適用於家用電腦的 SupportAssist 3.
註、警示與警告 註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。 警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。 警告: 「警告」表示可能的財產損失、人身傷害或死亡。 © 2020 Dell Inc. 或其子公司。版權所有，翻印必究。Dell、EMC 與其他商標均為 Dell Inc.
目錄 章 1: 簡介........................................................................................................................................ 5 重要功能.................................................................................................................................................................................5 文件用途................................................................................................................................................................................
安裝驅動程式更新..............................................................................................................................................................24 解除安裝驅動程式更新..................................................................................................................................................... 25 「取得驅動程式與下載」磚通知........................................................................................................................................ 25 章 7: 掃描電腦硬體...............
1 簡介 SupportAssist 會主動預先識別電腦上的硬體和軟體問題，並自動提供 Dell 的支援。SupportAssist 會解決電腦效能與穩定性問題，避 免遭受安全威脅，並監視和偵測硬體故障，而且會自動進行與 Dell 技術支援部門連絡的作業流程。根據您的 Dell 服務方案， SupportAssist 也會為掃描偵測到的問題自動建立支援要求。若要獲得 SupportAssist 針對不同服務方案所提供的功能相關資訊，請參 閱 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案 第頁的 6。 註: 本文件中，「電腦」一詞指的是 Dell 筆記型電腦、桌上型電腦、閘道和嵌入式電腦。 SupportAssist 可移除不需要的檔案、將網路設定最佳化、調整電腦效能，並移除病毒和惡意軟體，讓您將電腦最佳化。此外，其亦 可辨識電腦可用的驅動程式更新。 SupportAssist 會收集所需的電腦資訊，並確實傳送到 Dell 技術支援部門。收集的資料讓 Dell 得以提供您增強、高效率且快速的支援 體驗。 適用於家用電腦的 SupportAssist 遵循無障礙網頁內容規範 (WCAG) 2.
● ● ● ● 遷移遊戲設定。 遷移儲存於 Microsoft Edge 的書籤。 使用 Dell 軟體支援的 Basic 或過期服務方案，啟用電腦的自動軟體最佳化及病毒和惡意軟體移除功能。 無障礙網頁內容規範 (WCAG) 2.
表 1.
下表說明您可為電腦購買的服務方案： 表 2.
2 開始使用家用電腦專用 SupportAssist 所有從 Dell 原廠出廠的電腦都會預先安裝 SupportAssist。如果未預先安裝 SupportAssist，請按照本節中的指示安裝、設定及使用 SupportAssist。 最低電腦需求 下表列出安裝並使用 SupportAssist 的最低電腦需求。 表 3. 最低電腦需求 特色 需求 作業系統 筆記型電腦與桌上型電腦： 註: SupportAssist 支援 32 和 64 位 ● Microsoft Windows 8 元作業系統。 ● Microsoft Windows 8.
安裝家用電腦專用的 SupportAssist 依預設，所有從 Dell 原廠出廠的電腦都會安裝 SupportAssist。如果 SupportAssist 未安裝在電腦中，您可以手動下載並安裝 SupportAssist。 事前準備作業 ● 電腦必須符合最低電腦需求以安裝和使用 SupportAssist。請參閱最低電腦需求 第頁的 9。 ● 您必須有電腦的系統管理員權限。 步驟 1. 前往 www.dell.com/supportassistforpcs。 2. 按一下立即下載。 隨即下載 SupportAssistInstaller.exe 檔案。 3. 連按兩下 SupportAssistInstaller.exe 檔案。 安裝進度會顯示在 SupportAssist 安裝程式視窗中。安裝 SupportAssist 後，會在桌面上建立捷徑。 註: 在作業系統組建編號 16299 或更新版本的電腦上，不會建立捷徑圖示。 4.
掃描及最佳化作業完成後，首頁和歷程記錄頁面會顯示下列詳細資料： ● 回收的硬碟空間量 ● 安裝的驅動程式更新數量 ● 移除的病毒或惡意軟體數量 下圖顯示首頁的摘要檢視： 圖 2.
圖 3. 首頁 – 磚檢視 註: 圖 1、2 及 3 僅做為說明之用。Alienware 電腦的標頭顏色、按鈕等個別功能各有不同。 註: 如果在您的電腦中偵測到嚴重硬體問題，所有電腦最佳化磚將停用，直到您建立支援要求為止。 當您指向 SupportAssist 使用者介面中顯示的電腦型號或產品服務編號時，隨即顯示電腦映像及其詳細資料。下表說明顯示的電腦詳 細資料： 表 4.
建立 SupportAssist 設定檔 事前準備作業 您必須有電腦的系統管理員權限。 關於此工作 SupportAssist 設定檔可讓您獲得適用於電腦服務方案的自動化支援功能。您可以使用您的我的 Dell 帳戶或您的社交媒體帳戶建立 SupportAssist 設定檔。 步驟 1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下設定檔，然後按一下完成設定檔。 ● 如果您尚未接受 SupportAssist 條款與條件，畫面便會顯示訊息。按一下閱讀 SupportAssist 條款與條件連結，並接受條款與 條件，然後按一下儲存，接著再試一次。 ● 如果 SupportAssist 無法連線至網際網路，將顯示適當的訊息。您可以按一下錯誤訊息下方顯示的疑難排解連結來修正此問 題，接著再試一次。 2. 在「我的 Dell 帳戶」登入頁面中，執行下列其中一個步驟： ● 如果您已擁有「我的 Dell 帳戶」，且想要使用一次性密碼登入，請執行下列步驟： a. 啟用以電子郵件傳送一次性密碼給我切換開關。 b. 輸入電子郵件地址，然後按一下傳送密碼，即可接收傳送至電子郵件地址的密碼。 c.
以社交媒體帳戶登入 事前準備作業 ● 您必須有電腦的系統管理員權限。 ● 您必須具備下列任何社群媒體平台的有效帳戶： ○ Google Plus ○ Facebook 步驟 1. 在「我的 Dell 帳戶」登入頁面上，按一下適當的社群媒體圖示。 2. 在相應的社群媒體登入頁面上，在適當的欄位輸入使用者名稱或電子郵件地址與密碼。 3. 按一下登入。 系統隨即以您用於登入社群媒體帳戶的認證建立「我的 Dell 帳戶」。 更新連絡與送貨資訊 事前準備作業 您必須有電腦的系統管理員權限。 步驟 1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下使用者名稱，然後按一下設定檔詳細資料。 連絡人與送貨地址頁面隨即顯示。 2. 更新必要的詳細資料，然後按一下完成。 ● 如果送貨詳細資料無效，畫面會顯示更新詳細資料的訊息。按一下更新並完成以更新詳細資料。 ● 如果送貨詳細資料有效，首頁隨即顯示。 使用不同的 SupportAssist 設定檔 事前準備作業 您必須有電腦的系統管理員權限。 步驟 1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下使用者名稱，然後按一下使用不同設定檔。 2.
3. 如果 SupportAssist 必須使用 Proxy 網路連線至網際網路，請執行下列步驟： a. 選擇使用 Proxy 連線。 Proxy 設定欄位會隨即顯示。 b. 輸入位址、連接埠號碼、使用者名稱和密碼詳細資料。 註: 輸入的連接埠號碼最多為 5 個數字。 4.
2. 按一下立即更新。 結果 隨即下載最新版的 SupportAssist，並在電腦上安裝。 通知 依預設，SupportAssist 會顯示關於硬體和軟體問題、驅動程式更新、開啟支援要求、服務方案等等的通知。 SupportAssist 使用者介面上的通知 下表摘要說明開啟 SupportAssist 時所顯示的通知： 表 5.
表 6.
停用 SupportAssist 通知 事前準備作業 您必須有電腦的系統管理員權限。 關於此工作 您可以在電腦上停用 SupportAssist 顯示通知。但即使停用通知，SupportAssist 仍會顯示有關硬體問題的通知和在掃描過程中偵測到 的緊急驅動程式更新通知。 步驟 1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下設定圖示，按一下設定，然後按一下通知。 2. 取消選擇我想要收到我的 PC 相關硬體和軟體問題、驅動程式更新、支援要求和其他警示的通知核取方塊，然後按一下儲存。 SupportAssist 通知隨即停用，並顯示首頁。 解除安裝 SupportAssist 事前準備作業 不可在電腦上開啟 SupportAssist 使用者介面。 步驟 1. 按一下開始，前往控制台 > 程式集，然後按一下程式和功能。 解除安裝或變更程式頁面會隨即顯示。 2. 以滑鼠右鍵按一下 Dell SupportAssist 並按一下解除安裝。 3.
3 系統修復概觀 系統修復功能可讓您立即將電腦回復至先前的某個時間點，以解決開機問題或任何其他效能問題。在至少有 50 GB 可用硬碟空間， 且可使用 SupportAssist OS Recovery 的電腦上，會自動啟用此功能。但是，如果電腦的可用硬碟空間少於 50 GB，則您可以在 SupportAssist 或作業系統控制台設定中，手動啟用此功能。 註: 如果在您的電腦上偵測到重大硬體問題，系統修復功能將停用，直到您建立支援要求為止。 此功能可協助您立即將電腦還原至先前的某個時間點。還原您的電腦有助於解決由病毒或惡意軟體感染、登錄檔毀損、系統檔案毀 損、作業系統修補程式或驅動程式問題所導致的問題。 註: 此功能無法完全保護程式檔案。將電腦還原至先前的某個還原點時，可能會移除電腦上安裝的非 Dell 應用程式。 設定系統修復設定 事前準備作業 您的電腦必須具備 SupportAssist OS Recovery 5.1 或更新版本。 關於此工作 設定系統修復設定，可讓您選取要分配的硬碟空間大小以儲存系統修復備份。 註: 如果電腦的可用硬碟空間少於 12 GB，則不會建立新的系統修復備份。 步驟 1.
4 系統重設概觀 系統重設功能可讓您重設電腦的作業系統。您可以將作業系統重設為原廠狀態，或安裝最新版本的作業系統。視電腦的狀態而定， 可能會提供下列選項： ● 重設為原廠設定：在您的電腦上安裝原廠映像，將作業系統重設為電腦從 Dell 原廠出廠時的狀態。 ● 重設並更新：下載最新的作業系統與重要驅動程式和應用程式，然後安裝在您的電腦上。 警示: 重設程序會永久刪除硬碟上的所有資料，並解除安裝電腦已安裝的任何程式或驅動程式。建議您先備份資料，再執行系統 重設。 註: 如果 SupportAssist 無法偵測到電腦上安裝的原廠映像，則僅會顯示重設並更新選項。 註: 使用「重設並更新」選項重設電腦的功能僅支援特定系統。如需此功能支援的系統清單，請參閱適用於家用電腦的 SupportAssist 支援頁面中提供的 Dell SupportAssist OS Recovery 支援表格。 將電腦重設為原廠設定 事前準備作業 ● 您必須有電腦的系統管理員權限。 ● 您必須將電腦連接至電源插座。 關於此工作 重設為原廠設定選項會將您的作業系統和預設應用程式，重設為從 Dell 原廠出廠時的狀態。 步驟 1.
5 Dell Migrate 概觀 Dell Migrate 是一種隨需服務，可讓您安全地從任何執行 Windows 作業系統的電腦，將個人檔案和設定遷移至 Dell 電腦。遷移資料 後，您可在銷售、贈送或折價更換電腦前清除和重設舊電腦。若要為您的電腦購買 Dell Migrate 服務，請前往 https://www.dell.com/ Migrate。 註: Dell Migrate 服務僅供位於美國境內的 Inspiron、G 系列、XPS 及 Alienware 電腦使用。 在本文件中，資料一詞係指您想要遷移的檔案和設定。舊電腦一詞係指您將遷出資料的電腦，而新電腦係指您將遷入資料的 Dell 電 腦。 Dell Migrate 可讓您遷移個人檔案，例如：文件、相片、音樂及影片等。下表列出可遷移的設定： 表 8.
從舊電腦將資料遷移至新電腦 事前準備作業 請務必完成以下事項： ● Dell Migrate 服務可用於您的新電腦。如需購買指示，請前往 https://www.dell.com/Migrate。 ● 舊電腦中安裝的作業系統為 Windows 8.1 或更新版本。 ● 新電腦中安裝的作業系統為 Windows 10。 ● 舊電腦和新電腦已連接至電源插座。 ● 您已經以系統管理員身分登入舊電腦和新電腦。 ● 舊電腦和新電腦已連線至相同的區域網路。 ● 新電腦中有足夠的磁碟空間可用。 ● 安裝於新電腦之 SupportAssist 的語言設定為英文。 ● 電腦的地區設定設為「英文 (美國)」。 步驟 1. 在舊電腦中執行下列步驟： a. 前往 https://www.dell.com/dataassistant。 b. 下載並執行 Dell data assistant.exe。 Dell Data Assistant 解壓縮後，會在桌面上建立捷徑。 c.
8. 按一下關閉。 首頁會隨即顯示。 後續步驟 若要清除和重設舊電腦，請按一下 Dell Data Assistant 使用者介面上的清除此電腦。請參閱清除和重設舊電腦 第頁的 23。 清除和重設舊電腦 事前準備作業 請務必完成以下事項： ● Dell Migrate 服務可用於您的新電腦。如需購買指示，請前往 https://www.dell.com/Migrate。 ● 舊電腦中安裝的作業系統為 Windows 8.1 或更新版本。 ● 舊電腦已連接至電源插座。 ● 您已經以系統管理員身分登入舊電腦。 ● 舊電腦中無任何應用程式正在執行。 ● 舊電腦中的 BitLocker 已停用。 步驟 1. 如果您已將資料遷移至新電腦，請在舊電腦中執行下列步驟： a. 開啟 Dell Data Assistant。 b.
6 驅動程式與下載概觀 更新驅動程式有助於提高電腦效能並修補安全性風險。依預設，SupportAssist 會每週掃描電腦，以偵測電腦上安裝的驅動程式和 Dell 應用程式是否有任何可用的更新。如有需要，您可以設定 SupportAssist 執行掃描的頻率。請參閱排程掃描和最佳化 第頁的 15。 註: 本文件的「驅動程式」一詞是指安裝在電腦上的 BIOS、驅動程式、韌體及 Dell 應用程式。 下圖顯示取得驅動程式與下載磚上的通知： 圖 4.
註: 在 Windows 作業系統中，預設會停用還原點建立設定。若要啟用 SupportAssist 建立還原點的功能，您必須在 Windows 中啟 用還原點建立設定。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2. 在取得驅動程式與下載磚上，按一下執行。 ● 如果電腦有更新可用，會在取得驅動程式與下載磚上顯示更新類型和可用更新數量相關的通知。 ● 如果 SupportAssist 無法偵測到電腦可用的更新，會顯示適當的訊息。 註: 磚上的通知取決於更新的嚴重性。如需磚顯示的通知類型相關資訊，請參閱「取得驅動程式與下載」磚通知 第頁的 25。 3. 按一下立即更新。 驅動程式頁面會隨即顯示。 4. 選取要安裝的更新，然後按一下安裝。 註: 特定驅動程式更新必須與一或多個其他驅動程式一起安裝才能正常運作。您必須選取所有相依驅動程式，然後按一下安 裝。 ● 若為自動安裝的更新，狀態欄會顯示 和完成狀態。 ● 如果必須手動安裝更新，則下載完成後，狀態欄會顯示安裝連結。按一下安裝連結即可安裝更新。 註: 您可能必須重新啟動電腦，才能完成特定驅動程式的安裝。 5.
表 9.
7 掃描電腦硬體 執行硬體掃描能讓您偵測電腦上的硬體問題。依預設，SupportAssist 會每個月掃描一次電腦硬體，以偵測硬體問題。您也可以手動 執行下列其中一項動作，以找出硬體問題： ● 掃描特定的硬體元件 ● 執行快速硬體掃描 ● 執行壓力測試 註: 如果 SupportAssist 最小化，而且在掃描期間偵測到問題，掃描硬體磚上會顯示通知。磚上的通知最多保留七天。如未能在七 天內為該問題建立支援要求，系統便會自動移除通知。 對於特定的硬體問題，問題名稱會在磚上方顯示，而通知會在掃描硬體磚上顯示。磚上顯示的通知取決於問題的嚴重性。如需磚顯 示的通知類型相關詳細資訊，請參閱「掃描硬體」磚通知 第頁的 28。 掃描特定的硬體元件 事前準備作業 您必須有電腦的系統管理員權限。 關於此工作 SupportAssist 可讓您掃描電腦中安裝的特定硬體元件。執行掃描的步驟會視您選取的硬體元件而有所不同。 下列步驟適用於掃描硬碟。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下疑難排解標籤。 2.
步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2. 在掃描硬體磚上，按一下執行。 結果 ● 如果未偵測到問題，磚會顯示適當的通知。 ● 如果偵測到問題，而且需要建立支援要求，最佳化磚會停用，而且隨即會顯示問題詳細資料頁面。如需建立支援要求的指示，請 參閱為掃描偵測到的問題建立支援要求 第頁的 36。 ● 如果偵測到問題，但是不需要建立支援要求，問題名稱會在磚上方顯示，通知會在掃描硬體磚上顯示，而且最佳化磚會停用。若 要啟用這些磚，請按一下略過。 執行壓力測試 事前準備作業 您必須有電腦的系統管理員權限。 關於此工作 壓力測試可偵測電腦主機板、光碟機及攝影機等元件的問題，亦可偵測在快速掃描期間掃描到的元件問題。 警示: 在壓力測試期間，您會看到螢幕閃爍，而且可能無法使用您的電腦。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下疑難排解標籤。 2. 按一下我想要對電腦進行故障診斷，然後按一下我想要掃描整台電腦。 3. 按一下開始。 顯示訊息會提示您儲存檔案並關閉所有應用程式。 4.
表 10.
8 最佳化電腦 SupportAssist 透過執行一系列的診斷程式協助您最佳化電腦，識別修改過的檔案和電腦設定。SupportAssist 最佳化功能可藉由下列 動作，協助您提升電腦速度、儲存空間可用性，以及電腦穩定度： ● ● ● ● 清除暫存檔案 調整電腦效能 最佳化網路 移除病毒、惡意軟體和可能不需要的程式 (PUP) 下圖顯示電腦最佳化的調整效能磚： 圖 5. PC 最佳化 清除檔案 關於此工作 SupportAssist 可從電腦移除多餘檔案、暫存資料夾及其他非必要的雜亂項目。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2.
調整電腦效能 關於此工作 SupportAssist 會調整電源設定、登錄檔及記憶體配置，以有效提高電腦的處理速度。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2. 在調整效能磚上，按一下執行。 在最佳化期間，執行中工作的名稱會在磚上方顯示，掃描的進度則會在磚上顯示。 警示: 如果您取消進行中的最佳化，已執行的變更將不復原。 結果 在最佳化完成後，磚會顯示適當的通知。 最佳化網路 關於此工作 SupportAssist 可更新您的電腦設定，讓網路維持高效率和可靠性。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2.
結果 ● 移除病毒和惡意軟體磚、首頁及歷程記錄頁面會顯示移除的病毒和惡意軟體數量。 ● 如果在電腦上偵測到 PUP，偵測到的 PUP 數量會顯示在移除病毒和惡意軟體磚上。如需移除 PUP 的指示，請參閱移除可能不需 要的程式 第頁的 32。 移除可能不需要的程式 事前準備作業 您必須有電腦的系統管理員權限。 關於此工作 可能不需要的程式 (PUP) 是安裝應用程式時在背景安裝的程式。PUP 會降低電腦效能，或顯示不想要的廣告。 在手動啟動或自動化病毒及惡意軟體掃描期間，SupportAssist 偵測到電腦上存在 PUP。如果偵測到 PUP，移除病毒和惡意軟體磚圖 示會以紅色顯示，而且磚上會顯示已偵測到的 PUP 數量。您可以檢閱並移除在電腦上偵測到的 PUP。 註: 如果在自動化掃描期間偵測到 PUP，會顯示通知。如需 SupportAssist 顯示的通知類型相關資訊，請參閱通知 第頁的 16。 步驟 1. 開啟 SupportAssist。 2.
● 如果偵測到可能不需要的程式 (PUP)，移除病毒和惡意軟體磚會顯示通知。 如需移除 PUP 的指示，請參閱移除可能不需要的 程式 第頁的 32。 註: 歷程記錄頁面會顯示電腦執行的掃描及最佳化詳細資料。 2.
9 虛擬助理概觀 使用任何頁面的虛擬助理來排除電腦故障、執行最佳化或與 Dell 技術支援服務專員聊天。若要排除問題，虛擬助理可能會提示您更 新驅動程式，或執行清理檔案或調整效能最佳化。此外，虛擬助理亦會提供影片教學課程，協助針對電腦問題進行故障排除。如果 問題尚未解決，系統直接將您重新導覽至 Dell 技術支援服務專員。 註: 虛擬助理僅限使用 Basic 服務方案，且 SupportAssist 語言設定為英文之加拿大境內的 Inspiron 電腦使用。 您可以針對下列電腦問題或元件進行故障排除： ● ● ● ● ● 電池 硬碟 螢幕 風扇噪音 喇叭、耳機及麥克風音訊問題 若要使用虛擬助理，請按一下 SupportAssist 使用介面右下角顯示的 圖 6.
圖 7. 驅動程式更新 圖 8.
10 建立支援要求 SupportAssist 可協助您主動定期監控電腦有無硬體或軟體問題。若在電腦中偵測到問題，SupportAssist 可讓您建立支援要求，並取 得 Dell 技術支援。根據電腦的服務方案，SupportAssist 可能也會自動建立問題的支援要求。 註: 自動建立支援要求功能不適用於保固過期的電腦。 為掃描偵測到的問題建立支援要求 事前準備作業 在作業系統組建編號 16299 或更新版本的電腦上，您必須擁有電腦的系統管理員權限。如需有關查看電腦上安裝的作業系統組建編 號的步驟，請參閱常見問題集 第頁的 44。 關於此工作 如果必須針對手動啟動或自動掃描期間偵測到的問題建立支援要求，則需停用故障診斷頁面上的電腦最佳化磚和硬體問題故障診斷 連結。如果 SupportAssist 使用者介面在掃描期間最小化，掃描硬體磚上會顯示通知。 如需磚顯示的通知類型相關詳細資訊，請參閱 「掃描硬體」磚通知 第頁的 28。 如果 SupportAssist 使用者介面開啟，會顯示問題詳細資料頁面。 步驟 1. 開啟 SupportAssist。 2.
手動建立支援要求 關於此工作 根據您電腦的服務方案，您可以為 SupportAssist 未偵測到的問題手動建立支援要求。 若要獲得 SupportAssist 針對不同服務方案所 提供的功能相關資訊，請參閱 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案 第頁的 6。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。 2.
表 12.
11 故障診斷概覽 故障診斷頁面可讓您針對網路連線和電腦效能的問題進行故障診斷。其也可讓您掃描特定硬體元件或整個電腦以瞭解是否有硬體問 題，並提供對作業系統、電腦硬體、軟體及網際網路連線進行故障診斷的教學影片。 為您啟用的故障診斷連結，視您的使用者帳戶類型而定。如需瞭解使用者帳戶類型的指示，請前往 https://support.microsoft.com/ 參閱作業系統說明文件。 註: 如果偵測到硬體問題，或已針對硬體問題建立支援要求，系統會停用硬體問題故障診斷的連結： 故障診斷頁面也可讓您設定以下項目來設定電腦： ● ● ● ● ● ● ● Microsoft Office 帳戶 自動 Windows 更新 電子郵件帳戶 印表機 瀏覽器首頁 桌面桌布 Microsoft Store 中的自動應用程式更新、動態磚及影片自動播放設定 註: 這些選項僅適用於執行 Windows 10 作業系統的電腦。 下圖顯示故障診斷頁面： 圖 9.
12 歷程記錄概觀 歷程記錄頁面會依時間順序顯示過去 90 天執行的 SupportAssist 活動和事件相關資訊。列出的活動包括軟體最佳化、疑難排解工 作，驅動程式更新、硬體掃描等等。 依預設，畫面會顯示當週執行的事件和活動相關資訊。您可以檢視特定日期或整個月的詳細資料。在選取歷程記錄檢視清單中選取 所需的事件類型，也可以檢視特定事件類型的歷程記錄。 視您的電腦服務方案而定，系統會顯示安裝的驅動程式更新數量、節省的硬碟空間，以及刪除的病毒或惡意軟體數量。 下列螢幕擷取畫面顯示了歷程記錄頁面： 圖 10.
13 取得支援 SupportAssist 可讓您透過電話、聊天室或社交媒體連絡 Dell 技術支援人員。 取得支援頁面列出了電腦適用的說明和支援選項。依據電腦服務方案和您所在區域，您可存取的說明和支援選項可能會有所不同。 如需適用於各種服務方案的說明和支援選項相關資訊，請參閱 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案 第頁的 6。 註: 如果無可用的網際網路連線，則會顯示您所在區域的 Dell 技術支援部門的聯絡電話號碼。 下列螢幕擷取畫面顯示了取得支援頁面： 圖 11. 取得支援頁面 下表說明取得支援頁面顯示的說明和支援選項。 表 13.
表 13. 取得支援頁面 (續) 功能 說明 Dell 技術支援部門的資訊，請參閱傳送記錄檔給 Dell 技術支援部門 第頁的 43。 更多 Dell.com 資源 按一下連結以檢視適用於電腦的詳細資訊。 1 此資訊將一律以適用於購買電腦之國家或地區的語言顯示。 虛擬助理可讓您排除電腦故障、執行最佳化，或與 Dell 技術支援服務專員聊天。若要使用虛擬助理，請按一下 SupportAssist 使用介 面右下角顯示的 ，然後按一下開始聊天。 註: 虛擬助理僅限使用 Basic 服務方案，且 SupportAssist 語言設定為英文之加拿大境內的 Inspiron 電腦使用。 圖 12. 虛擬助理 將檔案傳送給 Dell 技術支援部門 關於此工作 如果 Dell 技術支援人員提出要求，您可以傳送說明電腦問題的檔案，或是其所要求的任何特定檔案。您可以傳送 ZIP、RAR、TXT、 JPG、JPEG、PNG、GIF、DOCX、DOC、ODT、PDF、XLS 或 XLSX 檔案。 註: 您可傳送的檔案大小上限是 4 MB。 註: 您一天最多可傳送三個檔案。如果您有多個檔案，請將檔案壓縮為 .
傳送記錄檔給 Dell 技術支援部門 關於此工作 如果 Dell 技術支援人員要求記錄檔案，請將電腦活動記錄檔案傳送給 Dell 技術支援部門。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。 2. 在右側窗格中，按一下上傳記錄檔案。 結果 檔案傳送完畢後， 和檔案已成功上傳訊息隨即顯示。 允許遠端存取電腦 事前準備作業 ● 您必須有電腦的系統管理員權限。 ● 必須由 Dell 技術支援服務專員為電腦啟動遠端工作階段。 關於此工作 就特定問題而言，必須由技術支援人員從遠端存取電腦，才能針對問題進行故障診斷。您可以讓技術支援服務專員遠端存取電腦。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。 2. 在右窗格中，按一下開始遠端工作階段。 Dell RemoteAssist 條款與條件頁面隨即顯示。 註: 如果您嘗試在技術支援人員啟用工作階段前予以啟動，畫面會顯示錯誤訊息。 3.
14 常見問題集 1. 如何識別電腦上安裝的作業系統組建編號？ 請執行下列步驟： a. 按一下開始，開啟程式功能表。 b. 搜尋並開啟執行應用程式。 c. 輸入 winver，然後按一下確定。 作業系統組建編號隨即顯示，例如作業系統組建 15063.1266。 2. 如何檢查電腦是否已安裝 SupportAssist？ 若要檢查 SupportAssist 是否已安裝，請執行下列步驟： a. 按一下開始，開啟程式功能表。 b. 前往控制台 > 程式集 > 程式和功能。 c. 在程式清單中，請確認 Dell SupportAssist 在其中。 如果 Dell SupportAssist 不在程式清單中，您必須手動安裝 SupportAssist。請參閱安裝家用電腦專用的 SupportAssist 第頁的 10。 3. 我要如何才能停用 SupportAssist 通知？ 如需停用 SupportAssist 通知的指示，請參閱停用 SupportAssist 通知 第頁的 18。 4. 我是否能排程硬體掃描？ 是的，您可以排程硬體掃描。如需排定硬體掃描的指示，請參閱排程掃描和最佳化 第頁的 15。 5.
● 如果沒有應用程式使用 5700 連接埠，不會顯示任何結果。 ● 如果有任何其他應用程式使用 5700 連接埠，則會顯示連接埠號碼和偵聽中狀態。 g. 重新啟動 Dell SupportAssist 服務。 12. 開啟 SupportAssist 需要很長的時間。我應該怎麼做？ 若花費很長的時間開啟 SupportAssist，您必須重新啟動 SupportAssist 服務。請執行下列步驟： a. 按一下開始，開啟程式功能表。 b. 搜尋並開啟服務應用程式。 c. 在右側窗格中，按一下 Dell SupportAssist。 d. 在左側窗格中，按一下停止，然後按一下重新啟動。 13. 我遇到電腦上的硬體問題。為什麼 SupportAssist 沒有偵測到？ 如果偵測到硬體問題，請確定 SupportAssist 服務在電腦上執行。若要檢查 SupportAssist 服務是否正在執行： a. 按一下開始，開啟程式功能表。 b. 搜尋並開啟服務應用程式。 c.
若要檢視在上一個工作階段中遷移的檔案和設定，請前往 Dell Migrate 首頁，然後按一下檢視摘要。您也可以在歷程記錄頁面 上，檢視過去 90 天內已遷移的所有檔案和設定的摘要。 24. 為何我在電腦上安裝 Dell SupportAssist OS Reovery 後，Dell Data Assistant 會提示我使用 Windows 重設？ 只要 Dell SupportAssist OS Recovery 5.
15 適用於家用電腦的 SupportAssist 資源 本節提供說明文件資源和其他實用連結的相關資訊，這些連結提供適用於家用電腦的 SupportAssist 詳細資訊。 表 14. 適用於家用電腦的 SupportAssist 資源 內容 資源 前往 最低需求、安裝及產品功能 《SupportAssist for Home PCs Version 3.8 User’s Guide》(適用於家用電腦的 SupportAssist 3.6 版使用者指南) 適用於家用電腦的 SupportAssist 手冊 新功能、增強功能、已知問題及版本限制 《SupportAssist for Home PCs Version 3.8 Release Notes》(適用於家用電腦的 SupportAssist 3.
16 與 Dell 連絡 Dell 提供多項線上和電話支援與服務選擇。提供的服務因國家或地區和產品而異，您的所在地區可能不提供某些服務。如果您無法連 線至網際網路，可在購物發票、包裝單、帳單或 Dell 產品目錄中找到連絡資訊。 與 Dell 連絡以解決銷售、技術支援或客戶服務等問題 步驟 1. 前往 https://www.dell.com/support。 2. 在頁面底部的選取清單中，選取國家或地區。 3. 按一下連絡支援，然後選取適當的支援連結。 尋找手冊與文件 步驟 1. 前往 https://www.dell.com/support。 2. 按一下瀏覽所有產品。 3. 選取適當的產品類別，然後選取需要的產品。 4. 若要檢視或下載手冊和文件，請按一下說明文件索引標籤。 您亦可直接存取維修工具的手冊和文件，位置是：https://www.dell.
