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Tabela 1. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação)
Recursos do
SupportAssist
Descrição Planos de serviço Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Suporte de
software da
Dell (DSS)
agente do Suporte técnico
da Dell entrará em contato
com você para resolver a
questão.
Criar
manualmente
uma solicitação
de suporte
Você pode criar
manualmente uma
solicitação de suporte
se um problema não
for detectado pelo
SupportAssist.
Remover vírus e
malware
manualmente
2
Isole, remova e restaure
os arquivos corrompidos
por vírus e malware para
manter seu PC seguro.
Detecção de
problemas
preditiva e
criação de uma
solicitação de
suporte para
prevenção
contra falhas
3
Se for identificada uma
possível falha na peça, um
alerta é enviado para você.
O SupportAssist abre uma
solicitação de suporte, e o
agente do suporte técnico
da Dell entra em contato
com você para enviar a
peça de reposição.
Notificar
problemas de
otimização do
PC detectados
nas varreduras
programadas
Dependendo do sistema
operacional, será exibida
uma notificação no
gerenciador de tarefas
ou na central de
ações do Windows sobre
problemas de otimização
do PC detectados durante
varreduras agendadas.
Otimizações de
PC
automatizadas
3
O SupportAssist otimiza
automaticamente o
PC durante varreduras
automatizadas.
Especifique o
horário de
contato de
preferência
4
Você pode fornecer o
seu horário de contato de
preferência. Um agente do
Suporte Técnico da Dell
entrará em contato com
você apenas nos horários
especificados.
1 A assistência no local para a substituição de peça auto-substituível está disponível apenas em algumas regiões.
2 O recurso de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, a China.
3 A detecção de falha de análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido, baterias, dissipadores térmicos e ventiladores de
desktop.
4 O horário de contato preferencial pode ser fornecido apenas por clientes nos EUA ou no Canadá.
8
Introdução