Users Guide

Executar uma varredura rápida do hardware
Pré-requisitos
Você precisa ter direitos de administrador no PC.
Sobre esta tarefa
Uma varredura rápida no PC detecta problemas em componentes de hardware, por exemplo, disco rígido, processador, módulo de
memória e assim por diante.
Etapas
1.
Abra o SupportAssist e clique na
.
2. No bloco Varredura de hardware, clique em Executar.
Resultados
● Se não for detectado nenhum problema, será mostrada uma notificação adequada no bloco.
● Se for detectado um problema e for necessária a criação de uma solicitação de suporte, os blocos de otimização serão desativados e a
página de detalhes do problema será exibida. Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte, consulte Criar solicitação de
suporte para problema detectado por uma varredura na página 40.
● Se for detectado um problema e ele não requerer a criação de uma solicitação de suporte, o bloco de problema será exibido acima dos
blocos, será exibida uma notificação no bloco Varredura de Hardware e o bloco e os blocos de otimização serão desabilitadas. Para
habilitar os blocos, clique em Pular.
Executar um teste de estresse
Pré-requisitos
Você precisa ter direitos de administrador no PC.
Sobre esta tarefa
Um teste de estresse detecta problemas nos componentes, como a placa do PC, as unidades ópticas e a câmera. Ele também detecta
problemas nos componentes examinados durante uma varredura rápida.
CUIDADO: Durante um teste de estresse, você poderá observar flashes na tela e pode não ser possível usar o PC.
Etapas
1. Abra o SupportAssist e clique na guia Solução de Problemas.
2. Clique em Quero solucionar problemas do PC e, em seguida, clique em Quero fazer a varredura de todo o PC.
3. Clique em Iniciar.
É exibida uma mensagem solicitando que você salve seus arquivos e feche todos os aplicativos.
4. Após você salvar arquivos e fechar todos os aplicativos, clique em OK para executar o teste.
Durante o teste, o nome da tarefa em execução é exibido acima dos blocos, e o progresso da varredura é exibido no bloco Varredura
de hardware.
Resultados
● Se não for detectado nenhum problema, será mostrada uma notificação adequada no bloco.
● Se for detectado um problema e for necessária a criação de uma solicitação de suporte, os blocos de otimização serão desativados e a
página de detalhes do problema será exibida. Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte, consulte Criar solicitação de
suporte para problema detectado por uma varredura na página 40.
● Se for detectado um problema e ele não requerer a criação de uma solicitação de suporte, o bloco de problema será exibido acima dos
blocos, será exibida uma notificação no bloco Varredura de Hardware e o bloco e os blocos de otimização serão desabilitadas. Para
habilitar os blocos, clique em Pular.
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Verificação de hardware do PC