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表 1. SupportAssist 功能與 Dell 服務方案 (續)
SupportAssist
功能
說明 Dell 服務方案
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell 軟體支援
(DSS)
透過自動掃描
自助配送零件
在自動掃描期間，如果偵
測到保固內零件問題，將
會提示您確認您的送貨地
址以配送替換零件。
要求現場協助
以更換可自行
更換的零件
1
您可以請維修技師前往您
的現場更換可自行更換的
零件。
建立自動化支
援要求
如果在排程掃描期間偵測
到問題，系統會自動建立
支援要求，接著 Dell 技術
支援服務專員會與您連絡
以解決問題。
手動建立支援
要求
針對 SupportAssist 未偵
測到的問題，您可以手動
建立支援要求。
手動移除病毒
及惡意程式碼
2
區隔、移除並儲存遭病毒
和惡意軟體損毀的檔案，
以維護電腦安全。
偵測預測性問
題並建立支援
要求，以防系
統故障
3
當零件識別為可能故障，
將傳送警示給您。
SupportAssist 會開啟支援
要求，且 Dell 技術支援部
門人員會與您連絡，以寄
送替換零件。
通知排程掃描
期間偵測到的
電腦最佳化問
題
端視作業系統而定，對於
在排程掃描期間偵測到的
電腦最佳化問題，工作列
或 Windows 行動作業中
心會顯示通知。
自動化電腦最
佳化
3
SupportAssist 會在自動掃
描期間自動最佳化電腦。
指定偏好的聯
絡時間
4
您可以提供您偏好的聯絡
時間。Dell 技術支援部門
人員只會在指定的時間聯
絡您。
1 現場協助更換可自行更換的零件僅適用於某些地區。
2 病毒及惡意程式碼移除功能不適用於中國等某些地區。
3 預測分析故障偵測包括硬碟、固態硬碟、電池、散熱及桌上型電腦風扇。
4 僅美國或加拿大境內的客戶可提供偏好的連絡時間。
其他服務方案
除現有的 SupportAssist 功能外，您亦可購買其他的電腦服務方案。
下表說明您可為電腦購買的服務方案：
簡介 7