Users Guide

Descrição geral do assistente virtual
Utilize o assistente virtual de qualquer página para detetar e resolver problemas no PC, tais como um desempenho lento e problemas de
hardware, ou falar com um agente de suporte técnico da Dell. Para detetar e resolver um problema, o assistente virtual pode pedir-lhe
para atualizar os controladores, efetuar otimizações ou criar um pedido de suporte, se necessário.
Utilizando as palavras-chave ou frases que introduz no chat, o assistente virtual compreende as suas intenções e fornece ligações para
artigos da base de conhecimento, tutoriais de vídeo, ou fornece instruções de deteção e resolução de problemas. Se não for possível
compreender as suas intenções, apresenta diversas categorias de problemas que podem ocorrer no PC. Quando seleciona uma categoria
de problema, são mostradas as respetivas ligações de resolução ou deteção e resolução do problema. Se o problema não for compreendido
e resolvido, será devidamente reencaminhado para um agente de suporte técnico da Dell.
Pode ver transcrições de conversas anteriores, detalhes sobre ações que foram realizadas, bem como verificar o estado do pedido de
suporte na página Histórico.
NOTA: O assistente virtual só está disponível para os PCs Inspiron no Canadá, na Índia e nos EUA. com um plano de serviços Basic e
quando o idioma do SupportAssist está definido para Inglês.
É possível detetar e resolver os seguintes problemas ou componentes do PC:
● Bateria
● Disco rígido
● Ecrã
● Ruído da ventoinha
● Problemas de áudio da coluna, dos auscultadores e do microfone
Para utilizar o assistente virtual, clique na
apresentada no canto inferior direito da interface do utilizador do SupportAssist e, depois,
clique em Iniciar conversa.
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