Users Guide

Etapas
1. Abra o SupportAssist e clique na guia Obter Suporte.
2. No painel da direita, clique em Fazer upload de arquivos.
3. Na caixa de diálogo Carregar arquivos, clique em Procurar, selecione o arquivo e, em seguida, clique em Carregar.
Resultados
Depois que o arquivo tiver sido enviado, são exibidos um e a mensagem Upload do arquivo concluído com sucesso.
Enviar arquivos de log para o suporte técnico da Dell
Sobre esta tarefa
Envie os arquivos de log de atividade do PC para o suporte técnico da Dell, se solicitado pelo agente de suporte técnico da Dell.
Etapas
1. Abra o SupportAssist e clique na guia Obter Suporte.
2. No painel da direita, clique em Fazer upload do arquivo de log.
Resultados
Depois que o arquivo tiver sido enviado, são exibidos um
e a mensagem Upload do arquivo concluído com sucesso.
Permitir o acesso remoto ao PC
Pré-requisitos
● Você precisa ter direitos de administrador no PC.
● Uma sessão remota deve ser iniciada para o PC pelo agente de suporte técnico da Dell.
Sobre esta tarefa
Para determinados problemas, o agente de suporte técnico precisa acessar remotamente o PC para solucionar o problema. Você pode
permitir que o agente de suporte técnico acesse remotamente o PC.
Etapas
1. Abra o SupportAssist e clique na guia Obter Suporte.
2. No painel direito, clique em Iniciar sessão remota.
A página Termos e Condições do Dell RemoteAssist será exibida.
NOTA: Se você tentar iniciar uma sessão antes que de o agente de suporte técnico ativá-la, uma mensagem de erro será exibida.
3. Selecione Concordo com os termos e condições e clique em Concluir.
Resultados
O agente do suporte técnico pode acessar o PC remotamente.
Obter suporte
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