Users Guide

取得支援
SupportAssist 可讓您透過電話、聊天室或社交媒體連絡 Dell 技術支援人員。
取得支援頁面列出了電腦適用的說明和支援選項。依據電腦服務方案和您所在區域，您可存取的說明和支援選項可能會有所不同。
如需適用於各種服務方案的說明和支援選項相關資訊，請參閱 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案 第頁的 6。
註: 如果無可用的網際網路連線，則會顯示您所在區域的 Dell 技術支援部門的聯絡電話號碼。
下列螢幕擷取畫面顯示了取得支援頁面：
圖 11. 取得支援頁面
下表說明取得支援頁面顯示的說明和支援選項。
表 13. 取得支援頁面
功能 說明
送修服務定位器
1
根據郵遞區號、城市或州/省找出最近的 Dell 授權送修服務中心。
致電 Dell
1
根據您所在的地區，撥打顯示的連絡號碼，連絡 Dell 技術支援部
門。
與社群媒體交流 透過 WeChat、WhatsApp、Facebook Messenger 或 Line 等社交媒體
平台 (視所在地區而定)，連絡 Dell 技術支援部門。
開啟支援要求 就硬體或軟體問題手動建立支援要求。如需建立支援要求的指示，
請參閱手動建立支援要求 第頁的 37。
讓我們從遠端操作您的電腦 允許技術支援人員從遠端存取電腦，以針對問題進行故障診斷。如
需有關啟動工作階段的指示，請參閱允許遠端存取電腦 第頁的
43。
傳送檔案給技術支援部門 將說明電腦問題的檔案傳送至 Dell 技術支援部門，或是傳送技術支
援人員要求的檔案。
註: 您可傳送的檔案大小上限是 4 MB。
如需有關傳送檔案至 Dell 技術支援部門的資訊，請參閱將檔案傳送
給 Dell 技術支援部門 第頁的 42。如需有關傳送電腦活動日誌檔至
13
取得支援 41