Users Guide

表. 1: SupportAssist 功能与戴尔服务计划 （续）
SupportAssist
功能
说明 戴尔服务计划
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
通过自动扫描
自派送部件
如果自动扫描过程中检测
到针对保修期内部件的问
题，系统会提示您确认您
的发运地址以发运更换部
件。
请求现场帮助
以更换可自行
更换部件
1
您可以请求服务技术人员
到访，在您的位置帮助更
换可自行更换的部件。
自动化的支持
请求创建
如果在计划扫描过程中检
测到问题，则会自动创建
支持请求，并且戴尔技术
支持工程师会与您联系以
解决问题。
手动创建支持
请求
如果您认为存在
SupportAssist 未检测到的
问题，则可以手动创建支
持请求。
手动删除病毒
和恶意软件
2
隔离、删除和恢复被病毒
和恶意软件损坏的文件以
保证 PC 安全。
检测预测式问
题并创建支持
请求以防发生
故障
3
如果识别出某个部件可能
会发生故障，将会向您发
送提醒。SupportAssist 会
打开支持请求，并且戴尔
技术支持工程师会与您联
系以发运更换部件。
通知在计划扫
描过程中检测
到的 PC 优化问
题
有关计划扫描过程中检测
到的 PC 优化问题，将会
在任务栏上或 Windows
操作中心内显示通知，具
体取决于您的操作系统。
自动 PC 优化
3
SupportAssist 会在自动扫
描过程中自动优化 PC。
指定偏好的联
系时间
4
您可以提供您偏好的联系
时间。戴尔技术支持工程
师仅会在指定时间内与您
联系。
1 更换可自行更换部件的现场帮助仅在特定地区中提供。
2 “删除病毒和恶意软件”功能在某些地区（例如中国）不可用。
3 预测性分析故障检测包括硬盘、固态硬盘、电池、散热器和台式风扇。
4 首选联系时间仅面向美国和加拿大客户。
其他服务产品
除了现有的 SupportAssist 功能，您还可以购买适用于您的 PC 的其他服务产品。
下表介绍了可为您的 PC 购买的服务产品：
简介
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