Users Guide

Perguntas frequentes
1. Como posso identificar o número do build do sistema operacional instalado no PC?
Execute as etapas a seguir:
a. Clique em Iniciar para abrir o menu do programa.
b. Pesquise e abra o aplicativo Executar.
c. Digite winver e clique em OK.
O número do build do sistema operacional é exibido, por exemplo, OS Build 15063.1266.
2. Como posso verificar se o SupportAssist está instalado no PC?
Para verificar se o SupportAssist está instalado, realize as etapas a seguir:
a. Clique em Iniciar para abrir o menu do programa.
b. Vá para Painel de controle > Programas > Programas e Recursos.
c. Na lista de programas, verifique se o Dell SupportAssist está presente.
Se o Dell SupportAssist não estiver na lista de programas, você deverá instalar o SupportAssist manualmente. Consulte Instalar o
SupportAssist para PCs domésticos na página 11.
3. Como posso desabilitar as notificações do SupportAssist?
Para obter instruções sobre como desativar notificações do SupportAssist, consulte Desativar notificações do SupportAssist na página
20.
4. Posso programar uma verificação de hardware?
Sim, você pode programar uma verificação de hardware. Para obter instruções sobre a programação uma varredura de hardware,
consulte Varreduras e otimizações agendadas na página 16.
5. Como posso editar minhas informações de envio e de contato?
Para obter instruções sobre como atualizar suas informações de envio e contato, consulte Atualizar as informações de contato e envio
na página 15.
6. Cancelei acidentalmente uma notificação sobre uma falha. Como e onde acesso a notificação novamente para visualizar
os detalhes sobre a falha?
Se você cancelar uma notificação, ela será exibida novamente depois de seis horas ou quando o PC for reiniciado.
7. Posso alterar as informações de contato e os detalhes de envio durante a criação de uma solicitação de suporte?
Sim, você pode alterar as informações de contato e os detalhes de envio durante a criação de uma solicitação de suporte.
8. Por que devo inserir o meu os detalhes de envio para um problema com uma peça que não pode ser enviada?
Após a análise, se uma falha de hardware for identificada como a causa do problema, o endereço de envio é usado para enviar uma
peça de reposição para você. Se você inseriu o seu endereço de envio ao registrar o SupportAssist, ele é automaticamente recuperado
antes de enviar um problema.
9. Quais são os idiomas suportados pela a interface de usuário do SupportAssist?
A interface de usuário do SupportAssist suporta 25 idiomas. Os idiomas suportados são árabe, chinês (simplificado), chinês
(tradicional), tcheco, dinamarquês, holandês, inglês, finlandês, francês, francês (canadense), alemão, grego, hebraico, húngaro, italiano,
japonês, coreano, norueguês, polonês, português (brasileiro), português (ibérico), russo, espanhol, sueco e turco. Para obter instruções
sobre como alterar sua configuração de idioma, consulte Alterar configuração de idioma na página 14.
10. Instalei o SupportAssist no PC, mas não consigo abri-lo. O que poderia estar causando isso?
O SupportAssist exige o número da porta 5700 para abrir a interface do SupportAssist. Se qualquer outro aplicativo usar esta porta,
o SupportAssist não será aberto no PC. Certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja usando esta porta e depois tente abrir o
SupportAssist novamente.
11. Como posso verificar se qualquer outro aplicativo está usando a porta 5700?
Execute as etapas a seguir:
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