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Tabela 1. Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação)
Funcionalidad
es do
SupportAssist
Descrição Planos de serviços da Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
Técnico da Dell para
solucionar o problema.
Criar
manualmente
um pedido de
suporte
Pode criar manualmente
um pedido de suporte
para um problema
não detetado pelo
SupportAssist.
Remover
manualmente
vírus e malware
2
Isolar, remover e restaurar
ficheiros corrompidos por
vírus e malware para
manter o PC seguro.
Deteção
preditiva de
problemas e
criação de
pedidos de
suporte para
evitar falhas
3
Se for identificada uma
possível falha numa peça,
é enviado um alerta. O
SupportAssist abre um
pedido de suporte e
um agente do Suporte
Técnico da Dell contacta-
-o para enviar a peça de
substituição.
Notificar os
problemas de
otimização do
PC detetados
durante as
análises
agendadas
Dependendo do sistema
operativo, é apresentada
uma notificação na barra
de tarefas ou no centro de
ação do Windows sobre
problemas de otimização
do PC detetados durante
as análises agendadas.
Otimizações
automatizadas
do PC
3
O SupportAssist otimiza
automaticamente o PC
durante as análises
automatizadas.
Especifique o
horário de
contacto
preferido
4
Pode indicar o seu
horário de contacto
preferido. Os agentes do
Suporte Técnico da Dell
contactam-no apenas nos
horários especificados.
1 A assistência no local para substituir uma peça de substituição automática apenas está disponível em determinadas regiões.
2 A função de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, na China.
3 A deteção de falhas na análise preditiva inclui os discos rígidos, os discos de estado sólido, as baterias e as ventoinhas térmicas e do
computador.
4 O horário de contacto preferido só pode ser fornecido por clientes nos EUA ou no Canadá.
Outras ofertas de serviços
A par das capacidades existentes do SupportAssist, pode comprar ofertas de serviços adicionais para o PC.
A tabela a seguir descreve as ofertas de serviços que pode comprar para o PC:
8
Introdução