測試 註: 如果 SupportAssist 最小化，而且在掃描期間偵測到問題，掃描硬體磚上會顯示通知。磚上的通知最多保留七天。如果您未在 七天內為該問題建立支援要求，系統便會移除通知。 對於特定的硬體問題，問題名稱會在磚上方顯示，而通知會在掃描硬體磚上顯示。磚上顯示的通知取決於問題的嚴重性。對於電腦 進行快速硬體掃描或壓力測試時偵測到的問題，下表說明掃描硬體磚上顯示的不同狀態通知。 表 9.
● 如果偵測到問題，而且需要建立支援要求，會顯示問題詳細資料頁面。如需建立支援要求的指示，請參閱為掃描偵測到的問題建 立支援要求。 執行快速硬體掃描 事前準備作業 您必須以系統管理員身分登入。 關於此工作 在電腦上執行快速掃描可偵測硬碟、處理器、記憶體模組之類的種種硬體元件問題。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2. 在掃描硬體磚上，按一下執行。 結果 ● 如果未偵測到問題，則會在圖磚上顯示通知。 ● 如果偵測到問題，而且需要建立支援要求，最佳化磚會停用，而且隨即會顯示問題詳細資料頁面。如需建立支援要求的指示，請 參閱為掃描偵測到的問題建立支援要求。 ● 如果偵測到問題，但是不需要建立支援要求，問題名稱會在磚上方顯示，通知會在掃描硬體磚上顯示，而且最佳化磚會停用。若 要啟用這些圖磚，請按一下確定。 執行壓力測試 事前準備作業 您必須以系統管理員身分登入。 關於此工作 壓力測試可偵測電腦主機板、光碟機及攝影機等元件的問題，亦可偵測在快速掃描期間掃描到的元件問題。 警示: 在壓力測試期間，您會看到螢幕閃爍，而且可能無法使用您的電腦。 步驟 1.
7 最佳化電腦 SupportAssist 透過執行一系列的診斷程式協助您最佳化電腦，識別修改過的檔案和電腦設定。SupportAssist 最佳化功能可藉由下列 動作，協助您提升電腦速度、儲存空間可用性，以及電腦穩定度： ● ● ● ● 清除暫存檔案 調整電腦效能 最佳化網路 移除病毒、惡意軟體和可能不需要的程式 (PUP) 清除檔案 關於此工作 SupportAssist 可從電腦移除多餘檔案、暫存資料夾及其他非必要的雜亂項目。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2. 在清除檔案磚上，按一下執行。 在最佳化期間，執行中工作的名稱會在磚上方顯示，掃描的進度則會在磚上顯示。 警示: 如果您取消進行中的最佳化，已執行的變更將不復原。 結果 已節省的硬碟空間量會顯示在清除檔案磚、首頁及歷程記錄頁面。 調整電腦效能 關於此工作 SupportAssist 會調整電源設定、登錄檔及記憶體配置，以有效提高電腦的處理速度。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2.
步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2. 在最佳化網路磚上，按一下執行。 在最佳化期間，執行中工作的名稱會在磚上方顯示，掃描的進度則會在磚上顯示。 警示: 如果您取消進行中的最佳化，已執行的變更將不復原。 結果 最佳化作業完成後，會在圖磚上顯示通知。 移除病毒和惡意軟體 關於此工作 SupportAssist 可隔離並移除遭到病毒和惡意軟體感染的檔案，以維護電腦安全。此外也可偵測電腦上已安裝但可能不需要的程式 (PUP)。 註: 病毒及惡意軟體移除功能適用於具備有效 ProSupport Plus、Premium Support Plus 或 Dell 軟體支援服務方案的電腦。 註: 病毒及惡意軟體移除功能適用於具備有效 ProSupport Plus 或 Premium Support Plus 服務方案的電腦。 註: 病毒及惡意軟體移除功能不適用於中國等特定地區。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2.
3. 或者，若要檢視 PUP 的詳細資訊，請按一下按一下這裡取得更多詳細資料連結。 4. 按一下移除，然後按一下確定。 選取的 PUP 隨即從電腦中移除。 5. 按一下確定。 結果 被移除的 PUP 數量會顯示在首頁和歷程記錄頁面。 執行所有電腦掃描及最佳化 關於此工作 啟動完整的電腦掃描以找出硬體問題、必要的最佳化項目，以及電腦上安裝的驅動程式或 Dell 應用程式更新。 步驟 1.
8 虛擬助理概觀 使用任何頁面的虛擬助理對電腦問題 (例如效能降低和硬體問題) 進行故障診斷，或與 Dell 技術支援服務專員交談。為了對問題進行 故障診斷，虛擬助理可能會提示更新驅動程式、執行最佳化作業或建立支援要求 (若有必要)。 虛擬助理會使用您在交談中輸入的關鍵字或字詞，來理解您的意思並提供知識庫文章、影片教學課程的連結，或提供故障診斷指 示。如果虛擬助理無法理解您的意思，便會顯示電腦上可能出現的各種問題類別。當您選取問題類別時，關聯的解決方法或故障診 斷連結隨即顯示。如果虛擬助理無法理解或解決問題，系統會直接將您重新導向至 Dell 技術支援人員。 您可以檢視過去的交談逐字稿、已執行動作的詳細資料，並在歷程記錄頁面中查看支援要求狀態。 註: 目前，僅特定地區和語言可使用虛擬助理。 您可以針對下列電腦問題或元件進行故障診斷： ● ● ● ● ● ● ● ● 音訊問題 配接卡 電池 顯示器 風扇噪音 麥克風 Microsoft Office 啟用 PC 效能 若要使用虛擬助理，請按一下 SupportAssist 使用者介面右下角顯示的 30 虛擬助理概觀 ，然後按一下開始聊天。
9 建立支援要求 SupportAssist 可協助您主動定期監控電腦有無硬體或軟體問題。若在電腦中偵測到問題，SupportAssist 可讓您建立支援要求，並取 得 Dell 技術支援。根據電腦的服務方案，SupportAssist 可能也會自動建立問題的支援要求。 註: 自動建立支援要求功能不適用於保固過期的電腦。 為掃描偵測到的問題建立支援要求 事前準備作業 在作業系統組建編號 16299 或更新版本的電腦上，您必須擁有電腦的系統管理員權限。如需有關查看電腦上安裝的作業系統組建編 號的步驟，請參閱常見問題集。 關於此工作 如果必須針對手動啟動或自動掃描期間偵測到的問題建立支援要求，則需停用故障診斷頁面上的電腦最佳化磚和硬體問題故障診斷 連結。如果 SupportAssist 使用者介面在掃描期間最小化，掃描硬體磚上會顯示通知。如果 SupportAssist 使用者介面開啟，會顯示問 題詳細資料頁面。 步驟 1. 開啟 SupportAssist。 2.
步驟 1. 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。 2. 按一下開啟支援要求。 ● 如果 SupportAssist 掃描及最佳化並未在過去 24 小時執行，所有的掃描都會自動啟動。如果偵測到您的電腦有問題，掃描會 停止，且問題詳細資料頁面隨即顯示。如需建立支援要求的指示，請參閱為掃描偵測到的問題建立支援要求。 ● 如果 SupportAssist 掃描及最佳化在過去 24 小時執行，會顯示支援要求頁面。 ● 如果首頁已顯示硬體問題的通知，則問題詳細資料頁面便會顯示。如需建立支援要求的指示，請參閱為掃描偵測到的問題建 立支援要求。 ● 如果您沒有電腦的系統管理員權限，而且未建立 SupportAssist 設定檔，則會顯示訊息。您必須以系統管理員身分登入電腦， 並建立設定檔，然後再試一次。 3. 如果熒幕顯示支援要求頁面： a. 從選取類別清單中，選取問題類別。 b. 輸入問題說明。 c.
表 11.
10 故障診斷概覽 故障診斷頁面可讓您針對網路連線和電腦效能的問題進行故障診斷。此頁面也可讓您掃描電腦是否有硬體問題，並提供影片教學課 程的連結，以對常見的硬體和軟體問題進行故障診斷。為您啟用的故障診斷連結，視您的使用者帳戶類型而定。如需瞭解使用者帳 戶類型的指示，請前往 https://support.microsoft.
11 歷程記錄概觀 歷程記錄頁面會顯示 SupportAssist 活動和事件的相關資訊，例如軟體最佳化、故障診斷工作、驅動程式更新、硬體掃描、虛擬助理 對話等。過去 90 天執行之活動的資訊會依時間順序顯示。 歷程記錄頁面會顯示連結，讓您檢視與虛擬助理的交談對話逐字稿，以及在線上查看支援要求的狀態。此外，亦會顯示在驅動程式 更新期間建立的還原點連結。 依預設，畫面會顯示當週執行之事件和活動的相關資訊。您可以檢視特定日期或整個月的詳細資料。使用選取歷程記錄檢視清單， 以檢視特定事件或活動類型的詳細資料。 視您的電腦服務方案而定，畫面會顯示安裝的驅動程式更新數量、節省的硬碟空間，以及刪除的病毒或惡意軟體數量。 歷程記錄概觀 35
12 取得支援 SupportAssist 可讓您透過電話、聊天室或社交媒體連絡 Dell 技術支援人員。取得支援頁面列出了電腦適用的說明和支援選項。您可 以存取的說明和支援選項，視您的電腦服務方案和所在區域而定。如需適用於各種服務方案的說明和支援選項相關資訊，請參閱 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案。 註: 如果無可用的網際網路連線，則會顯示您所在區域的 Dell 技術支援部門的聯絡電話號碼。 下表說明取得支援頁面顯示的說明和支援選項。 表 12.
2. 在右側窗格中，按一下上傳檔案。 3. 在上傳檔案方塊中，按一下瀏覽，選取需要的檔案，然後按一下上傳。 結果 檔案傳送完畢後， 和檔案已成功上傳訊息隨即顯示。 傳送記錄檔給 Dell 技術支援部門 關於此工作 如果 Dell 技術支援人員要求記錄檔案，請將電腦活動記錄檔案傳送給 Dell 技術支援部門。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。 2.
步驟 1. 按一下 Windows 控制中心內顯示的透過 TechSupport 於遠端協助通知。 Dell RemoteActions 條款與條件頁面隨即顯示。如果已在前兩小時內執行工作階段，便不會顯示條款與條件。 2.
13 提供意見回饋 當您完成某項活動後而關閉 SupportAssist 使用者介面時，畫面會顯示問卷調查選項，請您就家用電腦專用的 SupportAssist 整體使用 體驗提供意見回饋。 註: 目前僅特定電腦型號和特定地區會顯示此用於提供意見回饋的問卷調查選項。 我們不會公開您的意見回饋內容，且這類回饋有助於 Dell 改善產品。在您於 SupportAssist 使用者介面中執行下列其中一項活動後， 即可提供意見回饋： ● 掃描電腦 ● PC 最佳化 ● 安裝更新 ● 電腦故障診斷 如果您想要略過問卷調查，可以按一下下次再說，或是關閉 SupportAssist 客戶問卷調查視窗。如果您按一下下次再說，之後的 15 天內便不會再顯示問卷調查選項。 若要在問卷調查中提供評等，請選取星數，然後按一下傳送。如果您提供的評等為三顆星以下，則畫面會顯示選項請您提供改進建 議。請在告訴我們如何改進此體驗方塊中輸入您的改進建議，然後按一下傳送。 完成問卷調查後，只有當您在 SupportAssist 使用者介面中再次完成前述任一活動的 90 天後，才會再次出現選項請您提供問卷調查 評等。 提供意見回饋 39
14 常見問題集 1. 如何識別電腦上安裝的作業系統組建編號？ 請執行下列步驟： a. 搜尋並開啟執行應用程式。 b. 輸入 winver，然後按一下確定。 作業系統組建編號隨即顯示，例如作業系統組建 15063.1266。 2. 如何檢查電腦是否已安裝 SupportAssist？ 若要檢查 SupportAssist 是否已安裝，請執行下列步驟： a. 前往控制台 > 程式集 > 程式和功能。 b. 在程式清單中，請確認 Dell SupportAssist 在其中。 如果 Dell SupportAssist 不在程式清單中，您必須手動安裝 SupportAssist。請參閱安裝家用電腦專用的 SupportAssist。 3. 我要如何才能停用 SupportAssist 通知？ 如需有關停用 SupportAssist 通知的指示，請參閱停用 SupportAssist 通知。 4. 我是否能排程硬體掃描？ 是的，您可以排程硬體掃描。如需有關排程硬體掃描的指示，請參閱排程自動掃描和最佳化。 5. 該如何編輯我的連絡及送貨資訊？ 如需有關更新連絡與送貨資訊的指示，請參閱更新連絡與送貨資訊。 6.
a. 搜尋並開啟服務應用程式。 b. 在右側窗格中，按一下 Dell SupportAssist。 c. 在左側窗格中，按一下停止，然後按一下重新啟動。 13. 我遇到電腦上的硬體問題。為什麼 SupportAssist 沒有偵測到？ 如果偵測到硬體問題，請確定 SupportAssist 服務在電腦上執行。若要檢查 SupportAssist 服務是否正在執行： a. 搜尋並開啟服務應用程式。 b. 確認電腦上的下列服務是否顯示執行中狀態： ● Dell Data Vault Collector ● Dell Data Vault Processor ● Dell Data Vault Service API ● Dell SupportAssist ● Dell Hardware Support 14. 哪裡可以檢查電腦在排定或手動進行最佳化時執行的最佳化詳細資料？ SupportAssist 保留過去 90 天執行的所有事件和活動有關的詳細資料。在歷程記錄頁面中，您可以檢視一個月、一週或特定日期 的詳細資料。 15.
15 適用於家用電腦的 SupportAssist 資源 本節列出說明文件資源和其他實用連結，提供您有關家用電腦專用之 SupportAssist 的詳細資訊。 表 13. 適用於家用電腦的 SupportAssist 資源 內容 資源 前往 最低需求、安裝及產品功能 《SupportAssist for Home PCs Version 3.10 適用於家用電腦的 SupportAssist 手冊 User's Guide》(家用電腦專用的 SupportAssist 3.9.2 版使用者指南) 新功能、增強功能、已知問題及版本限制 《SupportAssist for Home PCs Version 3.10 Release Notes》(家用電腦專用的 SupportAssist 3.9.
16 聯絡 Dell Dell 提供多項線上和電話支援與服務選擇。提供的服務因國家或地區和產品而異，您的所在地區可能不提供某些服務。如果您無法連 線至網際網路，可在購物發票、包裝單、帳單或 Dell 產品目錄中找到連絡資訊。 步驟 1. 若要與 Dell 連絡以解決銷售、技術支援或客戶服務等問題，請執行下列步驟： a. 前往 https://www.dell.com/support。 b. 在頁面底部的選取清單中，選取國家或地區。 c. 按一下連絡支援，然後選取適當的支援連結。 2. 若要尋找手冊和文件，請執行下列步驟： a. b. c. d. 前往 https://www.dell.com/support。 按一下瀏覽所有產品。 選取適當的產品類別，然後選取需要的產品。 若要檢視或下載手冊和文件，請按一下說明文件索引標籤。 您亦可直接存取維修工具的手冊和文件，網址為：https://www.dell.
